“人红是非多”这句话在肖战身上体现得淋漓尽致，作为顶流艺人的他只要举手投足都有可能引发一些争议，哪怕本来是好事也会有黑粉在鸡蛋里挑骨头。最近肖战的事业开始回暖，近一个月官宣了多个代言，不曾想最新的代言又有问题，客服团队疑似两面派，一边跟黑粉内涵肖战，一边又在讨好粉丝。
4月9日，欧扎克官宣肖战为品牌的新代言人，肖战也成功解锁了今年以来的第七个代言。广大粉丝也开始在替肖战高兴，因为近期频繁官宣代言，说明肖战的商业价值仍然在线，而且最近代言的产品包括了运动品牌、家电和零食等，都是粉丝日常用得到的东西，大家既能尽自己所能去支持偶像，又不会造成铺张浪费。
可是黑粉这边就开始眼红了，跑到欧扎克旗舰店找客服抗议，给出的理由是欧扎克先赞助过《我是特优声》节目，现在又找肖战代言，两边舔的行为令人不满。
《我是特优声》是一档声优舞台竞技节目，其中有很多是acg圈子，平时为一些动画、游戏进行配音。而之前肖战的部分粉丝曾与游戏圈和同人圈发生过一些冲突，所以黑粉以此为理由投诉到客服那边。
而这家的客服也奇怪，本来代言这种事情怎么也轮不到他管，哪怕有顾客去反映自己不喜欢代言人，他也完全可以不回应。然而这位客服却偏偏回复了肖战黑粉一句“他便宜啊”，疑似在内涵肖战，结果这份聊天记录曝光出来后，又引起了一场争议。
肖战的粉丝自然不会无动于衷，有人就这件事咨询了欧扎克的官方客服，得到的回复是欧扎克经过内部核查，确认网传的图片为假图。还大赞肖战是一位有实力、有爱、励志、阳光、充满正能量的艺人。既然欧扎克官方解释内涵肖战的是假图，那么事情总该告一段落，粉丝们也可以松一口气，可是事情并没有就此结束。
曝光欧扎克客服内涵肖战的黑粉再次出击，直接把内涵肖战的客服对话录屏放了出来，证明确实有某位客服说过这样的话，而不是官方解释的假图。这样一来，欧扎克就陷入了舆论危机，相信品牌方不会做出这种刚官宣一天就内涵代言人的事，而且内涵肖战的客服和回应粉丝的客服不是同一个号，很大可能是不同客服间的立场差异，但也暴露了客服团队的不专业，平时没有做好培训，出了事也不是第一时间内查，而是用“假图”为借口来回避问题。
目前，这位内涵肖战的客服疑似遭到网络暴力，联系到最初咨询的那位黑粉，请求不要继续传播聊天内容，但言语间看得出来他本人并没有意识到是工作失职的问题，只是迫于压力希望降低影响而已。
客观来讲，客服的话并不能完全代表品牌方的立场，但是他们以品牌客服的身份接洽顾客，也需要清楚什么该说什么不该说，像这种带个人情绪的话很容易引起误会，而想要两边讨好的结果往往会事与愿违。出了事，也不是简单找个借口就想蒙混过关，应该好好了解事情，不一定要处罚但是该培训的还是有必要进行系统培训，不然被打脸的时候会更难堪。
艺人给品牌做代言，实际上是一件双赢的事，既然选择合作了，那就该给予双方最基本的尊重。像这种底下员工去内涵代言人的操作肯定是不合适的，甚至打一开始就不应该对这种黑粉进行回应，因为这种很明显是在没事找事。希望品牌方能够妥善处理这件事，也希望大家能够理性看待问题，别把单一客服的态度上升到品牌方，毕竟艺人和商家后面还有很长时间要合作。