“在这里,能看到长江大桥,隔江远眺黄鹤楼,躺在牙科治疗椅上,仿佛在云端就诊。”8月6日,在武汉汉口最核心的商圈的高级写字楼29楼,泰康口腔武汉恒隆门诊正式开业,诊所的讲解员这样向前来参观的人们形容在这里的就诊体验。
高端的就诊体验,不仅体现在选址上,还在于聚集了一众口腔专家——泰康口腔八大专业学术委员会汇聚了我国口腔行业学术造诣高、学风端正、医德高尚的大咖专家。
诊所的设计细节也处处体现着泰康口腔追求的极致体验服务——狭小的诊室容易让人感到压抑,为了减轻客户对于牙科就诊的恐惧,所有的诊室都做了挑高设计;儿童诊室更是画满了可爱的墙画。
△ 泰康口腔武汉恒隆门诊
随着武汉首家诊所开业,泰康的全新高端齿科品牌“泰康口腔”正式对外发布,定位为“您身边的品质口腔健康管理专家”,致力于为客户提供针对全人群、全生命周期的高端口腔健康管理服务,打造泰康“支付+服务”健康闭环的口腔新场景。
布局高端齿科背后
泰康想要撬动口腔沉默市场
“泰康口腔”是泰康在口腔领域的一次战略升级。
2018年,泰康战略投资了口腔连锁品牌拜博口腔。截至目前,泰康拜博口腔在全国覆盖了逾50个城市,开设了近200家门诊,建立起了布局全国的服务网络、全国专科专家轮诊模式,私人牙医服务体系以及全国质保等机制。
过去4年,泰康拜博口腔与泰康强大的支付端之间一直在寻求整合——泰康在线、泰康人寿与泰康拜博口腔合作推出了超过 40 款齿科保险产品,深受市场认可,泰康保险渠道对泰康拜博口腔的营收贡献也越来越大,从最开始的1%逐步增加到2022年上半年的近20%,实现了量变到质变的转变。
泰康健投副总裁兼泰康拜博口腔首席执行官朱正宏指出,泰康口腔和泰康拜博口腔都是泰康非常重要的业务线,但是为了区隔不同的客户,泰康决定实施双品牌战略,针对目前服务的高端用户群体,泰康口腔将更注重极致的服务体验,并提供全生命周期的口腔健康管理。
△ 泰康口腔品牌发布暨泰康口腔武汉恒隆门诊开业仪式
最重要的是,泰康口腔将基于全新的“保险+口腔医疗服务”的商业模式,也就是“带保险的口腔医疗服务”。“一种全新的商业模式,泰康希望用全新的品牌来打造它。”
“带保险的口腔医疗服务,有多层含义。”朱正宏解释,“我们希望将来我们的用户购买泰康的口腔商业健康险,到泰康口腔去看牙,形成一个闭环,支付方是泰康,服务方也是泰康,能最大程度保证客户高品质、极致的服务体验。”
据朱正宏介绍,在美国,口腔商保客户就诊意愿是无保险客户的两倍,商保客户就诊率达 80%以上。而 2019 年我国商保和政府医保覆盖的口腔治疗支付比例仅 2%,这形成了庞大的“沉默市场”。“通过商保解决支付问题,会让更多人有意愿去看牙,这就是撬动沉默市场。泰康想要聚焦超过80%的从来不看牙的人,那是一片蓝海市场。”
基于对我国口腔市场趋势的精准感知与把握,泰康深信,“支付+服务”将撬动中国口腔行业的沉默市场。
关注口腔健康全生命周期管理
泰康引领行业变革
作为一家保险公司,泰康在进入医疗领域后,也展现了一家保险公司基因里的特质——注重预防和健康管理。
提倡口腔健康的预防大于治疗,是因为从长远看预防的费用要小于治疗的费用。而在“保险+医疗”模式中,健康水平和控费水平成正比,只有以预防为主的健康观,才能带来患者、医疗机构、保险三方都受益的良好局面,达成健康与控费的双重目的。
而从中国的口腔医生人数来看,2018年的数据为21.73万人,相当于每百万人拥有口腔医生156人,远低于发达国家500-1000的配比。也就是说,20万名牙医远远不能满足14亿人口的口腔健康需求。因此,在加强口腔全科医生队伍建设的同时,更重要的还是需要将预防关口前移,形成以预防为中心的口腔诊疗模式。
这与国家大力倡导的“以诊疗为中心,向以预防为中心转变” 健康政策不谋而合。“泰康口腔”希望推动我国口腔医疗服务从“口腔诊疗保障”模式向“口腔预防保障”转变,让看牙成为一场优雅舒适的体验之旅,打造口腔服务行业新典范。
具体来说,传统口腔服务只局限于单次、单项的口腔诊疗服务,“泰康口腔”则将服务贯穿至诊前咨询、诊中治疗与诊后管理;通过全科医生首诊制、私人牙医等服务模式,提供全生命周期口腔健康管理服务,解决会员的口腔健康问题。
△ 泰康口腔武汉恒隆门诊
基于对我国口腔行业发展趋势、国家政策和“保险+口腔医疗服务”的深刻理解与把握,泰康口腔的业务布局进一步向纵深推进,并已落地数款口腔产品。目前,以“口腔健康管理理念”为核心,“泰康口腔”共计发布了包括“家医有约”、“皓齿宝贝”、“健齿无忧”、“HMO 长期产品”在内的 4 款服务产品,覆盖从儿童到老人所有家庭成员的全部基础口腔健康需求。
以“健齿无忧”为例,这款产品聚焦于“让长者看牙更健康、更安全、更便捷”,提供不限次的老人保健洁牙,两次补牙/拔牙基础治疗,实现预防和基础治疗的全覆盖。
推出这一产品的背景是,中国老年人的牙齿情况不容乐观,第四次全国口腔健康流行病学调查显示,我国65岁-74岁的老年人群,牙齿缺失比例高达86.1%,10%全口无牙。其中,无法达到种植条件的无牙颌患者也不在少数。
在后续在口腔医疗服务上,“泰康口腔”则极致地追求舒适化,创新推出提出“七步麻醉法”,通过微创拔牙、笑气镇定等手段真正帮助患者克服“看牙恐惧症”;在便捷诊疗上,依托于深耕牙齿种植多年的成功经验,实现“即刻种植”数字化技术,实现 1-2 天内即刻戴牙,让口腔诊疗更舒适、更高效、更安全。
口腔医疗工作70%~80%都是处理常见病、多发病,在美国,这一主要工作由口腔全科医生承担。未来,泰康口腔将践行“全科医生首诊制+专科医生服务”模式,将疑难口腔问题交给口腔专家处理,更好地解决客户口腔难题。
补齐医养康宁大健康版图
推进泰康大健康生态体系协同发展
此前,泰康拜博口腔在武汉和南京并没有布局实体诊所,此次“泰康口腔”对外发布同期,泰康口腔武汉恒隆门诊开业,南京建邺门诊开业在即,也让泰康的口腔大健康版图更加完整。
进入新城市,打造新品牌。下一步,泰康计划在“泰康拜博口腔”门诊部已开业的城市,通过严格的选拔机制,同步落地“泰康口腔”。“我们内部有一个很严格的激励和考核机制,包括软硬件、医生和专家服务、流程等在内,只有达到标准的,我们才叫泰康口腔。”朱正宏强调。
当然,泰康不仅仅着眼于口腔大健康版图,“泰康口腔”是泰康进入医疗服务行业,践行泰康医险结合商业模式的口腔新场景。
泰康保险集团一直致力于构建大健康产业生态体系,此前,泰康之家养老社区已在京津冀、环渤海、长三角、粤港澳大湾区、西南、华中等核心区域的26个重点城市布局。在“医疗”板块,泰康推进医教研一体化建设,推进“医险结合、医康养结合”特色打造,布局了东西南北中五大医学中心,同时注重专科医疗的体系建设,以及泰康健保通覆盖全国的外部医疗服务网络,共同组成泰康医疗覆盖全国的服务网络和辐射全国的强大医疗服务能力。
社会办医一直在寻求好的行业发展模式,泰康也一步步证明,在中国“支付+服务”这种全新的商业模式是行得通的,也是更好的商业模式。
对于医疗行业来说,纯资本运作已经被证明很难行得通。医疗行业重资产、长周期、盈亏平衡点高,边际收益率低;而保险公司最大的特点是资金量大、周期长,追求长期稳定,追求合理回报和稳定现金流,两者非常契合,能够相互协同产生1+1 > 2的效应。
尤其是疫情时代已经验证,医疗行业高度依赖大平台大资本。保险公司办医,对医疗服务机构来说,会带来支付、带来大量的客户,带来极致体验的服务;通过避免过度检查和治疗,还会整体大幅度降低成本,提高效率,是利国利民利医利险的好事。
在发布会上,泰康保险集团创始人、董事长兼首席执行官陈东升强调,未来泰康将与投资伙伴共建大健康生态,以稀缺医疗服务资源与口腔等消费专科医疗为核心,拓展产业链深度;以数据医疗和创新支付扩大产业链广度。