在“信用+医疗”服务模式的推广应用项目中，北京大学首钢医院成为全市首家试点医疗单位。该项目实施以来，北大首钢医院服务市民超万人，取得良好成效；该院“信用+医疗”服务模式被人民网、央视、北京日报、健康时报等主流媒体集中报道，引发社会广泛关注和好评。
什么是“信用+医疗”？
这种服务模式如何在
北大首钢医院推行实施的？
就诊者又有着怎样的体验和评价？
带着这些问题
记者来到北大首钢医院
一探究竟!!!
进入该院门诊大厅，记者一眼就看到两台“信用+医疗”自助服务一体机，屏幕视野宽大、功能模块设置清晰、触摸按键操控简单，这些特点对中老年就诊者尤其友好。
此时，训练有素的导医人员迎上前来热情相助，面对记者问询，导医介绍，“信用+医疗”是经过市公共信用服务平台的个人信用认证，通过信用承诺和保险理赔保障机制，为前来北大首钢医院就诊的市民提供“先诊疗，后结算付费”的就医服务模式，减少患者在医院挂号、检查、检验、取药等环节多次排队缴费的繁琐流程，实现“一次就诊一次缴费”。简而言之，这是一种 “先诊疗、后付费”的“信用+医疗”服务模式。市民通过“信易康”微信公众号、医院app或现场申请“信用就医”服务，成为“信用+医疗”的用户之后，可在线上预约挂号，来到首钢医院后再用医保卡在一体机上签到，最后离院之前只交费一次，省去了建档、挂号、交费等所有环节，也不用再各个结算窗口排队，平均缩短就医时间60%。
▲ 上下滑动查看 ▼
记者采访了解到，传统就医方式存在一些“痛点”，如就诊者看病多次缴费、排队时间较长等。特别是在当前及今后一个时期疫情防控常态化的大形势下，如何既精准满足市民就医需求，又能有效控制人员聚集、避免交叉感染，这成为政府管理部门和公立医疗机构思考、探索的民生课题。
正因如此，为了提高市民就诊效率、让医疗付费“减环节”“缩时间”，经前期调研、紧张筹备，2020年9月，在北京市相关部门与石景山区政府、区经信局、区卫健委的指导下，北大首钢医院成为京城首家开展“信用+医疗”试点工作的医疗单位。
北大首钢医院党委班子高度重视此项工作，建立专班全力推进项目建设。医院领导牵头召开周例会、定期联席会，研究制定“信用+医疗”运行制度、诊疗前后全流程业务图、患者退费流程等制度文件，保障项目规范化、可持续化实施运行 ；医院信息中心负责项目管理、集成平台的开发运行，与技术服务方的相关科技、保险公司落实HIS（医院管理信息系统）接口和“信用+医疗”平台的开发工作；医院门诊部、药剂科及各临床科室不断优化、演练就医流程等。各方通力合作之下，北大首钢医院于2021年1月正式向社会推出门诊就诊全业务“信用+医疗”服务。
“信用+医疗”试点工作不仅对广大就诊者是全新的体验，对于北大首钢医院而言，也是医疗流程的创新与再造。该院主抓此项工作的副院长王海英告诉记者，通过整合业务环节，实现了就诊过程中挂号、检查、检验、取药“零结算”，大大缩短患者在医院滞留时间，解决医疗领域“就诊流程繁琐”等难题。王海英表示，“作为北京首家试点‘信用就医’的医院，我们要充分发挥主体作用和优势资源，创新医疗服务，真正普惠于民，促进医院发展。”
北大首钢医院信息中心主任余浩此前带领团队攻坚克难，完成了“信用+医疗”信息化管理服务平台的搭建。他深有感触地说：“医疗信息化工作的本质是服务患者、助力临床、支撑管理，通过建设、运行‘信用+医疗’在线平台，使医院信息化水平得到了整体上的大幅提升，我们辛苦也值得。”
对于给记者留下“一次说清、对答如流”深刻印象的导医，负责“信用+医疗”推进和培训工作的北大首钢医院医务处处长陈新笑言：“对，导医的规范言行、文明礼仪都是经过严格培训的；我们的工作就是让各临床科室的医护人员知道‘信用+医疗’是怎么回事，以及如何使用并进行推广。”
该院门诊部护理工作负责人胡蕾则告诉记者，门诊部、药剂科以及临床科室的医护人员，对“信用+医疗”实施效果的感受更为强烈。“最直观的就是患者不再扎堆挂号、缴费、取药了，这让医护人员的院感防控压力减轻了不少，大家可以投入更多精力开展临床一线工作。”
“信用+医疗”不仅方便市民就医，还助力疫情防控。记者获悉，目前，北大首钢医院除了门诊就诊全业务实现“信用+医疗”服务，核酸检测也已纳入其中，“信用+医疗”助力核酸检测快速便捷开展，减少人群聚集，提高标本采集服务效率。
记者来到北大首钢医院的户外核酸采样点，遇到一位因工作需要前来进行核酸检测的市民李先生（化名），他也正好是该院“信用+医疗”的注册用户。李先生告诉记者，自己之前在手机上通过“信用+医疗”在线服务平台预约好核酸检测，现在到医院的核酸检测点取号。记者看到，护士在电脑端通过“信用+医疗”专用平台，对李先生的预约号进行确认，然后进行核酸采样；采样后，李先生无须缴费即可离院，其后核酸检测结果和需缴纳费用数额都会按时、按流程自动传输到李先生手机用户端。记者测算了一下，李先生从来院就诊到离院，整个过程仅用时数分钟，“取号和缴费不用来回跑道、不用排队，更不担心传染病毒，实在是太方便了！”
便捷、高效、安全就诊服务新模式的应用，吸引市民加入，赢得群众称赞。数据显示，截至2021年10月31日，近1.8万名石景山区常住市民申请开通 “信用就医”，北大首钢医院累计提供“信用+医疗”服务11125人次，发生医疗费用总金额484.68万元，其中信用结算总金额为239.33万元。特别值得一提的是，二次以上重复使用“信用就医”的就诊者占比达81.08%，这说明北大首钢医院“信用+医疗”真正“落地”见到实效。
记者采访了解到，北大首钢医院推行“信用+医疗”服务近一年来，有一位年近七旬的老年就诊者已使用了20次“信用就医”。老人表示，子女可为父母、父母可为孩子办理注册“信用就医”，服务平台还免除患者在挂号、检查、检验、取药等环节反复排队缴费的烦恼，“就诊看病后，回家等账单、用手机缴费就行了。”因为享受到“先诊疗、后付费”的便捷之处，老人“非常满意”，给这项措施“点赞！”
▲ 上下滑动查看 ▼
参与“信用+医疗”宣传、推广、应用工作的北大首钢医院宣教中心主任刘金良认为，该服务开通后，主要体现了三方面的优势：一是为市民提供优质、便捷的就诊服务，缩短就诊者看病时长、减轻大家排队缴费烦恼和人员聚集，提升市民就医满意度；二是优化就诊流程，提高医院运转效率，减少医院收费窗口人员和设备投入，助力医院降本增效，同时增加了就医透明度，市民就诊消费明明白白；三是加强质量管理，提升服务品质，促进医院管理水平和智能化建设水平的提高。
历经一年的探索实施，北大首钢医院“信用+医疗”取得了初步工作成效，对于市、区公立医疗机构逐步推行此模式起到积极的示范引领作用。据悉，北大首钢医院“信用+医疗”试点项目被国家发改委列为“2020年城市营商环境优化典型案例”。2021年7月，国家发改委财政金融和信用建设司，会同国家公共信用信息中心、市经信局等单位人员来院实地考察“信用+医疗”模式运行情况，各方对北大首钢医院的试点成效给与充分肯定；此外，本市和外省市有关部门人员多次来院开展交流学习，汲取经验。目前，在石景山区范围内，除了北大首钢医院，石景山医院、广宁社区卫生服务中心也已顺利运行“信用+医疗”服务模式。
北大首钢医院将对“信用+医疗”模式进行不断完善和升级。该院副院长王海英告诉记者，继“信用+医疗”成功应用于医院门诊、核酸检测等业务之后，“信用就医”还将于2022年1月起，向急诊、住院等业务延伸铺开；另外，首钢医院下辖的金顶街社区卫生服务中心也要被纳入到“信用+医疗”体系中来。王海英表示，“我们将进一步深化和推广这项惠民便民的新举措，逐渐扩大‘信用+医疗’使用人群范围，让越来越多的市民因良好信用而享受更便捷、高效的医疗服务。”
来源：首钢新闻中心
北京大学首钢医院之窗往期相关文章：