网购大闸蟹缺斤少两、产地不符?这些问题江苏明确规范了

现代快报讯(通讯员 省消萱 记者 杜雪迎)秋天的螃蟹最是肥美,让人垂涎欲滴,现下也正是大闸蟹消费、蟹卡兑换的旺季。如今,越来越多的消费者通过电商平台购买螃蟹。在消费者享受螃蟹鲜香的同时,电商销售大闸蟹引发的消费纠纷和违法违规的行为也广受诟病。为有效规范大闸蟹电商销售市场,10 月 29 日,江苏省消保委正式发布《电商销售大闸蟹服务规范》(以下简称《规范》),特别是对网购大闸蟹缺斤短两、虚假发货、蟹券空转、蟹券标注与实际不符、商家倒闭、大闸蟹产地、蟹扣造假等问题作出了明确规范要求,维护广大消费者的合法权益。

螃蟹缺斤短两,价格注水?

单只商品蟹重量误差在 7% 以上应全额退款

大闸蟹越大越重往往价格也就越高。然而,有消费者反映,某些商家在标注大闸蟹重量时 " 投机取巧 ",加上螃蟹捆绑的绳子重量卖出螃蟹价。还有的商家给螃蟹重量标上大范围区间,严重误导消费者。

根据《规范》,商品蟹重量应为大闸蟹单只产品的净重,不包括商品标签、捆扎绳及预包装物的重量,且捆扎包装应采用安全可靠的绿色环保材料。螃蟹的重量也需标注清晰、准确,单只误差应不超过净重的 7%。如果消费者交付后发现单只商品蟹的重量(含失水率)误差在标注的最低重量 7% 以上的,单只商品蟹全额退款。

商家跑路,蟹卡蟹券无法兑换?

经营者需缴纳不低于 30 万的保证金

蟹卡、蟹券也是消费者经常会购买的,各大电商平台也会在销售旺季布局蟹券销售。然而,有消费者就遇到过买了蟹券无法兑换的情况。消费者反映有的蟹券购买后,询问客服如何兑换,客服长时间没有回应,不理不睬,还有的商家甚至就不干跑路了,导致购买后的蟹券、蟹卡无法正常兑换。

《规范》明确要求,线上经营者应缴纳不得低于 30 万保证金至其所在的线上平台。同时,在消费者收到大闸蟹蟹卡订单内的商品并确认收货前,其所支付款项将全额被冻结在平台或第三方监管支付机构。《规范》要求,当蟹卡经营者提出退出平台销售时,如其在平台的待履约额超过 5 万元,则不允许商家退出,并可冻结商家保证金直至待履约额低于 5 万元,以此来防范蟹卡提货困难、实物与蟹券信息不符、商家跑路等问题。

蟹卡标注不规范?

必须标明大闸蟹的真实价格

还有消费者表示,大闸蟹蟹卡的标注也经常很不规范,比如,商家标注 "666 型 ""1299 型 " 等,但是却没有明确说明大闸蟹的真实价格,这样的虚假宣传也就容易造成消费者对蟹卡价值的误解。

《规范》中特别规定,蟹卡使用办法和规则必须包含蟹卡有效期(不得低于 2 年蟹季)、品牌名称和价格、产品规格型号(几公几母、多少只装以及单只重量)以及产地等。无论商家如何标注型号,都必须标明大闸蟹的真实价格,即便是 "8888 型 " 的蟹卡,大闸蟹价格 "88 元 " 也必须明示。

虚假宣传," 傍名湖 "?

一经查实销售者应照价退还并承担 3 倍赔偿

电商销售螃蟹还经常会出现一种虚假宣传的情况,商家会自称螃蟹产自阳澄湖、洪泽湖、固城湖等地,但消费者往往很难在下单购买前去求证其真实性,这种虚假宣传造成了消费者往往会以高出实际的价格买到 " 假螃蟹 "。

为有效防范 " 傍名湖 " 的现象,《规范》明确,当消费者对商品蟹产地存在异议时,销售者应当提供证据以证明大闸蟹的产地。如因虚标大闸蟹产地诱导消费者购买并查实的,销售者应照价退还消费者购买款项,并承担给予消费者销售价格 3 倍的赔偿,赔偿数额不足 500 元的,按照 500 元计算。

消费提醒

建议优先选择加入《电商销售大闸蟹服务规范》的电商平台

江苏省消保委表示,大闸蟹线上销售目前的主流平台天猫、京东、抖音也参与了《规范》制定,并表示将积极执行。江苏省消保委提醒广大消费者,购买蟹卡应关注蟹卡中是否标注了企业真实名称及联系方式,是否明示了所含大闸蟹的数量及大小等重要信息,并尽快预约兑付蟹卡。

此外,线上购买生鲜应选择当面签收,签收时及时验收查看大闸蟹鲜活程度,如出现死蟹等情况,可直接拒收。如果遇到缺斤短两、以次充好等情形应及时拍照留证,与商户及平台协商赔付。

江苏省消保委建议,在网购大闸蟹时,优先选择加入《电商销售大闸蟹服务规范》的电商平台并且选择销量排名靠前的商家。

(江苏省消保委供图)

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料友留言(数量:1条)

料友:简单爱-呆鸟 2021-10-31 13:14
你妹的,讲大闸蟹,你给我配图海蟹!能不能专业一点小编
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