双11规则太繁复,难倒3.5亿老人,真的“买不动了”

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和往年不同,今年的"双11"购物狂欢节,早早地在10月末就已然鸣锣开"抢"。不过,过于绵长的战线,似乎让这次促销一开始就显得有些无力。除了11月1日当天还算热闹,其余时间都稍显平淡。

虽然从京东数据研究院提供的资料来看,许多数字较去年同期都有较大增长,如首日成交同比增长90%,长寿辅酶类目增长7倍等。但不少消费者也反馈"今年促销太频繁了,从年初的年货节到618,再从8.8到9.9、双12,已经没有往年'双11'的购买欲"。

真正的双11还没来,"尾款人"尤其是一部分老年"尾款人",却已经纷纷"买不动"了。

逐渐泛滥的节日促销,还能吸引多少人"剁手"?

中国人的节日文化由来已久,虽然历经数千年的变迁,不少节日都逐渐消失在了历史长河中,但也有不少新节日随之诞生。我们热衷过节,不仅因为节日洋溢着生活的热情,更为重要的是,节日表达着我们的情感和思想,是一种精神文化需求。

有评论认为,"双11"、"双12"和"618"等一系列让人眼花缭乱的电商节日,抓住的就是消费者的这种心理。除了这些刻意营造的电商节日,许多传统节日也被打造成了"消费节日"。典型如520、情人节、七夕节等,表面上依然"浪漫",但节日的内核从创造变成了消费。

其实,促销频率的提升并不一定能够直观地产生效益。比如对于家电类耐用消费品来说,低频次购买是特点,多次促销活动反而会打消费积极性。数据显示,在健康食品市场,每年促销活动频率每提升1次,平均用户信任水平会降低约4%。

无论是对商家还是对消费者,"双11"的吸引力似乎越来越弱。在以往,各种促销信息铺天盖地,节日的气氛无孔不入,让许多人不由自主的加入"血拼"的行列。如今,虽然促销信息依然铺天盖地,越来越多的人"不信所谓电商节日活动"。

不过,在年轻人们驾轻就熟地"错峰购物"时,上亿老人刚刚赶上潮流,跳进双11这个"大坑"里。

省钱不易,规则繁复难倒"老年尾款人"

"草稿本都算了小半本,今年的规则复杂多了。"今年刚退休的李女士终于有腾出空来参与双11,却发现"省钱"并不是一件容易的事。

早在10月中旬,她就和闺蜜开始研究起攻略来。"11月1日零点之前都还在刷新抢购,零点过了想结掉尾款。这个时候服务器就不太行了,我们也不知道怎么弄只能等。"李女士说。

今年李女士考虑的重点是一种长寿辅酶nmn,据相关页面介绍,贝勒医学院发现,这种辅酶能够提升实验体生命30%,并由国内基因港生物率先完成了量产。作为一种"新物质",它的制造成本相对较高,据Sigxma网站报道,日企类似产品的造价在20000左右。今年8月,得益于其宁波两百吨工厂的投产,nmn的成本才降低至千元左右。

"双11是一个不错的机会,原来只有9000剂量,现在到手12000剂量。"李女士说,但让她为难的是,平台的各种促销规则有点让她一筹莫展。比如天猫"双11"今年又推出了新玩法,用户均被邀请在线喂养一只有才艺的喵星人,还能同好友的猫组队与其他队伍同台PK,赢得购物津贴。其他电商平台也推出了优惠活动,例如拼多多的组队赛车和京东的组队摆摊等。

"除了辅酶,我还买了不少东西。"李女士说,"但你很难说我省了多少,算来算去反而变成了糊涂帐。年纪大一些的人,很难搞懂它们的规则。"

"终于等到了双11,赶紧打开购物车,突然发现自己之前收藏的产品涨价200元,本想薅平台羊毛,结果差点被薅,还是商家套路深啊。"网友海港说。

老人们的"双11",不爱折腾

而在60%以上用户是中老年人的营养健康市场,或许比其他市场更能体现"规则繁复"的"威力"。

COO数据显示,老年群体的网购求助场景集中在退款问题(42%)、商品相关问题(17%)、物流问题(16%)、支付问题(8%)及账号及操作问题(5%)。而在一种求助场景中,老年人的问题又集中在"操作问题"上,包括如何退货、钱款如何退回等问题。

负责老年用户群体的基因港客服表示,老年人对她说的最多的一句话是:"我的孩子要有你那么耐心就好了。"在今年营养保健第三方成交榜单上,基因港Geneharbor再度蝉联榜首,这或许并非偶然。

据Cgn统计,现在近17%的人口在60岁以上,这个百分比还在上升。预计到2035年将有22.3%的人口在65岁以上,到2050年将会达到27.9%。与此同时,数据显示抗衰类目较去年同期增长7倍。

2019年12月,支付宝曾成立"老年大学",线上线下多种形式教老年人学用智能手机。2020年上半年,为老年人定制的支付宝"关怀版"访问量同比增长6.6倍。今年3月,基因港三度走访养老机构,为数百老人提供长寿辅酶,科普相关知识。年初至今,基因港连续3次登顶618、88、99活动。

当年轻一代和商家们视"双11"为平常时,或许也应该关怀一下那些"搞不懂规则"的老人们,别让爱热闹的他们总是缺席节日。

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