“京东在抗疫救援方面,从来不惜力,从来不算账,也愿意用自己最擅长的供应链能力高效支援任何需要的城市。”
4月8日晚,才接任京东CEO的徐雷连发两条朋友圈表态,“早就憋着一口气”的京东,已整装待发,将会开足马力尽最大努力支援上海。
憋足了气、铆足了劲的,不仅是京东。九派财经记者注意到,此轮上海疫情以来,电商平台成了抗疫保供大军中的一支生力军,是保障物资配送、满足民生所需的重要力量。京东、阿里、美团、拼多多等电商平台,纷纷发挥在供应链、物流配送等方面的优势,全力解决物资配送“最后一公里”“最后一百米”难题。
紧急调拨人力物力,全力抗疫保供
九派财经记者了解到,具有强大供应链优势的京东,从3月底以来,就调动集团全部力量,从全国各大品牌商家、果蔬种植基地、1300多个仓库组织充足货源、调拨充足运力,通过全国紧急调拨、专车专送等方式,运抵包括首批超8万件包括婴幼儿奶粉在内的母婴物资、超10万件药品及防疫物资等抗疫物资保供上海。
作为上海本土企业,拼多多也筹集了价值3000万元的防疫和生活保障物资,派送到全市526家医疗卫生单位,以保障坚守在疫情防控一线的医护人员提供更充分的生活物资需求。疫情之初,为调节上海高校学生寡淡的封闭生活,还送上了老干妈、辣条等爱心物资。
除了物资筹集和调配,疫情下民生需求陡增,也是这些平台面临的挑战。九派财经记者了解到,为了确保疫情下平台服务实现高位运转,多个平台都从外地调拨工作人员入沪支援。饿了么、大润发、盒马、菜鸟等企业在积极组织本地员工重返保供岗位的同时,还从外地调集增援力量,近期共计将新增抗疫保供人员3000人。美团买菜从北京、广州、深圳、武汉等地各地调配熟练分拣人员近千人驰援上海。京东陆续调配首批2000多位京东快递小哥等一线抗疫保供人员,为运营保障和物资派送提供服务。
上线新服务模式,解决市民买菜、用餐难题
线下商场关闭,市民足不出户,买菜成为难题。为了解决“抢菜难”问题,4月8日起,京东到家上线“保供生鲜套餐”,初期每日供应量为1万份,每天上午9点开售。此外,京东生鲜与京东物流近日联合成立了“生鲜商品保民生应急小组”捐赠鲜奶、果蔬、面点、肉类等近12万件生鲜商品,全力保供市民的“菜篮子”。
为助力解决上海疫情保供“最后100米”问题,拼多多平台上线“48小时保供套餐”,通过集采集配方式,以有限运力覆盖尽可能多消费者的基本物资需求。同时,拼多多旗下“快团团”团队也发挥在线服务快速响应优势,以满足市民居家“补货”需求。
针对市民用餐需求,美团上线社区集单、团餐等新服务模式。市民可通过美团外卖的“社区团餐”入口下单集中点餐,同一小区居民满足一定份数即可成团,餐品由中央厨房统一制作,由保供车辆集中配送,全程安全可靠。目前,社区团餐已经陆续开通上海全部行政区域,共覆盖超过4500个社区以及500万市民。
除了升级服务模式,京东、美团、菜鸟还紧急投放了“无人车”,以解决社区配送“最后一百米”难题。记者了解到,目前,京东物流已经紧急调运大量刚生产下线的第五代无人智能快递车,在封控区域开展无接触配送,新一批无人车提升了单车运载量和配送效率,便于体积较大、大批量的防疫物资运输。菜鸟驿站已调配多辆无人车运力为保障社区“最后一公里”物资配送,美团也紧急从北京运来的新一代自动配送车,开始进入上海市的部分社区、医院提供服务。
开设“特需通道”,满足保障特殊人群所需
抗疫期间,独居老人、孕妇、婴幼儿、残障人士等重点人群的需求也是保障的重点,尤其是紧急购药、有严重生活物资供应困难或者有其他特殊紧急需求。
九派财经记者了解到,为了解决特殊人群的物资需求和紧急求助,多个平台都开设了“特需通道”。饿了么上线“疫情求助”服务,调拨蓝骑士提供服务等方式尽力协调解决。
京东健康也紧急上线了“药品求助登记平台”后,截至4月6日,收到上海市2.4万条慢性病患者的用药求助信息。此外,还调度了4辆“宝宝关爱专车”解决“应急特需”的奶粉订单。
美团则开通了“应急帮手”服务,帮助老人、孕妇、残障人士等特需人群解决困难。截至4月6日已收到超过20000单特需人群需求。其中60%为婴幼儿需求、20%为老人需求,美团已投入上百名客服专员跟进求助
打通供应链,充分释放电商平台保供能力
自上海本轮疫情以来,原本忙碌的快递物流按下了暂停键。由于疫情防控,电商平台末端配送遇到堵点、断点,电商平台保供能力不能得到充分释放,也导致了“最后一公里”“最后一百米”矛盾突出。
京东CEO徐雷在朋友圈里说,货物不是问题、运力不是问题,如何能够保障货物从库房发出,通过分拨、中转到达城市的各个配送站、到社区,这里面京东可以保证自身的高效运作,但特殊情况下,有些事情不是京东可以自己解决的。对此,京东也很着急,甚至上海市的一线配送小哥都自发支援社区的工作,库房员工为了避免疫情传播吃住在库房打地铺。
记者注意到,同样的困惑,此前盒马事业群总裁侯毅就曾回应过:“盒马商品供给非常充足,但门店的很多店员、配送员也在封控中,同时需求量激增,运力确实非常吃紧。”
4月7日,上海市副市长、市疫情防控领导小组生活物资保障专班负责人陈通提出,上海支持保供企业在全国统筹调配资源,引进充实新的保供人员。允许非涉疫原因被封控在小区的快递小哥等保供人员,走出封控区,回到保供岗位。4月9日,上海商务委员会发布《释放电商平台保供能力通知》,通知从四方面要求各电商平台加强保供能力。包括电商平台员工满足所在楼栋7天内无新增阳性患者等条件可上岗、加快推进恢复前置仓运营、电商平台承担防疫主体责任、电商平台每日为一线员工做好防疫检测工作。
对此,业内人士认为,这是上海市对电商平台的总动员,解决了电商平台在抗疫保供中的堵点和难题,有利于释放电商平台的保供能力。这对于更好地解决“最后一公里”“最后一百米”矛盾,破解生活物资难以抵达家门的难题,保障2500万上海市民生活物资供应,是重要的力量补充。
“政府部门为我们提供了保供应的证明,小哥们在路上遇上交警或者大白可以出示证明,进行正常配送,站里还提供了一天两次的体温测量,每次回来的时候都进行消杀,每天还会做一次核酸检测。”配送环境更加通畅之后,叮咚买菜的站长王玉龙又投入到昼夜保供的工作中去,继续当好居民“吃菜”的“摆渡人”。
九派财经记者 张勇 欧俏妤 李益文