【直击3.15】特斯拉软件能力受肯定,客服专业性凸显不足

对于车主王蒙反映的“没有主动联系事故车辆”一事,特斯拉400官方客服只是重复地表示:“每辆车都装置了传感器,遇到‘特殊情况’会自动向特斯拉官方报警,在收到报警信号后,‘必要情况’下会致电消费者并提供指导。”对于什么是“特殊或必要情况”,客服并未给出明确答复,仅表示“我们会根据事故的严重程度来判断”。

尽管特斯拉没能满足消费者对于恢复“能量回收强度可调节模式”的需求,但其通过OTA操作的方式,让不少消费者看到了特斯拉利用软件系统解决问题的潜力和能力。

2021年,新能源汽车产销分别达到354.5万辆和352.1万辆,同比均增长1.6倍,市场渗透率达到13.4%。由于终端需求旺盛,消费者认可程度不断提高,国内新能源汽车市场正进入加速发展新阶段,今年有望继续保持高速增长的态势。随着新能源汽车保有量不断提升,售后服务也受到了越来越多消费者的关注。在今年“3·15”来临之际,中国经济网汽车频道推出相关报道,聚焦“新、老”造车势力旗下新能源产品的维修保养案例,以期反映新能源汽车当下的售后服务现状。

“当初买车的时候试驾了很多新势力产品,包括蔚来、理想、小鹏,对比后还是觉得特斯拉的稳定性好,转向和入弯的操控也十分清晰。”车主王蒙略带自豪的表示,“我的车是首批国产Model 3长续航后驱版,目前已经是‘绝版’了。”对于特斯拉“降价割韭菜”等争议问题,王先生坦言,“早买早享受吧”。

特斯拉Model 3

2021年,特斯拉全球交付量高达93.61万辆,超出第二名34.23万辆,在电动车领域一骑绝尘。产品受到消费者青睐之余,特斯拉的服务又能否令消费者满意呢?

客服专业性凸显不足

“有一点我不太理解,我的车辆曾发生多次被(轻微)追尾的情况,但每次事故发生后,我都没有收到官方的询问电话。”王先生不满意地说。据他了解,蔚来汽车在获悉车辆发生故障后,会第一时间联系车主。

特斯拉Model Y

对此,中国经济网记者拨打了特斯拉400官方客服电话。记者发现,客服电话的响应时长为2秒左右,电话拨通后,智能语音系统会指导用户选择售后服务项目。在结束对话前,客服还会特意提醒此电话为“24小时不间断服务,欢迎再次致电”。

对于王蒙反映的“没有主动联系事故车辆”一事,特斯拉400官方客服只是重复地表示:“每辆车都装置了传感器,遇到‘特殊情况’会自动向特斯拉官方报警,在收到报警信号后,‘必要情况’下会致电消费者并提供指导。”对于什么是“特殊/必要情况”,客服并未给出明确答复,仅表示“我们会根据事故的严重程度来判断”。

相比之下,蔚来汽车的官方客服会提供具体案例以供参考,“如果车辆发生碰撞导致气囊弹开的情况,我们一定会主动致电询问情况的;如果仅仅零部件受损或者轻微剐蹭,一般不会主动询问。”从这一点看,“特斯拉客服的专业性明显有欠缺。”王蒙说。

“高强度能量回收模式”难适应

在车辆使用过程中,王先生对特斯拉汽车的续航真实性颇为满意,“显示的剩余里程一般与实际相符,开了两年,电池只衰减了几十公里,这种衰减程度还是可以接受的。”

不过,“特斯拉的单踏板模式虽然更便捷了,但也容易令那些尚未适应该驾驶习惯的消费者产生慌乱;在紧急情况下,就更容易出现误操作的情况。”王蒙坦言,“在单踏板模式下,我还感觉刹车会变硬。”

对此,北京侨福芳草地特斯拉体验店的销售人员表示,“特斯拉的理念是‘让复杂的事情简单化’,单踏板模式既环保也更适应新手。”至于刹车踏板变硬的情况,他直言:“其实这与单踏板模式并无关系,主要原因是当车辆距离障碍物过近时,紧急制动系统会接管并减速车辆,此时刹车踏板虽会变硬,但用力踩也能踩下。”

图片马上加载完成,请稍后

在亲自试驾特斯拉车辆后,记者发现,在单踏板模式下急收油门,车辆的能量回收系统会瞬间将车速降低,类似“急刹车”的感觉,确实需要时间适应。

软件服务能力受肯定

事实上,单踏板模式并非特斯拉独有,许多新能源产品都会利用单踏板模式进行能量回收,以此来获取更长的续航里程。但引发争议的是,特斯拉在2021年初对旗下产品进行OTA升级时,取消了能量回收模式的可调节功能,强制车主使用“标准”模式,从而实现较高强度的能量回收。

图片马上加载完成,请稍后

特斯拉的这一做法引发部分消费者的不满,有不少消费者在名为“特斯拉客户支持”的微博账号留言,要求其恢复可调节模式,但特斯拉依旧故我。

图片马上加载完成,请稍后

消费者在名为“特斯拉客户支持”的微博账号留言

尽管特斯拉没能满足消费者对于恢复“能量回收强度可调节模式”的需求,但其通过OTA操作的方式,让不少消费者看到了特斯拉利用软件系统解决问题的潜力和能力。(中国经济网记者 陈梦宇)

本文标题: 【直击3.15】特斯拉软件能力受肯定,客服专业性凸显不足
永久网址: https://www.laoziliao.net/finance/info/57348153 (请复制分享给好友)

料友留言(数量:5条)

料友:老资料网友114 2022-03-14 14:47
一个计费软件都计费出300多万充电费。还吹逼软件能力?
料友:用户43s7r29 2022-03-14 15:48
我觉得能量回收挺好,也没那么难适应。
料友:JeffOu 2022-03-15 20:49
客服是中国的,软件是美国的…
料友:SIN 2022-03-16 00:43
特斯拉越来越多人开,说明大家认可他的产品! 不过我还是青睐比亚迪,最起码我的个人信息比较安全
料友:老资料网友196 2022-03-16 12:21
卖不动啦,写再多软文也没用。国人很现实,涨价涨得多就拜拜,用脚投票的
相关文章
【读财报】锂电池产业2000亿再融资热潮:宁德时代等可能过度融资
近日,蔚蓝锂芯拟向包括公司实控人CHEN KAI在内的不超过35名特定对象发行不超过16500万股新股的申请获证监会核准批复。 2020年以来,锂电池板块内公司掀起通过定增方式股权融资的“补血热潮”,已经完成的和尚在申请阶段的定增合计募资
标签锂离子电池,宁德时代,定增
关键时刻,“股神”突然出手!300亿狂买石油股,嗅到了什么?
关键时刻,“股神”突然连续出手。 俄乌局势冲突愈演愈烈,91岁的“股神”巴菲特连续“押注”石油股。据美国证交会(SEC)的最新文件显示,自今年3月以来,巴菲特便非常坚定的一路加仓买入西方石油公司,合计斥资已高达46.56亿美元(约合人民币2
标签西方石油公司,伯克希尔·哈撒韦,股神,巴菲特,石油股,西方石油
富途早报|年内股价翻倍!巴菲特再砸15亿美元“扫货”西方石油
热点要闻 俄乌今日举行第四轮会谈,双方释放乐观信号 周末,俄乌谈判代表相继表态,释放乐观信号。俄乌双方确认第四轮会谈将于14日(周一)以视频的方式举行,双方有望达成共识。乌克兰谈判代表团成员称,俄乌谈判将于当地时间早上10:30(北京时间1
标签巴菲特,西方石油,股价,俄乌
两会后行业“风口”在哪?新基建、数字经济、风电、辅助生殖…
文 / 巴九灵 上周,全国两会正式落下帷幕。 今年两会,小巴在朋友圈里看大家通读《2022政府工作报告》,热议各人大代表、政协委员的提案,好不热闹。而一些有心人已经开始根据两会热门话题,着手研究不同产业的未来潜力。 其实每年,我们的晓报告团
标签数字经济,新基建,辅助生殖,政府工作报告
寻找券商股中的“招商银行”
​进入3月份以来,市场多空因素交织,波动加大,对投资者来说,与其在情绪面里打转,不如踏踏实实去研究基本面。中长期来看,基本面才是决定行情走势的关键因素,在这个意义上,短期情绪面与中长期基本面的背离,往往蕴藏着较好的投资机会。 就现阶段的A
标签券商股,招商银行,券商
两年暴涨五倍,第四次石油危机来了吗?物价怎么扛?
作者| 猫哥 来源| 大猫财经 俄乌闹到现在,原油价格连续跳涨,WTI原油最高冲到130美元,奔着2008年的新高去了。 原油一涨,汽油立马跟上,加油站的显示屏也全面破8,95号汽油跑步进入9元时代,看得心惊肉跳,直呼加不起: 这还没完
标签石油危机,油价,美国_财经,石油,原油价格