位置偏僻、装修简陋、没有顾客、销售懈怠……在一家哪吒汽车“城市合伙人”店内,记者感受到了与想象中造车新势力展厅“高大上”全然不同的体验;在一家与周边传统品牌4S店“和谐共处”的小鹏汽车销售服务中心内,记者注意到其装修布局、产品展示、人员配置、功能属性也都与传统4S店无二。
此前提及造车新势力,优渥的核心商圈位置、充满设计感的装修、专业且无微不至的服务,几乎是它们的“标配”。但随着规模扩大、网络的扩张,“店店精品”带来的巨大成本,恐怕难以为继;此外,由于定位不同,“奢侈”的建店、服务模式也并非适合所有品牌。
受散发疫情及芯片短缺影响,国内汽车市场近几个月来连续出现产销下滑。面对已然到来的传统意义上的“银十”销售旺季,中国经济网汽车部特别推出“十一见闻”系列采风报道,重点关注新业态下汽车消费、服务等方面所呈现出的新特点。今日推出第三篇:造车新势力选址布局、营销服务“因地制宜”。
位置偏僻、装修简陋、没有顾客、销售懈怠……趁着十一假期,中国经济网记者来到了一家位于北京西边的哪吒汽车“城市合伙人”店内,却感受到了与想象中造车新势力展厅“高大上”全然不同的体验。
哪吒店内 郭跃摄
具体来看,10月4日下午,记者根据官网查询,到访了一家位于北京西五环附近的哪吒汽车“城市合伙人”店铺。该店位于一家人气并不旺的汽车园内,且由于老板还经销北汽新能源,因此两品牌几乎同店销售,要想了解哪吒汽车,需从北汽新能源店内穿过。
进入店内,除了三台展车,再无其它摆设,也没有空间进行多余布置。同时,店里即无看车客户,也无销售人员,在记者的要求下,才有一位销售略显懒散的前来,面对问题虽有问必答,但也实属“言简意赅”。
如此场景,颠覆了记者对造车新势力的固有认知:此前想到造车新势力,优渥的核心商圈位置、充满设计感的装修、专业且无微不至的服务,几乎是它们的“标配”。毋庸置疑,造车新势力在发展初期,大多依靠“高举高打”的营销博人眼球,“软硬兼顾”的服务正是其中重要一环。但随着规模扩大、网络扩张的需求,“店店精品”模式带来的巨大成本,恐怕难以为继,就连“财大气粗”的蔚来,在财务紧张的2020年也曾放慢了对NIO House的建设速度。
哪吒U Pro 郭跃摄
此外,由于市场定位不同,“奢侈”的建店、服务模式也并非适合所有品牌。同样以哪吒汽车为例,其目前旗下在售车型中,最高端的哪吒U Pro也仅是起售价不足10万元的产品,自然与动辄40、50万元的蔚来受众完全不同,选择更“平易近人”的营销模式无可厚非。况且,哪吒汽车也取得了不俗的成绩,9月,其销量达7699辆,首次突破单月7千辆大关,并跻身造车新势力月销前三名。
相比之下,专注主流级别市场的小鹏汽车,在发展伊始就选择“脚踏实地”,通过多元化的布局策略,既有“融入”传统4S店圈子、方便消费者购车和修车的“销售服务中心”;也有选址核心商圈,时尚新潮并能大幅传播品牌知名度的“体验中心”。
小鹏汽车销售服务中心 郭跃摄
走访中,记者来到了小鹏汽车位于北京西五环附近的一家销售服务中心,其坐落于一家汽车园区内,与周边的传统品牌4S店“和谐共处”。同时,该店装修布局、产品展示、人员配置、功能属性也都与传统4S店无二,意向客户可以在这里获取产品介绍、试驾车辆等,而已购用户则需要到这里进行后期保养、维护等。
小鹏汽车体验中心 郭跃摄
接着,记者又来到小鹏汽车位于五棵松商圈华熙Live的体验中心。在寸土寸金的广场中心,面积不大但处于玻璃阳光房内的小鹏汽车体验中心很能抓人眼球,这无疑对小鹏汽车的口碑、品牌宣传都极有裨益。
理想汽车零售中心内客流充盈 郭跃摄
而在小鹏体验中心旁边不远,理想汽车的零售中心则更“下血本”。记者在面积更大、展品更丰富的店内只驻足几分钟,就看到不停有消费者进店看车、咨询,客流量充盈。(中国经济网记者 郭跃)