女乘客跳车摔骨折,称司机两次改路线、企图搭讪……网约车公司回应来了

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6月18日,据浙江电视台“小强热线”栏目报道,杭州的高女士通过首汽约车平台打车去富阳途中,发现司机两次更改路线,还企图搭讪,出于害怕选择跳车,导致左臂骨折。此事引发众人关注。

6月19日,@首汽约车 发布情况说明称,经派出所调查取证,初步认为是由于司乘双方沟通不畅引起乘客误解,进而发生乘客选择跳车事件。根据录音,并未出现“司机搭讪”等内容。

据报道,6月12日,高女士通过首汽约车平台打了一辆车从杭州到富阳,全程8公里。高女士说,上车后,司机企图跟她搭讪,她没有搭理。随后,她发现司机不按导航走,两次更改路线。

高女士说自己越想越怕,就跳了车,当时在地上滚了好几圈,导致左臂骨折。她还表示,自己找网约车公司要说法,对方却让她去做精神检查。

6月19日,首约科技(北京)有限公司官方微博@首汽约车 就此事发布情况说明。

@首汽约车称,行程中,导航曾提示司机左转,但司机选择了一条刚刚开通的新路直行,并同时仅告知高女士选择了新路。这条路由于新开通,所以并未规划进导航路线。

当司机直行通过路口后,导航提醒偏航并重新规划路线,此时高女士突然开门跳车。跳车前录音未显示司乘双方发生争执,或乘客有责令司机停车等迹象。

高女士跳车后,司机停车查看其伤情。高女士呼唤截停其它路过车辆,并请车主呼叫急救车。司机报警,并前往富阳区银湖派出所配合警方调查。

经派出所调查取证,初步认为是由于司乘双方沟通不畅引起乘客误解,进而发生乘客选择跳车事件。根据行程录音,行程中司乘并无争吵或其它明显声响,全程语言交流很少,并未出现“司机搭讪”等内容。

以下为情况说明全文:

根据首汽约车后台数据及录音辨识结果显示,该事件发生于2021年6月12日下午16时许,高女士于杭州市富阳区云栖桃花源附近上车,订单目的地为杭州富阳万达广场。承接此订单的合规驾驶员张师傅驾驶车号为浙AF5…1新能源合规网约车承运高女士。

当行程至沪瑞线与高桦线交叉口时,导航音指示司机左转,但司机选择了刚刚开通的新路直行,并同时仅告知高女士选择新路(根据录音显示)。该新路段由于刚刚开通,虽更近但尚未被规划进导航路线中。

当司机直行通过路口后,导航音随即播报:你已偏航,重新规划路线,请延当前道路继续行驶1.5公里,……请保持直行,走右侧三车道,……”此时车辆已行驶过沪瑞线与高桦线交叉口,高女士此时突然开车门跳车。其跳车前,从录音中并未显示司乘争执或乘客有责令司机停车等迹象,录音中只能听到导航音和司机发现客人跳车时的惊呼。

高女士跳车后,司机张师傅随即停车去查看高女士伤情,高女士呼唤截停了其它路过车辆,请路过车主呼叫急救车。司机张师傅报警,并前往富阳区银湖派出所配合警方调查。

富阳区银湖派出所在调查取证后,初步认为该事件是由于司机与乘客双方沟通不畅而引起乘客误解,进而发生乘客选择跳车事件。根据行程录音,行程中无司乘争吵或其它明显声响,司乘双方全程语言交流很少,并未出现“司机搭讪”等内容。

服务车辆浙AF5…1具备“网络预约出租汽车运输证”、服务司机张**师傅持有网络预约出租汽车驾驶员证,司机此前未有恶性投诉记录。

首汽约车对于司乘沟通不畅引发乘客误解,进而导致乘客跳车受伤深表歉意。在案件调查期间,首汽约车将垫付该乘客医疗费用。

对该司机选择新路线时并未充分沟通的行为进行批评教育。该事件全程录音可在得到高女士同意后向媒体公布。

后续,首汽约车会根据案件调查实时跟进,并进一步加强司乘沟通方面的培训,避免此类沟通误会再次发生。

编辑|程鹏 肖勇

校对|段炼

封面图片来源:视频报道截图

每日经济新闻综合自北京青年报、@小强热线-浙江科教、@首汽约车

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每日经济新闻

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