唯品会卖假Gucci腰带?得物找4家机构验了两次

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鞭牛士 4月8日消息,从“唯品会销售假Gucci腰带”到“唯品会不认可Gucci腰带被得物鉴定为假”,真假Gucci的纷争,已经从维权事件演变成唯品会和得物的品牌公关对抗。

4月7日晚,得物官微发表声明称,已经对相关用户——即从唯品会购买Gucci腰带又计划在得物转卖的用户——提供的样品进行了复核,鉴别结果依旧为“非正品”。

得物用一张长图,详细展示了鉴别的细节,比如用户提供的Gucci腰带防尘袋刺绣、金属扣形态、印压形态等细节与正品差别甚大,还有包括中国检验认证集团在内的4家第三方鉴定平台给出的“仿品”或“未通过”的鉴定结果。

得物的鉴定结果,与几个小时前唯品会“确保正品”的声明完全相反。巧合的是,唯品会的Gucci腰带抽检也是由“中国检验认证集团”完成,但给出的鉴定结果却是“符合”。

两份声明,让Gucci腰带真假的判定陷入罗生门,唯品会和得物,到底谁在说谎?

一场自发的维权

唯品会和得物的对抗源于一场网上自发的维权。

3月中旬,已经陆续有网友分享了类似的经历:在唯品会官方自营店购买了Gucci腰带,想转卖时,发现是假货。

据澎湃新闻报道,消费者郭先生3月18日在唯品会购买一条Gucci打折腰带:“那个腰带平时是4000多,在别的平台买也得3000多,结果它(唯品会)那天打折打到了2549元,很便宜了。”但他之后想拿到得物去卖时,得物给这条Gucci腰带的鉴定结果是“非正品”。

为什么要去得物上卖?一方面,同款Gucci腰带在得物的最新成交价格是3669元,转手后用户可以净赚1120元;另一方面,得物是“先鉴别后发货”的交易模式,缴纳150元保证金后,可以提供免费的鉴定。

除了得物,在唯品会上购买了同款Gucci腰带的用户也在“优奢易拍”进行线上鉴定,也有人购买了中检的实物鉴定服务,收到的结果都是认定“仿品”。

随着网上爆料人数的增加,卖到假Gucci腰带的用户开始抱团取暖。知乎用户建立维权群,微博用户号召“发生同样情况的网友”在12315和黑猫投诉上举报唯品会售假。

目前,黑猫投诉上已经有多条“唯品会售卖假Gucci”的举报,而据红星新闻报道,“唯品会Gucci售假维权群”已有140余人,涉及金额达33万元。

唯品会:不认可第三方鉴定报告

当得物给出“非正品”的鉴定结果时,不少用户先是质疑得物的鉴定是否出现问题。

但得物客户回复,支持用户的Gucci腰带在其他平台再次做鉴别,如果被中检、虎扑识货鉴定为真,“会对扣除的保证金进行赔偿”。

而得物是与中检联合鉴别的,但在最初回复媒体是,客服称没办法透露鉴定为假的凭鉴,因为“鉴别细节属于平台的内部隐私”。

之后用户要求唯品会给个说法。

唯品会客服称唯品会保证正品:有Gucci的官方授权,有合法正规的品牌商,还有中国人民财产保证股份有限公司的质保。海淘商品虽然不支持开发票,但都是由海外正规的资源和渠道进行采购的。

但这种解释并不能让用户信服。Gucci官方在给用户的回复中表示,在国内,Gucci线上销售只授权了天猫国际和自己的官网。而唯品会也没能提供相关的授权证书、海外采购的清关单。最关键的是,在唯品会上购买的Gucci腰带的防伪码,在官网上无法搜到任何验证信息。

负面情绪愈演愈烈,唯品会在4月7日正式发布了声明回应网上的假货质疑。

在声明中,唯品会称该批Gucci腰带由中国检验认证集团广东公司进行抽检,已通过鉴定。且这批货物由唯品会在海外直采,采买链路清晰可靠且合法合规,确保正品。此外,每一件 Gucci腰带上设有唯品会的正品防伪扣,可避免有其它不可控的风险发生。

除了强调正品,唯品会虽然未指名,但悄悄“暗踩”了得物、优奢易拍等线上鉴定:“消费者在对商品有疑虑时,可选择有鉴定资质的权威鉴定机构进行鉴定,未有鉴定资质的第三方机构或平台出具的鉴定报告不具有法律效力,也不能作为判定商品真伪的依据。”

得物复核:非正品

对于唯品会的声明,网友反应不一。

有网友认为唯品会千亿级别的销售,不会“为了几条皮带去砸招牌”;也有网友认为唯品会只是“抽查”了部分商品,并不能认定卖给消费者的也是正品;还有网友质疑得物的鉴定能力、到底有没有“鉴定资质”。

几个小时后,得物发布了“复核”声明:我们关注到媒体报道的某平台所售Gucci腰带未通过得物鉴别一事,我们对相关用户提供的Gucci腰带进行了复核。经核查,相关用户所提供的Gucci腰带在得物鉴别结果为非正品。

在长图中,得物曝光了更多真假Gucci腰带的对比细节,并且中国检验认证集团、PONHU线上鉴定、优奢易拍、品奢鉴定4家第三方鉴定机构纷纷给了“仿品”“不通过”的凭鉴结果。

一口气甩出四张第三方平台的鉴别结果,得物在极力证明自己对Gucci腰带真假的判断是正确的。毕竟,“鉴别”是得物的特色服务,也是核心服务。一旦鉴别能力遭到质疑,那么得物的“先鉴别后发货”交易模式也会受到挑战。

不过得物依旧没有回答唯品会关于“鉴别资质”的质疑。

得物曾宣布,与中检集团奢侈品鉴定中心达成战略合作,在球鞋潮品鉴别领域展开长期的多形式合作。

但据红星新闻报道,中国检验认证集团奢侈品鉴定中心的工作人员称,与得物没有实质性的合作,“只是在宣传方面,目前他们还是自己平台鉴定,我们没有参与”。

假货屡见不鲜

得物的“反击”,让唯品会再次陷入“售卖假货”的负面舆论中。

有观点认为,电商平台不可能大批量销售假货,因为“一旦查出来就是万劫不复”,还有观点甚至阴谋论认为这次Gucci事件是用户拿到真货后恶意换货。

但不可否认的是,唯品会此前也多次遭遇假货的质疑:唯品会在黑猫投诉上有13540条投诉,在知乎上也有各种在唯品会买到假货的经历分享。

不仅是唯品会,在电商、海淘还有二手奢侈品交易平台,假货问题屡见不鲜:淘宝、拼多多曾被嘲笑卖假货起家,网易考拉卖的假洁颜油逼用户“取证285天”,就算是“先鉴别”的得物,也曾因涉及假冒伪劣而被中消协点名。

回到这次真假Gucci腰带事件,目前已经有用户收到了唯品会的退款,还有部分用户向广州互联网法院提起诉讼申请,要求唯品会假一赔三并道歉。

而对于买到假货的用户而言,这场唯品会和得物的热闹过去后,依然要面临鉴定难、取证难、维权难的问题。

以下为鉴别情况全文:

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