寵物店在整個寵物行業中屬於比較分散的經濟個體，也是一種沒有太多門檻的經營方式。“經營者缺乏行業引導，經營能力和服務水平參差不齊”是大家對寵物店的整體評估。
但是寵物店又是寵物經濟中產品和服務最直接的傳遞者。他們在價值傳輸流程中扮演著非常重要的角色，是兵家必爭之地。特別是電商流量成本劇增、新零售理念盛行的當下，寵物店成為了行業的又一個香饃饃。但是真正從商業之外來瞭解和關心寵物店從業者的組織機構少之又少。
由於自身工作時間的常年被“套牢”以及門店的分散性，大家很少聚在一起，身邊除了猫狗真的沒幾個業內的朋友，導致寵物店從業者成為了別人眼中的那個“特立獨行的猪”。
一家開在社區圍牆之內的寵物店
一門之隔，牆外商業發達，牆內安靜優雅。小編在社區一個較為偏僻的角落才找到了它。
採訪過程才知道她還是三個狗狗的麻麻，她是一個典型的才貌雙全且愛猫愛狗的寵業人。她的身份進一步引起了我的採訪興趣。今天的話題圍繞“社區店如何生存得更好”展開。希望hellen的經驗可以幫助到大家，小編根據採訪錄音將Hellen的觀點提煉如下。
1.做好門店品牌定位
Hellen認為做好社區店首先要對門店進行品牌定位。在社區開店一定要根據社區的整體檔次以及居住人群的消費水準來定位門店的服務標準。她建議社區寵物店在選址時最好定位中高端，並圍繞這個定位做好配套：比如裝修風格、店內環境、服務標準等。她解釋說：因為社區店客流量不大，主要以會員體系消費為主，所以只有定位中高端才有可能獲得高客單價。
2.嚴格控制運營成本
Hellen認為節流始終是一個社區店需要解决的重要問題，在社區客流相對固定，甚至營收水准也相對穩定的情况下，唯有向節流要利潤才可以保持更高的盈利狀態。在嚴控成本方面Hellen點到了員工房租、技術服務以及服務質量三個點，她認為服務做好了一些比如處理客訴、員工管理、行銷文宣等隱性成本就節省下來了。概而言之：優質的服務可以降低成本
3.把服務放在第一位
Hellen說，作為一家非常注重服務的寵物店店主，他們把服務作為門店的重中之重。因為他們把口碑看成經營的生命線，而服務是贏得口碑的最直接路徑。猫猫狗狗寵物生活館有一套完整的服務管理體系，從選品、陳列、衛生、异味消除到區間消毒等方面都有嚴格的管理標準，從客戶進門到送走全過程都有細緻的服務要求，甚至就連禮貌用語他們都有明確的規定。
4.更加注重線下行銷
相對於網上推廣銷售，猫猫狗狗寵物生活館更加注重線下成交，Hellen認為客戶的購買行為更多靠銷售引導，靠店員推薦，而且可以做到關係行銷，所以更加容易成交。當問到如何推廣自己的服務時，Hellen說主要是靠口碑和大眾點評兩種方式。
社區服務做的是“熟人”生意。只有將一個個陌生人轉化成自己的老熟人，讓所有被你服務過的老熟人都願意向身邊的潛在客戶說你的好，客源才會源源不斷，深耕社區的生意只有做到這樣才可以長久。一直從事服務行業的Hellen深知其中的道理，始終將服務和口碑放在第一位。所以在社區裏最不顯眼的角落都可以賴以生存。
如何處理“狗擾民”問題
這是一個所有寵物店都需要解决的棘手問題。特別是開在社區周圍的寵物店，被投訴算是家常便飯了吧。當聽說他們居然從來沒有被投訴過，我十分好奇，後來得知他們為了預防這些事情發生也做了不少努力。
首先，他們一般不接大狗寄養；二是靠美容師的專業知識及時制止狂叫的狗狗；三是做文明養犬的教育者。他們不僅會提醒每一個來消費的寵友注意文明遛狗、注意牽繩子、注意不可以隨便大小便……還會組織一些線下活動，通過平時的交流宣導文明養犬。通過這些管道讓整個社區的養寵氛圍變得和諧，居民變得比較容易接受養寵人群的存在，狗擾民的衝突沒有那麼尖銳。
可以看出：口碑是最有效的社區運營之道。再小的個體也有他本身獨特的生存之道，在大店不斷崛起之時，社區寵物店更應該找出自身的差异深耕社區資源，摸索出屬於自己的經營之道。
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