從顧客路過店鋪的那一刻,店鋪形象就開始為吸引顧客作服務。
從顧客計畫走進店鋪的那一刻,顧客服務就正式開始了。
顧客在店內看到、聞到、摸到、感受到的一切一切,都是店鋪服務的一部分。
直到顧客快開的離開店鋪30米以外,這位顧客接待的服務才可以暫停。
寵物店投資者不要以個人的喜好為準則,而是要根據市場的需求和顧客的消費動機、消費習慣及與同行的比較等因素,經過詳細調查研究作出經營計畫。然後根據寵物店的經營計畫,使店面設計符合市場的需求,在周圍環境得標新立异,使消費者被店面的外表形態所吸引,這樣才能給生意帶來興旺。
寵物店的門面裝修
寵物店的門面是與寵物店內的主要顏色相統一,這樣可以提高寵物店的檔次。門面的字體大小也要適中,字體顏色需要和門面顏色需要互補,不能選擇相近顏色。
寵物店的店鋪內物品的陳設
寵物店的貨品陳麗要整齊、大方,要讓顧客感覺到店面雖小,東西多多。寵物店還要充分利用每個空間、各個角落,讓每一寸空間都起到一定作用。
裝修其實是一門大學問,對於我們新開的寵物店來說,我們開寵物店的時候,在裝修一定要有自己的想法,同時還需要聽取專業裝修公司的意見,結合寵物店的特殊性來設計。
服務流程標準化:標準保護的是顧客和寵物店雙方的利益。
1)用專業技能,提供與眾不同的服務,才是真正的差异化。
2)專業性是給顧客信任和依據的來源,是培養顧客消費習慣的重要支持。
3)店鋪即可减少美容師的職業風險,也最大避免了顧客的投訴的來源。
體現寵物店美容的專業性價值,使顧客理解為什麼需要在我這裡接受服務,寵物店解决了寵物什麼樣的需求,哪些只有店裡能作好而家裡作不好的部分。
現在寵物市場火熱無比寵物店像是雨後春筍不斷冒出,經營者掌握了寵物店經營的模式,就能是寵物行業有所發展,提高寵物店在市場的利潤。穩定創收,再近一步謀求寵物行業更大的蛋糕。