開寵物店,如何運用六大經營數據提高客流量

提升對門店業績主要包括客流量、進店率、體驗率、成交率、連帶率、回頭率這六項數據,並且環環相扣,每一步都是為了後面的數據名額奠定基礎。96%的門店經營者認為分析每日、每週和每月的客單數名額非常關鍵;64%的門店經營者通過客單價水准,管控門店的商品結構;81%的門店經營者通過客單數和連帶率,制訂門店的主題促銷活動方案;

提升對門店業績主要包括客流量、進店率、體驗率、成交率、連帶率、回頭率這六項數據,並且環環相扣,每一步都是為了後面的數據名額奠定基礎。

96%的門店經營者認為分析每日、每週和每月的客單數名額非常關鍵;

78%的門店經營者在門店入口處安裝了計數器;

64%的門店經營者通過客單價水准,管控門店的商品結構;

81%的門店經營者通過客單數和連帶率,制訂門店的主題促銷活動方案;

43%的門店經營者通過客單件名額分析會員貢獻和會員返店週期,以其制訂會員促銷方案。

提升門店業績環環相扣的六項經營數據

客流量:解决天氣、位置、促銷、活動等影響

影響因素:天氣、位置、促銷、活動等。提升方法:1)根據日常銷售收據做一個透視錶,直接確定出銷售業績的高峰期和低迷期,並且找出為何會出現高峰和低迷。然後根據這個趨勢,做出在不同階段的不同行銷策略;2)店鋪每一季的時候都要做出活動主題,並且在門口顯眼的位置(例:櫥窗)進行文宣,以新增客流量;3)採用商家聯盟的管道提升客流量。指利用產品的搭配組合就行捆綁文宣,例如和寵物醫院合作,如果做了絕育手術,可以獲得店鋪洗澡五折及營養品。

進店率:在店鋪形象、店鋪氛圍方面下功夫

影響因素:品牌的影響力、店鋪形象、店鋪氛圍、櫥窗及黃金陳列區。提升方法:1)店鋪燈光調整,有些門店會因為“開源節流”而將一些燈光關閉,建議即使是在沒客人的情况之下也不應該將店鋪燈光關閉;2)店鋪的色調控制,這個方面主要是通過陳列進行調整,在做陳列的時候,要有主題性以及主色調。

體驗率:加强產品的陳列、服務

影響因素:銷售技巧、陳列、服務等。提升方法:1)結合本區域的銷售情况,將適合當地消費者的產品(價格、色彩等)進行重點陳列,以增强顧客的興趣;2)通過增强員工的銷售技巧,在門店有行銷活動的時候,都做一條簡短並且有效的銷售術語,讓員工通過銷售術語提升客人的體驗欲望;3)不斷地告訴員工必須加强顧客來體驗,因為體驗率决定著購買率,讓銷售人員積極熱情地引導和鼓勵顧客體驗產品。

成交率:改進銷售技巧、行銷方案

影響因素:銷售技巧、員工對產品熟悉程度、行銷方案等。提升方法:1)員工要完全熟悉產品,按照培訓時所要求的服務流程做好銷售工作,準確及時的處理好顧客提出的抗告;2)加强新員工培訓,每一周、每一個月、每一個季度店長必須給予員工進行培訓;3)要保證每個人都能够百分之百地清楚整個行銷活動。在銷售的過程中,可以適當地利用行銷活動提高成交率。

連帶率:提升銷售人員對於附加推銷的意識

影響因素:銷售人員對於附加推銷的意識、店鋪陳列等。提升方法:1)在每天的晨會的時候,店長都宣佈一下昨日連帶率最高的店員,以及主持學習如何提高連帶率,以提高銷售人員連帶的意識;2)注重產品搭配陳列,以便於銷售人員能够及時有效地做附加推銷;還可以在收銀台附近設定配件陳列區和休息區等顧客滯留時間相對較長的區域做好附加陳列;3)活動的折扣設定上,考慮設定多買一件折扣越低的活動,例一件八折,兩件七折,提高顧客購買第二件的欲望。

回頭率:加强銷售人員的售後服務

影響因素:銷售人員的售後服務、店鋪的位置等提升方法:1)在顧客購買之後的第3天銷售人員必須發送一條關於顧客購買的產品的資訊,第7天的時候必須打一個電話詢問顧客體驗的感覺(美容服務同理);2)在節假日、促銷日的時候,要求銷售人員給自己的VIP發送活動資訊;3)定期舉辦會員活動日,或者顧客憑藉以往的購買小票可以享受店鋪活動折上折活動等,舉辦跟老顧客有關的系列活動,以吸引顧客再次消費。

以上六點是影響實體店業績的重要環節,做好這些資料分析,逐個突破,是店鋪數據化運營的覈心和致勝之道。

留住一個老客戶的成本要比吸引一個新客戶的成本低很多,老客戶對店鋪來說至關重要,其主要影響因素包括:會員行銷體系、購買體驗、售後服務、品牌認知、促銷活動。

把每一位來臨的顧客都當作最後一比特顧客,提升門店的服務質量,提供顧客溢價的服務體驗,提供顧客高性價比的商品,這些應該是門店尋求提高顧客滿意度的最終目標和覈心目標吧。

資料標籤: 客流量 市場行銷
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