不只是寵物行業，其他行業也都遇到了各種各樣的問題。無論是消費端還是經營端，很多行業的消費觀念和消費模式都在發生巨大轉變。當然在這個過程當中，也看到了一些新的機會，瞭解到消費者未來的一些變化，具體總結如下：
减量提檔，品質消費正在成為常態
隨著95後的崛起，這幫跟著互聯網一起成長起來的Z世代，有著他們所特有的消費觀，他們喜歡虛擬社交，熱衷於使用手機線上購物，有著自己的興趣圈層，喜歡養寵物作為自己的精神陪伴，他們的特點就是獨而不孤，87%的Z世代都認同“網上交友最重要的是陪伴”。
而隨著疫情影響，線下門店進一步被弱化，消費者更多的選擇使用手機線上購物而不再主動到店。於是乎，消費者接收資訊的媒介也隨之有所轉變，他們對於圖文類資訊的關注變得越來越少，更多關注的是好玩的內容和值得傳播的熱點。同時他們也不再只限於滿足基本需求，而是更加關注品牌、品質、服務和個人喜好，追求生活品質和幸福感，提升生活檔次，囙此品質消費正在成為常態。
線上消費深入民生
如今越來越多的消費者習慣了線上消費，這也使得線上購物品類得到了進一步增長，其中服裝品類線上消費人群占比為41%—67%，用品品類線上消費人群占比30%—57%，文化娛樂類線上消費人群占比30%—51%。而隨著消費模式的變化，線上消費與民生生活綁定也變得更為緊密。未來還會出現更多線上新業態，讓更多的消費者加入“雲生活”，例如：雲辦公、雲教育、雲健身、雲派對等等。
如何運用私域流量？對於很多店主而言，即使是已經在美團和大眾點評上開店，甚至做了自己的公眾號和社群，仍然也不懂如何運用私域流量去經營自己的門店和客戶，僅僅只是把微信社群當作銷售的一個通路。
對此，閆冬指出寵物門店的主要獲客途徑包括有自然流量、團購平臺、自媒體投放以及線下地推等，如今社交電商的興起，使得私域流量化越來越重要，有流量的地方就有商機，門店更加需要學習如何運用私域流量，具體方法如下：
交易門店線上化，觸達更多用戶
受疫情影響，客戶到店的主動性越來越弱，2月份實體店的整體交易額明顯下降，網店的整體交易額有所上升並超越了實體店的整體交易額，在隨後的幾個月中，儘管實體店的生意有所恢復，但從量級上仍然和去年下半年有一定差距。於是越來越多的門店開始把生意轉到了線上，通過線上的管道，使得門店可觸達的用戶體量變得更大。
朋友圈廣告投放，精准獲客
針對線上社交網絡用戶這樣一個龐大的客戶群體，朋友圈廣告投放相比傳統的電話、簡訊行銷和公眾號的內容行銷，微信朋友圈的打開率更高，在文宣形式上也更加多樣化，在觸達上也更精准，並且還具備一定的互動性。
深度運營社群及會員
門店可根據自身定位和形象進行可持續性的內容輸出，並通過微信和社群進行文宣。在活動方面可以採取每週定期會員秒殺/抽獎等固定行銷時間點進行活躍用戶群體，再適當製造一些話題，例如寵物秀等，通過分享的形式帶動用戶傳播，進一步推動活動氛圍，提高活動效果。
門店導購變身帶貨主播，重新定義導購價值
今天社交零售裏最覈心的抓手，第一是好商品，第二就是推手要够多。這裡，閆冬以直播帶貨為例，門店導購除了傳統門店賣貨的形式之外，還可以有更多的內容和更廣的通路去做線上帶貨，銷售更多寵物用品，新增業務收入。
還可以通過人和人關係的構建，建立起更多的銷售轉化機會，從而實現主動裂變。同時他還強調，寵物店面向客戶的朋友圈一定要進行分組，不同客戶看到的你的朋友圈應該是做區分的，做有針對性的文宣。
最後，他表示寵物門店的未來不再是你能追求多少訂單，也不在於追求你多少門店的業績，，而在於你能服務多少客戶，你的客戶將决定你整個收益，所以，現在對於寵物門店來說，儘快補充自己私域流量的短板就顯得尤為重要。