秋分已至，晝夜均而寒暑平，葉微黃而丹桂香，在這樣一個充滿收穫的季節，各行各業開始逐漸走出陰霾，進入正軌。
各寵物門店已全面復蘇，向著全年的既定目標奮力前進。
每天都有客戶來到寵物店，對寵物以及寵物相關的吃食服務進行實地參觀以及深入溝通需求。
活體購買
通過店長，我們瞭解到，美短和英短是兩種不同種類的猫，他們的頭部，下巴，兩耳大小與瞳孔顏色都有不同的差异性。
在性格上，美短會相對高冷，身手也會更加矯健。
漸層系的猫咪會比美短稍微活潑一點，更願意去進行捕獵行為以及更喜歡去玩逗猫棒等一些玩具，需要主人陪伴的時間也會更多。
顧客在傾聽基本介紹之後也對寵物猫咪有了大致的瞭解。
介紹疫苗
在顧客詢問的過程中，介紹到門店內的美短和漸層系列的品種猫都已經打完了一針疫苗。
如果購買的話，門店會包含三針疫苗，在打完第二針之後就可以交給顧客。
其中三針疫苗包含了猫咪大部分的疾病，比如最常見的猫瘟都包含在其中。（※疫苗服務由合作醫院提供）
客戶說明了自己是第一次養貓的情况，店長推薦新手飼養大一點的猫會比較好。
這樣的猫自身的免疫系統會比較完善，疫苗也會更齊全，帶回家之後不會有太多的應激反應。
但是顧客猶豫的表示想送給弟弟一隻小猫，認為養貓可能從小開始養，會更親人。
店長解釋道，其實猫和狗是不一樣的，前者擁有的更多的是一個朋友思維而非主僕思維。
即使像布偶貓或者暹羅之流會有一定的主僕思維，但是更多的還是以好朋友為主，所以不必對這類問題有所擔心。
在經過店長的介紹之後，客戶更傾向於布偶貓的飼養，並詢問了布偶貓的其他品種以及購猫的其他流程。
店長表示現時只有布偶大猫在店裡面，如果顧客需要可以發視頻給顧客，然後從猫舍去提顧客看中的猫咪品種，同樣的也是包括疫苗和活體猫的禮包。
產品推介
其中店長介紹活體的禮包包括，猫砂盆猫抓板，適口性比較好的零食，逗猫棒，以及益生菌。
其中猫抓板是讓它磨指甲，而小零食為了防止它挑食的時候吃。
逗猫棒是漸層系列的必需品，因為它經常需要去類比一些捕獵的行為。
益生菌作為特別說明，是到家之後一定要給寵物餵養的。因為在猫咪剛剛到家的時候，有可能會有應激反應。
比方說拉稀，嘔吐之類的行為。這個時候需要給它喂一點益生菌，這樣它的腸胃活動就會好一些。
店長表示這邊的猫咪可能和其他門店是不一樣的，會給猫咪做一個心理安撫，每週都會帶手套去撫摸它，所以性情也會比其他的猫要溫和很多。
在瞭解了顧客的基本預算之後，店長推薦了門店的布偶貓，五千左右，不僅在預算期間，布偶貓的性格也很好，也非常適合初次養貓的人。
在經過多方的瞭解之後，顧客添加了門店微信進行多方面的瞭解，在幾天後，確認了自己的購買意向，决定購入門店的布偶貓。
顧客在簽訂了種猫協定之後，店長送上了購猫大禮包，並對顧客叮囑了注意事項，最後由門店送貨上門，完成購猫流程。
美容洗護
店長對即將開始美容的狗狗進行了一系列的身體檢查，並根據寵物身體毛髮的具體情況向顧客推薦藥浴SPA，對狗狗的毛髮護理有一定的輔助作用。
因為整套洗護的時間流程比較漫長，店長安排顧客來到休息室休息，以稍作等待。
同時店長開始對狗狗耳朵中多餘的毛髮進行清理與擦拭，之後對狗狗爪子周圍多餘影響正常行走和美觀的毛進行剔除。
隨後對狗狗多餘的尾部毛，腹底毛進行剔除與美化。
之後開始正式做狗狗洗澡的準備，從戴手套開始，每一步都保證了狗狗在洗澡時的乾淨和衛生的服務環境。
將狗狗抱進洗護池，進行毛髮護理的藥浴SPA，不僅保證了狗狗的乾淨整潔，同時也對狗狗的毛髮也起到了一個很好地養護作用
在給狗狗洗完之後，店長開始進行吹毛事項，為了能保證狗狗身上所有的毛都是吹幹的狀態。
在吹毛的同時用寵物專用的美容梳給狗狗的毛髮進行拉直伸展，以達到一個蓬鬆的狀態。
最後在檢查確認了狗狗身上有無其他的异常情况之後，給主人遞交了完成洗護流程的狗狗。
會員辦理
店長在給狗狗洗護之後，根據寵物身上的身體狀況和掉毛程度，依靠自己的專業知識與經驗，為顧客提供了合適的建議。
平時在家給狗狗洗護時，可以再購買另外的洗護產品，不僅對寵物的毛髮有好處，同時也避免了寵物的交叉感染。
根據顧客光臨寵物店的頻次與日常需求，店長為顧客推薦了比較實惠的會員充值。
平常的寵物必備用品的購買與洗護活動都可以參與讓利與折上折，也是非常划算和高性價比。
顧客在聽取了店長的意見之後，購買了對狗狗毛髮與飲食健康有好處的產品外，還辦理了會員並參與了會員的讓利活動，以最優惠的價格進行了這一次的寵物護理。
最後對顧客提醒了相關注意事項之後，完成了此次的顧客洗護訂單需求。
雖然疫情對於實體門店的打擊很大，但是門店的經營數據依然很堅挺，提供的養寵專業服務也並未縮減半分。
從門店的訪客迴響來看，顧客對寵門店的服務滿意程度很高，商品的銷售與舉辦的會員活動也正如火如荼的開展。