寵物店如何定位？
寵物店發展方向在哪裡？
如何轉變思維？
如何提升實體店的客戶體驗？
等等，在正式傳授秘笈前，先分享一比特業內專業人士去東京考察後的思考。
若想直接看乾貨，請直接下拉到紅色字體。
分享如下：
之前為了研究如何提高活體供應鏈流程的效率，我第一次不是以旅行為目的地踏上了這座熟悉的都市－東京。
在完成本次赴日目的“考察已開發國家寵物活體供應鏈”的同時，日本寵物店給我留下來非常深刻的印象。
短短7天的時間裏除了預約去拜訪的店鋪外，我沒有放過任何一家經過的跟寵物有關的店鋪。
反觀這兩年裏我接觸過的中國一線都市的寵物店形態，巨大的差距其實讓我很興奮，因為在差距裏你可以看到中國寵物店的未來。
今天這篇文章我先來分享我對日本寵物店的一些理解。
你為誰開寵物店？如果這個問題問中國的店主，相信答案多半是：給這裡附近養寵物的人。
但是日本的寵物店主在開店之前已經對目標客群有了更細分的定位，也就是說在“附近養寵物的人”中挑選了更少也是更精准的那部分人。
經營範圍的細分
不同於國內的寵物店的多重服務經營方式，日本的同行更傾向於只提供一到兩種服務。
比如賣活體
賣用品
做美容
寵物互動體驗（狗狗猫猫咖啡館）
寵物租賃（可以在室內玩，也可以帶出門遛）
以上形式的寵物店雖然只滿足養寵人群的一部分需求，但是他們在專項上投入的時間和精力使他們在這些業務上達到非常高的專業程度，提供給寵物以及養寵人群的服務也是相對高品質的。
在垂直領域挖掘的深度也使他們區別於同地區的其他類型寵物店，這種區別幫助他們擁有該地區的所有養寵人群而不擔心同質化競爭稀釋他們的客源。
人群定位的細分
舉一個賣活體的寵物連鎖店的例子，在日本寵物活體銷量排名前五的連鎖店品牌對客群的定位是不同的。
他們並不想一家通吃全日本的活體銷量，而是明確自己品牌的定位以及相對應的客戶群體。
比如全日本年銷售額最大的活體連鎖品牌之一Pet’s first，他們家主要針對中高收入人群，每只寵物狗的均價達到30-40萬日元，加上稅和強制購買的寵物保險，更是高達40-50萬日元一隻（相當於人民幣2.5－3.3萬）。
相比之下，品牌定位偏向工薪階層人群的品牌COO家，同品類的均價是20-25萬日元（1.3-1.7萬人民幣），足足相差一倍。
價格是他們篩選客群的第一步。
pet’s first店鋪價格
第二步是Pet’s first店鋪選址，分佈在都市中心及副中心地區的商圈及主要街道，也就是白領逛街的必經之地。部分店鋪更是不畏高價租金入駐大型shopping mall，成為人們週末逛街之餘感受與寵物相處樂趣的體驗館。
不同於大型連鎖品牌在價格和檔次上區分客戶群體，更多個人經營的小店能在日本這個寵物行業如此成熟飽和的形態下維持穩定的客流，自然要挖掘更深層次的客戶需求。
此行給我留下最深刻印象的正是這些散落在街頭巷尾各具特色的小店，比如這家坐落代官山的Just dog market，別看這家小店的面積僅是一戶普通家庭的大小，人家接待的客人可是來自全世界各地的柯基犬愛好者。
店內所有的物品，小到冰柜貼手機吊墜，大到地毯，全部都是柯基主題的。
店主介紹說自從店裡養了只柯基犬，原本什麼寵物用品都賣的雜貨鋪漸漸的變成了只賣跟柯基有關的商品，店主不但滿世界的淘貨，還會自己設計製作，沒想到一不小心成為了全世界喜愛柯基犬的旅客來這裡淘寶。
經營規模在不同地區的細分
日本是一個人口高度集中在都市的國家，所以在東京這樣都市，地皮資源非常緊張。
但是如果驅車2小時來到近郊的千葉縣，店鋪租金就跟東京市區有了天壤之別。
所以同一個連鎖品牌的寵物店在東京市區和千葉縣的店鋪規模完全不是一個量級。
拿日本寵物活體連鎖品牌AEON Pet Plus來講，在都市中心的臺場店、品川店，都是面積緊湊的小店，但是到了千葉縣的海濱幕張購物中心，就搖身一變成為全日本最大的寵物店－集活體銷售、寵物用品集市、美容spa、動物醫院以及猫狗咖啡體驗中心為一體的綜合型寵物生活館。
市場的徹底細分化讓日本的寵物店在各自的垂直領域百花齊放。
但是生存乃至發展壯大靠的不僅僅是準確的定位，更是光鮮亮麗的外表下那套高效的流程管理。
分割線下是乾貨
如何定位
消費群體定位
寵物店要進行市場定位，就要瞭解目標消費人群是誰，目標消費者是一群什麼樣的人，他們對寵物的消費需求、消費行為、消費心理是怎樣的，他們的價值觀與寵物店業務的關聯度等。
寵物店只有首先界定目標消費群體，瞭解他們的特點和需求，才能够實現寵物業務與消費需求的準確對接，從而推動寵物店的生意。
怎麼去瞭解消費人群是誰？
請重視調研這件事，不然拍腦袋想出來的都只是“你以為”，而不是真正的消費人群。
寵物店區域地址定位
開寵物店要做好店鋪地址定位，投資者在選擇寵物店地址的時候，要明白寵物店主要針對哪些消費群體。
做好消費者的定位，在選擇寵物店位置的時候，也就有了一定的標準。
一些繁華的商業街，社區附近，辦公樓附近，都是很不錯的選址，能够為寵物店帶來穩定的客源，寵物店也能獲得較多的利潤。
寵物店產品的定位
因為寵物店消費人群的消費能力和消費意識的不同，所以在給寵物店進行產品的定位的時候，一定要瞭解寵物店周邊人們的消費能力和消費意識。
還有就是要瞭解產品的利潤以及寵物店的投入成本。
當然，最重要的是品質為王，以高標準要求自己的產品還怕你的客戶跑了嗎？
寵物店經營項目的定位
寵物店要做什麼項目，能讓寵物店持續盈利的項目才是寵物店最適合的項目。
寵物醫療這個項目來說吧，寵物醫療很賺錢，但是很多地方的寵物醫療項目人們消費的頻率並不高，而且寵物醫療項目的風險也大。
寵物店在經營項目時候要注意符合人們的消費頻率，寵物店可以賺錢。
發展方向
實體店發展的方向是，循著我們人類現時流行的以及未來的生活方式而轉型和陞級，必須讓自己的店鋪活在更遠的未來，才能持續發展。
無數店鋪的經營者，思維還停留在工業社會，以為“開個店就有人來買東西。”
你的店鋪有什麼樣的能力，吸引顧客來消費呢？
所以，我們要用什麼樣的管道，讓顧客來到我們的店鋪，這是關鍵。首先要問自己：
第一個問題：如果是你，你會來自己的店鋪消費嗎？
第二個問題：你所提供的服務和產品是推廣給誰的？定位是什麼樣的人群？
第三個問題：我們瞭解現在新人類的生活方式嗎？
80、90、00後是現時寵物行業的消費主力，那他們的特點是什麼呢？
80後、90後、00後的消費特點都有一個特徵，就是互動式的體驗。這也是實體店在未來發展最根本的要點，一定要在店鋪當中新增互動式體驗。
互動式體驗有三個特點：
功能體驗
消費者通過對產品的試用體驗，使消費者對產品有真實的感受。
體驗就是讓消費者提前去感受。
娛樂體驗
將產品、品牌的理念特質融入到娛樂當中，以娛樂體驗的管道讓顧客去體驗去感受。
比如：為毛孩們設定一個互動玩耍的服務環節
五感體驗
給予體驗者（消費者）視覺、聽覺、觸覺、味覺、嗅覺的綜合感受，五感比較難全方位做到，最主要會通過視覺來打動和觸動他們。
轉變思維
從“產品思維”到“用戶思維”的轉變
舉幾個例子：
多品類/多品牌連帶
日本的鳥屋書店，不是一家普通的書店，它賣咖啡、餅乾、麵粉、傢俱、電話、影碟、晚餐等等。
所有的一切都是來自於消費者生活方式的改變，它定位日本的中產階級，70後、80後的新消費者。
單品極致
比如雀巢膠囊咖啡機，日本的秋山木工只做傢俱，日本1349年起的“鹽瀨總本家”只賣饅頭。日本，這樣單品極致的品牌非常多，不貪知止，之所以做這個品牌，是為了持續給客人好的感受。
寵物行業裏，如果非常熱衷於某一個領域，又有獨到的見解或者經驗，不妨繼續保持你的熱情和專注度研究推廣下去，有一天你會收穫原來做到極致是如此的體驗。
新增顏值視覺衝擊
小時候我們去買文具，進到一個貨堆如山的文具店，老闆翻箱倒櫃給你找商品，這種體驗好嗎？這種店鋪有顏值嗎？
我們看下圖北歐的一家文具店，你感受到的是精緻，感受到的是極致的體驗。買一到兩樣的商品送人，感覺也特別好。
每個社區都有菜市場，進去的感受大概為髒亂的蔬菜堆積在一起，難聞的氣味和衛生不過關的大環境，會有買完蔬菜立刻離開的體驗感受嗎？
還有一家特色菜市場，每一攤的蔬菜和水果都經過精心挑選和陳列，售賣人員面帶微笑，迎面而來的問候，臨走時溫暖的道別和祝福。詳細的節氣採購蔬菜指南。不忙的時候總會惦念著去那裡逛一逛。
提升體驗
什麼叫做體驗？顧客來到店鋪之後，參與整個消費過程、購買過程、試用過程的一種感受。
很大程度是用戶思維的落地，
把用戶的需要變為需求—–把人放在首位，換位思考，到生活中去，真實體會別人的感受。
如何提升體驗
初級體驗
我們在現時的實體店中，也有初級體驗的例子，比如量販店試吃、服裝試穿、星巴克新咖啡試飲。
陞級體驗
用戶思維貫徹了整個品牌，整個終端店鋪，讓客戶提前體驗未購買或者即將購買的產品所帶來的愉悅經歷，稱之為體驗。
比如說飛日本，有人喜歡乘國泰航空，因為有最新的電影，餐食比較好吃。比如說宜家、APPLE、雀巢膠囊咖啡、MUJI。
體驗，就是在為顧客提供了消費場景，讓顧客提前體驗的一種行為。
理想體驗
在這家店有我想買的東西；
在這家店有我想體驗的服務；
這家店有讓人想買東西的氛圍；
這家店有讓人覺得來了真好的氛圍，讓我開闊眼界、新增逼格、心情放鬆；
只有這家店才有的體驗。
說白了，就是能讓客人感到身心舒暢的店鋪，客人就會想回頭再次感受美好的體驗。
做服務，做零食，並不複雜，我們把它想得太複雜，是因為我們總是關注如何賺錢，而總是不去思考顧客真正要什麼。
其實，我們換位成顧客的角度看看，你的店鋪有顏值嗎？你店鋪的產品是單品和服務專案極致還是多元化產品和服務，你的店鋪用什麼樣的體驗來打動消費者呢？這些都是實體店未來轉型需要思考的方向。
品牌失敗的根本原因不是科技替代，而是因為它離顧客的心越來越遠，離顧客的美好體驗越來越遠。
當我們不知道我們客戶想什麼、要什麼的時候，也就是我們該停止手中所做的事的時候，思考清楚後再出發也不遲。