亞馬遜起訴虛假評論製造公司又出後續,
有無辜賣家表示產品清單被删除,
可能是由於機器誤封或人為設計而造成…
亞馬遜新CEO安迪·賈西2021年薪資公佈,
薪酬總計2.12億美元,接近2020年的六倍,
在不斷變化的環境中,亞馬遜會走向何方?
01
亞馬遜删除違規產品清單
無辜賣家表示受波及
為了維護平臺的政策,亞馬遜在今年開年就大動作不斷。在英國起訴成功令三家虛假評論製造公司關閉之後,亞馬遜又對AppSally和Rebatest提起了訴訟,對刷單現象重拳出擊。
亞馬遜官方發佈的聲明表示,這兩家公司以免費產品或酬勞吸引其會員在購物平臺上發佈虛假評論,從而誤導購物者。亞馬遜還特別指出,Rebatest向賣家提供了大量評論和其他服務,以操縱他們的產品排名,這無疑是違反亞馬遜平臺政策的。
然而,訴訟的結果還沒出來,一些賣家卻遭受了池魚之殃。亞馬遜删除了Rebatest網站上一些賣家產品的清單,但一部分賣家表示,他們不僅沒有參與任何獎勵虛假評論的計畫,甚至都沒有聽過這個網站的名字。
在擁有幾萬比特成員的Facebook亞馬遜賣家討論小組中,不同賣家表示遭遇到了差不多的情况。一比特賣家表示,他的一個產品因為不明原因被下架,看到相關新聞並進行蒐索之後,在Rebatest上找到了他的產品,然而他在之前甚至都不知道Rebatest這個網站。
Rebatest自稱為一個產品試用網站,表示亞馬遜賣家每個月都會分享免費的限量新產品。
用戶購買並參與測試最多能獲得100%的返利。從網站中可以看出,其採用了十分常見的套路,以免費和返利吸引用戶。
列出的商品價值有幾美元的,也有接近50美元的,點擊詳情頁面可以看到許多都是由亞馬遜FBA進行配送。但是商品是否為亞馬遜賣家在知情的情况下親自提供,就不得而知了。
從部分賣家的迴響來看,有賣家的產品在不知情的情况下被掛到了這個網站上。在消費者評論網站TrustPilot上,不少人迴響Rebatest是個詐騙網站,並且行為涉及違反亞馬遜政策。有的使用者表示,其帳戶甚至囙此而被鎖定。
亞馬遜之前曾表示,它使用機器學習科技與熟練調查人員的組合來檢測、預防和删除虛假評論。有賣家猜測,他們的產品被删除是由於程式誤刪;也有賣家認為,是他們的競爭對手在Rebatest上提交了他們的產品,以試圖讓他們的產品被亞馬遜删除。
值得慶倖的是,亞馬遜迅速注意到了這一現象,包括前文舉例的賣家在內,許多囙此而被删除的賣家產品都得以恢復。
跨境電商野蠻生長的時代早已過去,各平臺的政策勢必會越來越全面和嚴苛,合規運營已經是必行之路。在不久前,亞馬遜歐洲站發佈了一系列新政策,在銷售政策和賣家行為準則中明確禁止了價格操縱和搜索排名操縱。騙局中巨大的損失,往往是貪圖蠅頭小利而造成的。無論是對於賣家還是買家,都一定要嚴格遵守平臺規定。
02
上任第一年薪酬2.12億美元
安迪·賈西治下亞馬遜走向何方?
在去年二月捕手成為亞馬遜首席執行官的安迪·賈西,2021年獲得了2.127億美元的總薪酬,大約是他在2020年獲得薪酬的六倍之多。其中基本薪資為17.5萬,大部分薪酬來自於6.1萬股股權獎勵,總計2.119億美元。
亞馬遜表示,這些股權獎勵的授予期限為十年,預計將構成賈西未來幾年大部分的薪酬。這也表明了,在首次大型高層人員變動後,亞馬遜的領導層預計在近幾年不會出現大的動盪。
沒有什麼戰畧是永遠適用的,正確認識和把握發展所面臨的大勢,審時度勢才能順勢而為。舉例而言,亞馬遜長久作為純粹的電子商務公司運營,在2015年之後開設書店、便利商店、服裝店進入實體零售行業,最近卻又通過關店對業務再次進行了調整。
在大環境變化,盈利壓力增大,監管日趨嚴格的情况下,亞馬遜也必將隨之改變發展戰略。其戰畧變動,從近期的舉措中可以窺見一二:
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雖然一些巨頭紛紛公佈了分拆計畫,但亞馬遜預計會將AWS保留在公司範圍內,不進行分拆。AWS業務已經成為了亞馬遜獲取利潤的主要手段,並且可以幫助亞馬遜擴展到新的領域,填補其他業務的支出,亞馬遜對其重視程度可想而知。接替賈西的AWS首長,也是亞馬遜薪酬第二高的高管,由此可見一斑。
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亞馬遜近期關閉了68家英美實體店,上文提到亞馬遜也面臨著更大的盈利壓力。所以在提升盈利能力的同時,也會進行一定的業務精簡,减少成本。亞馬遜廣告業務發展迅速,年收入遠超公司實體店收入。賣家獲取流量的成本將會越來越昂貴,需要更加注意投放的效率。
03
亞馬遜從不吝惜物流方面的投入,其物流帝國正在不斷擴大。除了新建倉庫和收購飛機,亞馬遜還在秘密測試通過無人機測試。建立物流網絡成本高昂,但也是一個獲利機會,亞馬遜在內的大型零售商都有意通過送貨服務來創造收入。亞馬遜歐洲站FBA費用變化,美國站MCF費用上漲,預計之後賣家的物流成本還會受到影響,需要早做應對。
雖然面臨著成本上漲等挑戰,但是跨境電商行業還是有很多機會存在的。困難不可怕,堅持才能成為贏家。希望各位跨境賣家都能找到適合自己的發展戰略,鷹熊匯也將盡全力為賣家朋友們提供支援。