物流商拉橫幅、討稅款？
還拍攝小視頻在跨境圈傳播謠言說大賣家要倒閉了；
這對大賣家商譽造成了非常惡劣的影響，
而實際情況是大賣家佰事德經營狀況良好，公司正常運營，而且早已向該物流商結清了物流款項，並沒有拖欠物流款。只是由於物流商的過失導致在歐盟被劃扣了一筆7萬元的稅費，雙方協商未果，物流商遂出此下策，逼大賣家佰事德就範，經過佰事德與物流商溝通，澄清了相關事宜，佰事德要求物流商限時公開道歉，但未得到物流商的迴響，現時雙方關係鬧得很僵。
為此事佰事德委託鷹熊匯發佈佰事德一方立場的緊急聲明，如下：
小編認為：實在不值得，為了區區7萬元，鬧得沸沸揚揚，賣家一方損失了面子，物流一方商譽盡失，後期賣家們都不敢再和這家物流商合作了。跨境電商處在多事之秋，賣家與物流商的糾紛難以避免，賣家與物流之間的糾紛正處於集中爆發的前夜，最近也發生了不少賣家與物流商之間的糾紛事件，但是理智的賣家和物流商總是能妥善解决問題，互相理解對方，共擔了責任，繼續健康地將業務合作下去，這也是立志長期經營的賣家和物流商需要學習的最佳管道。
小編還原一下事件過程……
01
物流商拉橫幅手段觸目驚心
近日，一則物流商拉橫幅的小視頻突然在跨境圈流傳開來，視頻中指責賣家公司佰事德拖欠賬款，字體內容觸目驚心。實則壓根不是這麼一回事，賣家早已結清物流賬款，只是一筆稅費雙方協商未果，而且責任盡在物流商一方。
該視頻一經發出，眾說紛紜，對佰事德造成了不小的行業負面影響。
輿論情理最是操控人心，該視頻在多個行業交流群和圈內人朋友圈大範圍流傳，博得了不少關注和同情，也給涉事公司帶來嚴重負面影響，逼得該大賣不得不正面回應。下麵鷹熊匯小編來具體梳理下事情原委。視頻中被指責，被輿論維權的大賣為深圳市佰事德科技有限公司。
據資料顯示，成立於2013年10月，排名全國出口跨境電商企業50强。主要以亞馬遜、eBay、速賣通、沃爾瑪等協力廠商平臺為銷售載體，主營包括美妝個護、家居戶外、寵物、3C電子消費等產品，年銷售額上億，業務遍及美國、英國、德國等30多個國家地區。
02
這場爭端誰來買單？
大賣佰事德和這家物流服務商在2020-2021年一直有合作，此期間雙方約定賬期付款，而爭端就始於2021年7月1日的歐洲稅改，這導致部分貨物運輸產生額外的稅費。
有媒體報導，該賣家要求這家物流商拿出稅單結算額外稅費，而物流商遲遲未拿出稅單憑證，卻想以最高額度稅費收取賬款，而事實上遠沒有這麼簡單。
一則小視頻就牽動跨境人高度關注，隨後佰事德的正式回應，更是加劇“反轉懸疑”。
要點回應
NEWS
01
運費已結清，拉回爭議焦點。
該大賣在2020年8月13與物流商簽訂一年合約，所有運費已照約結清，不存在拖欠賬款。爭議焦點為歐盟稅改期間（2021年6月25日至2021年7月22日）額外費用，而雙方一直有在協商。
02
物流商的不專業導致賣家被重複扣稅。
IOSS政策出來後，VAT由平臺統一劃扣，該物流商不明行業常識，在知曉佰事德需採用IOSS管道發貨情况下，系統未保存佰事德推送的IOSS相關資訊，也並未對訂單進行預警和攔截，囙此導致重複扣稅，這部分責任在於物流商。
03
佰事德提出合理方案被拒，雙方未達成共識。
佰事德主張2021年6月25到30日產生的2萬費用己方承擔，而2021年7月1日至7月22日產生的費用5萬多元，責任在該物流商，應由物流商承擔。但該物流商拒絕，主張7萬元由賣家一力承擔，且未提供有效憑證。
這樣一來，事情一目了然，並非大賣佰事德拖欠賬款，而是稅改產生的額外費用出現爭議，大賣家認為物流商的不專業性導致大賣重複徵稅的損失，而就如何解决尚未達成一致。而且，佰事德也與物流方CEO在微信中明確了付款相關的問題，物流商一方CEO也在朋友圈發佈了相關確認資訊，如下：
從該物流公司CEO發佈的朋友圈來看，物流商與佰事德應該還未對爭議部分達成共識，可能物流商也有自己的理由，需要雙方去澄清後各自承擔責任。
03
造謠一張嘴，闢謠跑斷腿？
天知道賣家近兩年有多艱難，甚至有賣家調侃，大賣家青黃不接，小賣家全躺下。這種時候還遭遇輿論抹黑，嚴重很可能被造謠到倒閉。佰事德為此也是3天加班核對，調閱各種封存日誌和系統資料，對比EPR自證清白，保留法律手段維權。
（圖源佰事德聲明）
圖片及聲明顯示，佰事德採用的自建ERP系統，在同時間段內，向20餘家物流商推送的訂單，除了上述物流商未記錄IOSS，其他物流商均已錄得IOSS。
隨後在2021年7月6日雙方團隊對賬中發現，佰事德有傳輸IOSS的訂單在該物流商系統中IOSS全部為空，從而緊急下架。隨後7月8日，該物流商多次要求佰事德按申報價格對應的費用比例支付爭議部分的物流運費以外的費用，佰事德拒絕此方案，表示可以承擔有限責任。
但隨後事情一拖再拖，該物流商團隊在此期間先後更換了3比特財務人員對賬，也一直無法達成統一。
（圖源佰事德聲明）
仔細想想，明明說好的協商爭議，一方卻先發制人私自在圈內流傳抹黑小視頻，這種殺敵一千，自損八百的招數，哪個賣家會不生氣？不管怎樣，希望事情能够順利解决，對於抹黑造謠行為一定要採取法律手段維權。
同時賣家和選擇和物流商、服務商合作，一定要擦亮眼睛，最好實地考察，一般都是找大不不找小，找熟不找生。口碑和熟人推薦在跨境圈非常重要，要麼是非常信任這個公司和品牌，要麼是認准對接的業務員是否負責，能够信任和合作。
其次，賣家把事宜交托服務商之後，不要做撒手掌櫃，整個流程要預知清楚，問題和變動要提前多次說明，關注行業知名媒體，做好充分準備。
04
“三封”預警！PayPal開刀帳戶都要凉？
賣家生意已經足够艱難了，前與物流商爭端，鬧上輿論，名譽大損，而後腳又遇到了PayPal封扣事件，難上加難啊！據說這一次單一賣家被封扣款項就高達7800萬。
PayPal一直傾向保護消費者和支付方權益，一旦確定消費者投訴，甚至會中止和追回錢款。PayPal很可能因為賠付了不少消費者，正在加大力度打擊被PayPal認定為違規和侵權的賣家，尤其獨立站賣家一定自查，是否有違規和侵權，請立即停止售賣。獨立站自由和限制是相對的，站群最終都是走精，走向品牌，再走向合規。