亞馬遜想要合規獲得好評(這4個操作超好用)

首先,我們要瞭解亞馬遜後臺關於好評卡的政策要求。早在2019年11月8日,亞馬遜就公佈了關於商品的包裝和插頁的政策提醒。直接利誘索評是違規的亞馬遜明文規定,賣家不允許以利誘的管道向消費者索評。與此同時,亞馬遜關於好評卡的政策要求,也包含賣家不能把客戶導流到自建站平臺,引導到站外進行交易的行為。

首先,我們要瞭解亞馬遜後臺關於好評卡(又稱插頁)的政策要求。早在2019年11月8日,亞馬遜就公佈了關於商品的包裝和插頁的政策提醒。

直接利誘索評是違規的

亞馬遜明文規定,賣家不允許以利誘的管道向消費者索評。囙此,賣家朋友們不能去利誘消費者給好評,比如好評返現,好評送禮等情况,都是屬於利誘返現。

禁止將客戶引流到亞馬遜之外的其他購物平臺

與此同時,亞馬遜關於好評卡的政策要求,也包含賣家不能把客戶導流到自建站平臺,引導到站外進行交易的行為。

囙此,在產品中放好評卡,這種好評返現的操作管道毫無疑問是違規的。因為一旦被平臺發現,肯定是得不償失的。如果我們的店鋪新開不久,產品不多、貨不多、錢也不多,這種情況下去放好評卡,被查到了損失還不算嚴重,但如果我們的店鋪裏有幾百萬的貨,甚至還有一兩百萬的資金,被查到了有可能導致封店,風險可想而知。

在運營亞馬遜時,如果我們確實需要在產品中放好評卡,到底該如何合理的利用好評卡呢?

一、送贈品會提高回評率

首先,大家可以發貨時贈送贈品,把卡片和贈品放在一起。記住,好評卡不能要求客戶留好評,可以引導客戶使用我們的產品後,留下一個中肯的評估。

當然,這時考驗的是產品品質,如果你的產品品質沒問題,客戶給留好評的幾率還是很大的,這樣一來,我們的留評率也會提升一點。

建議我們贈送的贈品,與產品本身是相關且實用的。這樣一來,客戶心情一好,給你好評的概率會更高一點。

二、利用好評卡推廣新品

我們可以利用好評卡,去推廣我們的新品。如果,你的店鋪有新品剛剛上架,跟客戶所購買的產品正好是相關聯的,這種情況,建議在好評卡上留下優惠碼。告訴客戶,我們現在另一款新品剛上架,為了感謝客戶的支持與信任,店鋪為其提供了一個超值優惠碼,購買新品時可以直接抵扣。這種情況,亞馬遜也是允許的。

三、將好評卡製作成產品使用說明、退款流程

放好評卡一定要站在客戶的立場上,為客戶著想,這樣也能引起客戶的好感。我們可以把好評卡做成售後相關的介紹,或在產品使用中的注意事項,給予客戶一種溫馨的感覺,也會提升我們獲得好評的概率。

四、在好評卡留下電話、郵箱、網址

我們可以在好評卡上,留下服務電話、郵箱,或網站,這在亞馬遜平臺也是允許的。

那麼,服務網站究竟有什麼用呢?其實,客戶可以通過網站去登記自己所購買的產品資訊,就能享受到對應的售後保障。

比如,老陳是賣鞋的,客戶買鞋後,我會給客戶承諾,只要登錄網站填寫相應的產品資訊後,假如你的鞋在半年內出現品質問題,店鋪可以免費再贈送一雙,相信還是有很多客戶會感興趣,願意去填寫的。

客戶登入到我的服務網站中,需要填寫自己的名字、電話、地址、訂單資訊。填寫後,再跳轉到下一個頁面,引導客戶好評可以返現30%或50%,甚至10美金或15美金。客戶看到返現,極有可能會留下好評。而亞馬遜平臺在檢查時,最多會稽核到店鋪網頁的前兩頁,不可能為了測試店鋪有沒有誘導客戶,去專門購買一雙鞋,填一個訂單號碼。

關於好評卡的利用方面,我為大家總結了以上幾點,在日常工作中,大家可以要靈活運用,希望對你們有幫助。

資料標籤: 好評返現
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