什麼是好的廣告主?好的廣告主即是良好消費者體驗的提供者,能在消費者體驗的不同階段通過各影響要素提供給消費者良好的購買經驗。廣告,粉絲頁以及業務模式等都在不同階段影響著消費者體驗,那麼在消費者體驗的各個階段該如何確保自身合規呢,接下來我們分別來看看!
業務模式、產品和服務
01、合規的業務模式基本要件
- 商業行為不得推廣具有欺騙或誤導行為的(包括意圖騙取用戶的錢財或個人資訊的)商品、服務、方案或機會;
- 商業行為不得包含、承諾/聲明能够治癒慢性病、絕症或嚴重的疾病,也不得聲稱能在一段特定時間內獲得不切實際的效果。此類承諾/聲明可能不適用於所有用戶;
- 商業行為不得使用非正當手段,故意規避Facebook的廣告稽核流程或其他政策執行要求。
具體而言,Facebook僅能接受此限制內容頁面規範以外的廣告主投放廣告.無法接受商業類型廣告包含(但不限於)下列清單:
更多資訊可參攷facebook政策-受禁內容頁面:https://www.facebook.com/policies/ads/prohibited_content
除了有合規的業務模式以外,能否提供良好的客戶消費體驗也是在業務模式/產品/服務階段相當重要的因素,好的消費者體驗可以提升客戶黏著度,並增强消費者對於未來產品的信心以及期待.進一步提升回購的可能性,為廣告主帶來更多可能的未來收益;而若消費者無法在購買過程中獲取良好的消費者體驗或更近一步對商戶失去信心,則有可能使未來的回購機率降低,也可能降低整體廣告投放的效益率。
落地頁、粉絲頁
01、落地頁面基本標準與建議管道
- 落地頁不得包含欺騙性、虛假或誤導性內容,包括欺騙性聲明、優惠或管道
- 落地頁不得聲稱能在一段特定時間內獲得不切實際的效果。此類承諾/聲明可能不適用於所有用戶
- 確保落地頁功能正常。網址不能將用戶引導至尚在建設的網站或錯誤頁面
- 落地頁應如實描述商品或服務及其特徵,並圍繞其功能設定切合實際的預期
- 提供真實一致的體驗。在廣告落地頁中對所出售商品進行清晰準確的介紹
- 不得在落地頁上放上彈窗式廣告去影響消費者
- 確保你的落地頁面內容跟廣告有關,請勿導引廣告主到不相關的落地頁面與內容
02、落地頁面重點違規熱點
- 網站出現無效連結。如:社交媒體按鈕不能導向相關社交媒體專頁
- 網站上的多處暗示用戶可點擊的按鈕,無效連結或轉到社交媒體⾸頁(i.e. Facebook.com),並無商家具體的資訊與落地頁。如:虛假的Trust seal/信任印章(e.g. Norton,McAfee)
- 落地頁內容無任何與廣告產品相關內容,無有效的產品資訊與聯絡方式
- 落地頁為無效連結:整個落地頁打不開/某推廣產品資訊頁已經被删
- 缺乏售後服務資訊,如:退換貨指引、聯絡方式、運送管道等
- 網站使用虛假促銷倒數計時/誇張性語言(例如:last piece)/虛假用戶留言誘導用戶儘快下單
- 付款通路為虛假/PS圖片
- 同⼀落地⻚出現不⼀致品牌名稱
03、粉絲頁面基本標準與建議管道
- 禁止用戶使用虛假帳戶在Facebook(包括粉絲頁面)營造虛假形象、虛抬內容熱度或從事被視為規避稽核流程及其他強制監管系統的行為
- 在Facebook和Instagram樹立聲譽良好的形象,包括提供更多商家資訊的公共主頁或帳戶
- 粉絲頁廣告宣傳與實際商品體驗一致。確保不以欺騙客戶的手法進行推廣(包含虛假評論等)避免帶來消極體驗
04、粉絲頁重點違規熱點
近期粉絲頁違規類型,需要加强對粉絲頁運營的瞭解(敲重點)
- 請檢查粉絲頁內容是否過度空泛,是否與所銷售的產品,品牌及網站相關
- 確保Facebook專頁上與用戶建立真實的互動,發與公司及產品相關的post,積極建立品牌
- 避免虛假行為:在Facebook樹立虛假形象,使用虛假帳戶,虛抬內容熱度、不清楚的專頁名稱
關於Facebook粉絲頁的最新政策更新可查看:粉絲頁質量、ACE粉絲頁評分更新
廣告投放
進入廣告投放階段,違反廣告發佈政策的行為可能導致針對您的個人主頁、關聯的公共主頁和/或廣告帳戶採取強制措施。強制措施可能包括:
- 禁用現有廣告
- 禁用關聯的粉絲頁
- 限制投放新廣告的功能或封停帳戶
- 帳戶額度限制
- 禁用BM及其他資產
- 限制合併主頁的功能
- 撤銷投放議題、選舉或政治類廣告的授權
01、廣告架構-以簡潔為先
1.簡潔的廣告架構可以方便廣告主進行廣告素材的優化以及政策違規偵錯;
2.簡單的廣告架構也可以更容易滿足Facebook對於每個粉絲頁的投放廣告限制量,確保廣告均能順利投放;
02、廣告投放目標-確保客群内容合規
以下類型廣告投放設定時的投放目標須滿足Facebook規範
03、電商類廣告素材常見違規熱區
在廣告素材的設計上,廣告主應避免使用下列手法,否則將會被被判定為違反Facebook廣告投放標準:
- 使用誇大推廣管道,不合理的價格;修改過的圖片,不實視頻截圖或假計時器來敦促客戶購買產品
- 使用網路上名人影片進行相關文宣
- 使用虛假的倒數器或謊稱”最後一件”的行銷手法
- 盜用其餘網路平臺上之圖片或文宣影片
- 使用前後對比進行商品效果文宣
- 販售山寨貨品
- 使用過於不實的超低折扣進行文宣
- 大量創造劣質的粉絲專頁/落地頁進行廣告以規避Facebook系統
小結-自我評估
說了這麼多,最後給大家總結一下,廣告主可以透過以下幾點進行自我評估確認是否滿足Facebook基本要求:
- 禁止推廣具有欺騙或誤導行為的(包括意圖騙取用戶的錢財或個人資訊的)商品、服務、方案或機會,並且不使用非正當手段故意規避廣告稽核流程或其他政策執行要求
- 詳細確認Facebook政策規範,確保自身業務在Facebook禁止商業模式之外。若為受限制的商業模式則需妥善申請白名單後再行推廣
- 電商類型廣告主,亦要確保自身具備良好的售後服務水准,以提供客戶足够的售後支持
- 在粉絲頁面以及落地頁面設定上,要確保公司與商品資訊完整,確保不以欺騙客戶的手法進行推廣(包含虛假評論等)
- 若能有效提供客戶良好的消費體驗,亦可以進一步提升廣告投放收益
- 確保廣告架構,投放目標與素材內容均合理設定,且確定自己瞭解Facebook每日消費限制,確保投遞規劃可以符合預期,廣告架構簡潔
- 在廣告內容上,需特別注意不要使用會讓消費者不舒服或是不實的廣告手法,任何被Facebook判定具有風險的廣告內容均會被判定為違反Facebook廣告政策
- 針對自身所在產業別易違規熱區進行理解,在廣告手法與素材上進行合規性檢查