日前,多名用戶反映,自己在i茅臺APP上申購茅臺酒成功後,線上支付時始終顯示網絡异常,無法付款,最終支付超時取消訂單。
(來源:i茅臺App)
針對消費者遇到的上述情况,5月10日,i茅臺發佈致歉聲明稱,由於5月9日晚因支付通道出現擁堵,有部分用戶訂單的未能順利支付,向支付失敗被取消訂單的用戶致歉。支付失敗被取消的訂單,會協調門店儘快聯系用戶。
上述致歉聲明發佈後,迅速成為熱搜榜上的熱門話題。
i茅臺支付通道“堵車”
5月9日晚間,很多在i茅臺參與申購的用戶心情大起大落。
一比特用戶表示,自己在收到i茅臺APP發來的茅臺酒申購成功簡訊後,線上支付時始終顯示網絡异常,無法付款,期間與客服多次聯系失敗。由於該App的線上支付時間僅有30分鐘,支付超時就只能取消訂單。囙此,當晚不少人被迫取消訂單,眼睜睜看著到手的茅臺“飛了”。
據茅臺客服人員表示,由於i茅臺APP上線時間不長,搶購茅臺人數比較多,致使系統有時候會出現運轉速度比較慢等狀況。“昨晚6點左右,系統崩潰,很多成功申購茅臺的消費者,無法通過APP成功付款。”
i茅臺APP下載量飆漲
i茅臺為茅臺新電商平臺,3月31日至5月19日,i茅臺進行為期50天的試運行。在試運行階段,消費者每天可在i茅臺預約申購最新發佈的4款產品。
作為緊俏的搶手貨,茅臺酒的線上申購平臺開放後,引發了用戶的下載狂潮。據悉,上線試運行首日,i茅臺一共投放26328瓶茅臺產品,逾229萬人、622萬人次參與申購;到4月18日,i茅臺共投放25041瓶茅臺產品,共有超過280萬人、730萬人次參與申購。
來自協力廠商統計平臺的最新資料顯示,在4月熱門應用下載榜單中,新進榜的i茅臺表現非凡,曾連續10天登上應用免費榜第1比特,受到網友廣泛關注。4月累計下載量超500萬,躋身當月下載榜第6比特,熱度直逼抖音、騰訊會議等應用,成為“月度黑馬”應用。
值得關注的是,儘管APP下載量和注册量驚人,但想搶到茅臺酒並不容易。
4月29日,貴州茅臺(1762.670,-5.33,-0.30%)董事長丁雄軍在2021年度及2022年第一季度業績說明會上透露,自上線以來,在不到一個月的時間裏,i茅臺APP累計預約人次超過2億,每天預約的人次700多萬,累計投放77萬瓶酒,銷售收入達11.88億元。這也意味著,消費者申購成功的比例僅為0.39%。
對於申購的火爆程度,丁雄軍在會上笑稱,自己每天都要刷i茅臺,但也沒申購到,茅臺集團總經理也沒有。
在業內人士看來,i茅臺是丁雄軍上任以來,推動茅臺行銷體系改革落地的又一新舉措,讓市場對茅臺加大直銷通路改革增添了信心。有機构預計,在“i茅臺”積累運營經驗後,大概率會投放平價普飛,或將深刻影響茅臺酒的價格體系,增强茅臺線上銷售能力,將一定程度改變茅臺酒的流通利益分配格局,進而改善茅臺的利潤體系。