學習商務禮儀能提高我們的貭素，有助於建立良好的人際溝通。下麵是由老資料網編輯為大家整理的“商務禮儀培訓內容總結（詳細版）”，僅供參考，歡迎大家閱讀本文。
商務禮儀培訓內容總結（詳細版）
第一部分商務禮儀概述
一、禮儀的定義與特徵
二、商務禮儀的作用
三、商務社交禮儀與約定俗成習慣的差异
第二部分交際禮儀
一、現代社交禮儀的起源
二、握手禮儀：起源與運用技巧
互動遊戲：快速認識，得體交際
三、名片禮儀
四、手勢在禮儀交往中的運用與禁忌
五、電梯、樓梯禮儀
六、接待與拜訪禮儀
七、乘坐交通工具的禮儀：乘小轎車、的士、火車等
八、商務通訊禮儀：
1、電話禮儀
2、簡訊禮儀
九、饋贈禮儀：選擇、贈送禮品的技巧
十、引路引導禮儀
第三部分溝通禮儀與技巧
一、語音、語速、語調、音量的把握
案例：老人臨終留遺言贈醫院。
二、待客三聲：來有迎聲，問有答聲，走有送聲。
三、交際禮貌用語與禁忌語。
四、不要讓舌頭超越思想――先學會聽，再學會說。
五、人際表達三準則――別人在乎你說什麼，更在乎你怎麼說。
六、真誠的讚美。
七、學會閒聊片刻。
八、公眾講話。
第四部分餐宴禮儀
一、中餐禮儀
二、中餐禮儀簡介——你在品味食物，別人在品味你
三、西餐禮儀簡介
四、西餐著裝要求
五、西餐擺臺
六、西餐席位的排列
七、西餐上菜順序
八、西餐禮儀細節
九、西餐宴會的禁忌
十、西餐餐巾的用法
十一、西餐中的酒文化
第五部分職場禮儀
一、職場禮儀要點
1、辦公室人際關係
2、整潔的辦公環境
3、適度的音量/遵守工作紀律
4、尊重他人的空間
5、文明禮貌的用語
6、影響職場人際關係的十“小節”
二、尊重領導是天職
1、上司心理分析
2、與上司相處的三大原則
3、與上司相處的禮儀
（1）工作彙報禮儀：口頭彙報禮儀/書面彙報禮儀/電話彙報禮儀/會議彙報禮儀
（2）工作彙報技巧
三、尊重同事是本分，同事心理分析/與同事相處的三大原則/與同事相處的禮儀
四、尊重下屬是美德，下屬心理分析/與下屬相處的三大原則/與下屬相處的禮儀
第六部分職業形象中的儀態——體現你的職業素養
一、職業人的儀態要求
二、職業人的儀態禮儀――現場訓練與指導
1、迎接客戶時的正確站姿/辦理業務時的正確坐姿/工作區間的正確行姿/低處取物的正確蹲姿
2、常用的幾種手勢禮儀/微笑/眼神/別讓小動作壞事
三、職業人的儀態禁忌