博興的牛先生為妻子高價購買的鑽石耳釘，戴了短短九天就發現上面鑲的鑽石脫落了，找到珠寶店要求退貨卻以“貴重商品一旦售出不予退貨”為由拒絕。
1月14日，牛先生在博興一家品牌珠寶店為妻子購買生日禮物，最後挑中了一款鑲鑽耳釘，售價為12888元。妻子收到後十分喜歡，每天都會戴在耳朵上。22日晚上，妻子睡覺前將耳釘摘下放在了首飾盒中，次日清晨再戴時發現其中一個耳釘上的鑽石掉了下來，幸好掉下來的鑽石立即就在臥室內找到了。
牛先生十分懊惱，花費萬餘元買來的生日禮物，僅僅戴了九天就成了這個模樣，妻子也心疼不已。牛先生立即帶著耳釘和購物憑證來到了珠寶店，店員檢查之後說，這個可以讓技師把鑽石鑲嵌上去，就能和新的一樣，一點也不影響繼續佩戴。牛先生表示懷疑，既然已經掉過一次，誰知道鑲好後會不會再次脫落，而且這還是知名品牌首飾，價值萬餘元的商品品質就這麼不過關？於是提出退貨或換貨。店員稱，公司有規定，萬元以上的貴重商品由於其特殊性，不能更換或退貨，只能維修。牛先生隨即與此珠寶店的店長進行協商，店長告知可以讓牛先生換一款別的首飾。過了兩天，牛先生和妻子來到了珠寶店，想看看有沒有喜歡的別的首飾，最終他的妻子也沒有找到適合的首飾，又一次要求退貨。27日，協商無果的牛先生無奈之下向博興縣消協尋求幫助。