代理與客戶問答聊天教程

發申通快遞:3天左右,發順豐快遞:1-2天。代理答:您好,收到貨7天內不滿意可以退換,但要標籤完好沒有取下的情况下才可以。代理答:商品滿99申通包郵。

客戶問:在嗎?

代理答:您好,在的,有什麼可以幫助您呢?

客戶問:什麼時候能收到貨呢?

代理答:您好!發申通快遞:3天左右,發順豐快遞:1-2天。

客戶問:順豐和申通都不能到怎麼辦?

代理答:可以給您發EMS郵政特快專遞。

客戶問:什麼時候發貨?

代理答:4點前下單,今天發貨

客戶問:怎麼訂購呢?

代理答:請將您的收件姓名、電話、地址發給我,貨款微信轉給我

客戶問:手鏈一般帶左手還是右手?

代理答:一般除了黑曜石金曜石戴右手,別的水晶都可以戴左手,如果戴左手感覺不舒服也可以換右手試試

客戶問:不滿意可以退嗎

代理答:您好,收到貨7天內不滿意可以退換,但要標籤完好沒有取下的情况下才可以。

客戶問:證書上為什麼沒有寫“天然”,是不是不是天然正品啊

代理答:您好,證書上的名稱是有國家標準的,寫的是“紫水晶”就表示是天然紫水晶,如果是合成的就寫玻璃或塑膠材質名稱,就是鑽石的證書也只寫鑽石,不寫天然鑽石。

客戶問:我比較喜歡大氣的款式,我應該戴多大的呢?

代理答:手鏈圓珠直徑大小:女士建議選擇8-10MM直徑的手鏈,8MM秀氣、10MM適中、12MM大氣、6MM屬於很秀氣。男士建議選擇12-14MM直徑的手鏈,12MM適中,14MM大氣,16MM很大氣,體型較大的男士建議選擇14MM以上。(代理可根據客戶實情選擇回答,如女客戶要適中的,你也可以直接推薦9.5MM或10MM)

客戶問:我手腕比較細,是戴短碼嗎?

代理答:手鏈長度選擇:女士手腕較細可選短碼,適中或偏粗可選中碼。男士手腕適中或較細可選中碼;手腕較粗可選長碼。(手鏈過長可改短,會免費贈送彈力繩針線包,簡單拆除1-2顆珠子即可。)(代理可根據客戶實情選擇回答,注意男款中碼和女款中碼長度是不一樣的)

客戶問:這款包郵嗎?

代理答:商品滿99申通包郵。滿三百可順豐或EMS包郵。(代理可根據客戶實情選擇回答這款商品包郵還是不包郵)

客戶問:不包郵商品,運費是多少錢?

代理答:您好,申通:8元,順豐和EMS:20元。(廣東省內13元,代理可根據客戶實情選擇回答)

客戶問:退換貨運費怎麼算?

代理答:(代理自己决定,建議寄回的運費和客戶承擔),好樂美的退換運費計算:退換貨時好樂美寄出的實際運費由好樂美和代理各承擔一半,退回的運費,由最終客戶承擔。貴重物品要求發順豐。

客戶問:你們是什麼品牌?

代理答:您好,品牌是:晶石珠寶

客戶問:這款真假怎麼看?

代理答:黑曜石金曜石一般沒有假的,只有品質好壞,我們的挑好的給您。如果看圖片有明顯冰裂棉絮的,就說有冰裂棉絮的一定是天然的。如果商品有證書,就是做好了鑒定證書了可以網上查詢真假,保證天然品質。每種天然水晶的真假鑒定可能不一樣,代理根據實情回答。帶彩眼的黑曜石有自然彩眼的就是真的,金曜石有自然金眼的就是真的,天然水晶有冰裂棉絮就是真的,沒有冰裂棉絮的看質感和顏色,大多我們都做好鑒定證書了。

客戶問:從哪發貨?

代理答:您好,是從深圳倉庫發貨

客戶問:這款有珠寶鑒定證書嗎?

代理答:您好,寫明附證書的就有證書,證書可以網上查詢(代理可根據客戶實情告之此款商品是否有證書)

客戶問:為什麼有些款沒有證書?

代理答:您好,有些商品現穿的所以沒證書(有些商品還沒來得及做證書),但也同樣保證天然品質!您也可以自己去鑒定的,一般懂的人看得出來都是天然的。

客戶問:有冰裂棉絮和瑕疵(說是次品)

代理答:您好,天然水晶一般都會有些天然的冰裂棉絮,這是天然水晶的特性,很多都有的。

客戶問:沒有冰裂棉絮(懷疑是假貨)

代理答:您好,這款水晶品質比較好,所以肉眼看不到明顯冰裂棉絮,保證天然正品。(如做了證書,就說做好了權威證書,可以網上查詢)

客戶問:碧璽充填(證書上寫碧璽部分顆粒可見充填)

代理答:您好,碧璽加工過程中殘留充填是正常的,因為碧璽不充填直接加工容易壞,手鏈珠子那麼多,難免會有個別珠子有充填,並不影響佩戴,我們做證書的鑒定所要求很嚴格,所以充填少也會寫上部分可見充填。如果充填多了會在標題上寫充填碧璽。

客戶不滿意以上回答:

代理答:所有碧璽加工時都要先對原材料充填,不然加工容易損壞,加工打磨成珠子後充填物基本上也會打磨拋光的差不多快沒有了,手鏈那麼多珠子只要有個別珠子還有充填,鑒定所就會寫上部分可見充填,因為我們做證書的那家鑒定所要求很嚴格。這個並不影響佩戴,所有碧璽都是先充填再加工的。(充填物是什麼:一種有機膠,新增碧璽硬度,加工不容易壞)

客戶問:有沒有完全無充填的碧璽

代理答:有,沒有冰裂棉絮的碧璽就沒有填充

客戶問:這款商品開光了嗎

代理答:您好,是沒有開光的,需要開光您可以自己到寺廟去開光,自己去開光才可靠,另外水晶有水晶的磁場和作用,不開光也沒關係的。

客戶問:水晶怎麼消磁

代理答:您好,可以放在碎水晶上三小時來消磁,碎水晶用幾次後也要給碎水晶消磁,可用水泡一晚或曬太陽。(不建議用曬太陽的方法給水晶飾品消磁,暴曬可能會傷害水晶顏色,也可用礦泉水泡一晚再晾乾來消磁,但水晶彈力線或吊墜繩泡水會掉色)開過光的不用消磁。

客戶問:水晶為什麼要消磁

代理答:您好,消磁可以淨化水晶的能量。

客戶問:佩戴水晶有什麼要注意的嗎

代理答:您好,水晶佩戴儘量不要讓別人碰。洗澡時取下,因為香皂沐浴露等化學品可能對水晶不好。每個月消一次磁。

客戶問:水晶真的有功效嗎

代理答:您好,水晶是有磁場和能量的,這個在科學上也是有根據的,風水學上也很重視水晶的能量運用。我們商家只能保證天然正品,功效寓意供參考!

客戶問:有現貨的,庫存量一般是多少呢?

代理答:您好!一物一拍的商品只有一件,非一物一拍商品可能有多件。(代理根據實情告訴客戶這款有貨還是無貨)

客戶問:小葉紫檀為什麼會褪色?

代理答:很多朋友在用棉布盤玩或者把玩小葉紫檀的手串、念珠、手把件等物件時都會遇到白色棉布被染紅的現象,而對物品材質起了疑問,認為產品有問題。其實這種情況是非常正常的,因為小葉紫檀在古時候本身也是一種可以用來做染料的,小葉紫檀本身顏色是橘紅色至紫紅色澤,在與空氣發生氧化後會變深為紫黑色澤。所以在盤玩把玩的時候,因為開始還沒有形成氧化層、包漿層,所以白色棉布很容易被染上紅顏色。

客戶猶豫不決時,可催促下單,例如在四點前:您現在下單今天可以給您發貨,可以儘快收到商品。例如一物一拍只有一件:現在價格很優惠,商品只有一件賣了就沒有了,您看上了可以現在下單,我好儘快安排發貨。例如代理在自己的價格上打了折扣,就說現在價格給您是最低的,可以儘快下單我好安排發貨。

平時有什麼疑問可以多百度査詢,也可以問我們客服,建議代理們在節假日,做一些讓利的活動,例如:朋友圈報價打九折,僅限這兩天!可以發朋友圈通知或群發好友通知(節假日最好是群發祝福再附上讓利資訊)

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