陳小姐報料稱，她在全國知名連鎖的“晶零”水晶店，於8月6日、7日先後花總共9531元購買了3條水晶手鏈、3條水晶項鍊，買回來被水晶行家發現其購買回來的水晶等級很低，標價是行價的幾倍。值得一提的是，當初陳小姐購買時，該水晶店並沒有開出品質保證書、寶石鑒定證書以及發票，只有一張購物小票，而且產品上也沒有條碼資訊。
“之後他們補發給我鑒定書，但令我困惑的是，我從來沒有把我購買的水晶給他們（鑒定），他們拿什麼去鑒定呢？”陳小姐說。之前她曾自己到中工珠寶鑒定中心，花每條30元的檢測費去鑒定所購買水晶，得到的鑒定結果為“可見天然包體”，即是天然水晶，但是鑒定結果上並沒有顯示水晶等級，這讓她無法以水晶等級低為理由向商家投訴。可是，比較華南檢測中心和商家分別給出的鑒定書後，陳小姐發現了端倪——黃晶手鏈在前者顯示的質量為17.70g，而在後者為18.20g，相差了0.50g。
另外，她購買的黃金手鏈沒有商家的圓環標誌，但在商家給的鑒定書上的照片，莫名多了該標誌。
煩惱：退貨遭遇難題
陳小姐表示，該店售貨員稱每一款水晶產品，都出自本公司設計和帶有商標，囙此陳小姐懷疑，該水晶店可能混雜其他牌子的產品出售。“鑒定書上的圖片和實物有所出入，這算不算存在欺詐成分？”陳小姐無可奈何地說，“我感覺自己做了水魚（被騙的人）。”她坦言當初購買時沒有關注水晶的質量：“當時他們給我推銷，單單從款式上講，壓根沒有提到質量。而且我相信規模如此大、如此知名的公司，應該不會騙我，所以我沒從質量、真假這方面擔憂。”
當陳小姐在8月11日，帶著購買的產品小票和來到該店要求退貨時，其工作人員只讓她換同價位或補差價換更高價的產品，而拒絕退款。之後，陳小姐致電工商局投訴，經調查工商局給她的答覆是，該公司能出示品質保證書、鑒定書等相關材料。於是，陳小姐懷疑商家在她“大鬧”後，補齊了所需材料。
所以選擇一個有信譽的商家是十分重要的。