茶館如何“粘住”顧客?可以參考這20個實用方法!

沒有一勞永逸的方法,所有平常不過的方法都需要日積月累地去做,才會產生積極的效果,慢慢爆發它的威力。暫且不談經營與管理的高深哲學,最需要解决的一個問題是如何“粘住”消費者。簡單而言,即是如何令你的客戶喜歡你,包括產品與服務、品牌與文化,然後不斷地購買,持續地購買。所以,為了“粘住”消費者,我們至少可以做以下這些事情:

沒有一勞永逸的方法,所有平常不過的方法都需要日積月累地去做,才會產生積極的效果,慢慢爆發它的威力。

暫且不談經營與管理的高深哲學,最需要解决的一個問題是如何“粘住”消費者。簡單而言,即是如何令你的客戶喜歡你,包括產品與服務、品牌與文化,然後不斷地購買,持續地購買。

量變勢必形成質變,當有成百上千萬的消費者每天為你貢獻“小利”時,你就獲得了大利,你的生意就變成了大生意。所以,為了“粘住”消費者,我們至少可以做以下這些事情:

1

不要把消費者當傻瓜

每一個消費者的意見都值得思考,雖然有時候大部分消費者提出來的問題讓你厭煩、不想應付,但請記得願意提意見的消費者是對你抱有希望的消費者。

2

產品是所有的根源

如果不能做與眾不同的產品,就需要做與眾不同的產品價值與文化,這不僅僅只是在包裝上、行銷上加以强化,還應從產品的使用上去挖掘對消費者的價值。用心去挖掘,務必讓消費者感覺眼前一亮,深深記住。

3

消費者的個人資料是你獲得的重要“資產”

對於消費者的個人資料,千萬不能進行濫用或過度騷擾,就算是發短信或發Email,也要適可而止。就像追求戀愛一樣,如果她對你有意思肯定會積極回應,太多的狂轟亂炸只會帶來負面印象。

4

去建立一個與你的消費者之間的互動機制

當網站做了一個市場推廣後,需要有一個埠來接收消費者的迴響,收集用戶的心聲是最容易的事情,然後你就知道怎麼做了。

5

要有一個追跡消費行為、

用戶回訪軌跡的數據後臺

這樣你就能對你的客戶整體情况有所把握。但重要的是不要被大量的數據所迷惑,只要抓住最重要的一兩個數據就夠了,然後進行分析消化。

6

沒有一個消費者不想花最少的錢得到最好的東西

世界上沒有既便宜又高質的東西,最好跟消費者聲明你這裡的產品都是物美價廉的。不要事後去跟消費者爭辯你的產品有多好,因為不止你這一家有這個產品,而且你也不見得多瞭解你的產品。

7

你要有一個自己的產品價格體系

將高中低的產品進行分類管理,切忌不要在上市初期就虛抬了價格,然後大降價以吸引消費者的購買,這樣等於搬石頭砸自己的脚。因為可以預測,你的產品以後還要經歷多輪的促銷讓利,有經驗的消費者是會翻歷史銷售記錄的,然後對你的誠信提出質疑,老客戶也就慢慢流失了。

8

如果你的目標是要做成一個品牌

那麼能不打折就不打折,價格戰是“敢死隊”式的電商才用的策略,與其讓利掉價,還不如搭配套餐送禮物,讓消費者感覺良好,記住大部分人其實不一定想買便宜貨,但是他們一定對“佔便宜”樂此不疲。

9

你是選擇100件產品賣1萬件,

還是1件產品賣1萬件

請給你自己設定一個使命:存在即是製造品質的產品。這個世界上已有太多氾濫的同質的垃圾產品,不需要多一個你來搬運。品質即是口碑,品質即是生存的保障。

10

珍惜每一次與消費者交流的機會

消費者每一次購買產品,即是與你進行了一次交流,體驗了你的服務,珍惜每一次交流的機會,最好讓消費者留下來一點TA的評論,不論是好的或壞的,都能讓你瞭解消費者的真正想法。初創時應該重視前100名客戶的意見,在100個迴響面前,能讓你梳理出消費者最關鍵的一兩點需求,再去放大它。

11

永遠不要跟消費者說你沒賺錢、

做這個活動是虧本賺信譽的話

做生意賺錢是天經地義的,不需要為自己貼上“公益”的標籤,這樣會讓消費者覺得你虛偽。只要你把產品做出品質,做出獨特性,消費者是心甘情願讓你賺錢的,利潤是生存的基礎。

12

企業在經營過程中,出現一些

這樣那樣的問題總是難免的

面對消費者的質疑時應虛心接受、耐心答覆,不要急於自我保護;而面對消費者有時的無理取鬧也應坦然處理,不要惡言相向。客戶的憤怒總是有緣由的,肯定是你做得還不到位,常反省,多改善。

13

一定要有自己的原則與姿態

在處理公開事情上,一定要公平、公正,既要有大企業的大度,也要有小企業的謙卑,“像一個真正的品牌那樣地處事”。真正的品牌傳達給它的消費者的感覺就是真誠、可靠、值得信賴,讓消費者以擁有你為榮吧。

14

要重視“社區”的力量

如果有可能,現在馬上建立一個自己的消費者社區,把你的老客戶、潛在客戶都聚集在一起,給TA們建立一個網上家園。消費者社區的價值在於“製造口碑”、“話題互動”、“資訊傳播”、“培養意見領袖”、“傾聽客戶意見”,還有種種你覺得對企業有利的東西,都可以從社區中、客戶中獲得。更重要的是,用心把這個社區經營個一兩年,你會發現管理、服務、行銷方面的成本將會大大的减少。

15

如果你現在已有一個消費者社區了

那很好,委派一些善於與客戶打交道的人去運營它,要求他們與消費者打成一片,並且有任勞任怨任罵的服務精神,不僅要耐心地解决消費者的問題,還必須與消費者交朋友。最後,重點關注那些熱愛分享、積極友好、樂於助人的女性用戶,她們會是你的福星。

16

無處不向消費者傳達這樣一種資訊

你們不僅僅是賣貨的企業,而是賣一種生活理念,賣的是服務與體驗。消費者會因為一時衝動而買下你的產品,而不會一輩子衝動。在沒有擁有一批老客戶、忠誠客戶的情况下,千萬不要急,要保持耐心,為了沖銷量而拼命打折促銷,只會讓消費者更快地離你而去。

17

盡可能多的留下消費者可以聯系

你的若干種管道(主要是線上)

如消費者社區入口、線上留言板、回饋郵箱、線上IM等,如果產品真有問題,讓消費者能够第一時間聯系上你,回饋意見,千萬不要逃避應承擔的責任。

18

當你的老客戶、活躍客戶們購物時

不要吝嗇,經常給他們贈送一些小禮物,禮物不用很大很貴,只要讓你的客戶知道這是你的一份心意,是你對他們支持你的感激之情就好。忠誠的客戶一般都很感性,只要你尊重他們,他們也會報以桃李。長期信賴你,支持你,為你傳播口碑的客戶,理應得到“VIP”的待遇。

19

重視你的產品展示在消費者面前

的第一印象,好的印象會給你加分

如果你的用戶對象主要是女性,那麼不妨多加點可愛、感性的元素,比如把外包裝設計得粉嫩一點,色彩搭配更鮮明、柔和一點,在盒子裏再放上一張手寫的小紙條。所有這些,都是為了讓消費者更期待收到你的東西,並體驗感動。

20

記住時時刻刻要“行銷”

通過各種社會化媒體的通路去傳播品牌,傳播你與客戶的故事,比如微信、微博、部落格等,去所有你的客戶、潛在客戶會去的地方進行行銷,讓他們看到你,並為成為你的客戶而自豪。偶爾會有一些人從人群中跳出來說:“嘿,我用過XX家的東西,還不錯。”看吧,這就是你要的答案。

在消費者服務方面,並沒有一勞永逸的方法,所有平常不過的方法都需要你日積月累地去做,才會產生積極的效果,慢慢爆發它的威力。

而如果現在有一種超級有效的方法,能够馬上讓福斯對你聚焦,眼光發亮,就好像1元秒殺、跳樓價清倉、全場五折這種活動,是可以為你賺足眼球,但這種方法就像打激素,是不可持續的,還會打亂你的價格體系,讓你接下來的業務難以開展。或者三思過後,你也可能不會採用這種對品牌短期有效、長期有害的管道去“討好”消費者的,不是嗎?

總之,記住一個覈心點:你所做的一切,都是為了讓消費者信任你。有了信任,消費者才會與你擦出火花,才會擁有一種熱情,像一個戀人一樣把你向TA的親朋好友們介紹,TA會以你為榮,而TA的親朋好友們也會稱讚TA有眼光。

來源:茶文化

免責聲明:本文來自網絡,不代表《中國茶商》用戶端自媒體的觀點和立場。如有侵權,請聯系删除!

資料標籤: 市場行銷
本文標題: 茶館如何“粘住”顧客?可以參考這20個實用方法!
永久網址: https://www.laoziliao.net/doc/1642250137865277
相关資料
安溪鐵觀音知識問答(四)
答:安溪鐵觀音主要的品質風格是:既有綠茶的清香又有紅茶的甘醇,集紅茶綠茶優點為一身的半發酵茶,具有天然花果香和獨特觀音韻,堪稱茶中之王。
標籤: 安溪鐵觀音 知識問答 茶葉
古樹茶價格一路飆升,為什麼追捧的人越來越多?
古茶樹周邊地區植物的多樣性、原始性保存非常好,生態環境的優渥也造就了古樹茶純淨天然的特質。囙此古樹茶,內質更豐厚,滋味更醇厚。古樹茶,是普洱茶的細分市場,產量不及總量的1/15。
標籤: 古樹茶
實體店怎麼做才能更好?
2010年8月8日,王老闆準備開茶葉店,當時他沒選擇火熱的茶城而是選擇了一個高端社區的底商。當年月營業額基本在6萬左右,到了2013年,月營業額達到了15萬左右,2013年中秋節三天,日營業額甚至達到了20000元/天。可是,最近幾年王老闆
標籤: 市場行銷 利潤
【分享】還敢賣29塊9的老班章?不怕被抓嗎?|茶葉店二三事④
手機全換上iphone新款了、一聚餐就是海底撈,連喝茶都直接上西湖龍井、大紅袍、老班章了。這不,那時去拜訪了一比特朋友,許久未見,一上來就給泡上一大壺的“老班章古樹”!“這茶怎麼樣?剛入手的老班章,是不是很霸氣!”還敢賣29.9包郵老班章?
標籤: 茶葉