流量紅利消失的“茶葉零售時代”,提高客戶“複購率”成破局點

面對競爭愈發激烈的茶葉零售市場,現時的零售業是比較尷尬的,我們看到隨著流量紅利的消失,電商零售的經營成本也在逐年上升,而線上下,一些連鎖品牌或零售巨頭也紛紛掀起關店潮。同樣,在當前以大眾消費為主流的茶葉零售市場上,茶葉終端零售成為了當下最為關注的板塊。那麼如何維護好老客戶,提高複購率?
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面對競爭愈發激烈的茶葉零售市場,

茶葉店的經營者該怎麼做好零售市場?聚焦點與突破口又在哪裡?

【興茶網資訊】現時的零售業是比較尷尬的,我們看到隨著流量紅利的消失,電商零售的經營成本也在逐年上升,而線上下,一些連鎖品牌或零售巨頭也紛紛掀起關店潮。


同樣,在當前以大眾消費為主流的茶葉零售市場上,茶葉終端零售成為了當下最為關注的板塊。面對愈演愈烈的終端零售之爭,茶葉經營者該怎麼做零售?在賣家之間的競爭日益激烈,客戶獲取成本不斷被抬高的形勢下,突破口在哪?我們先來看看茶行業朋友分享的一個案例。


茶葉零售市場競爭激烈
茶葉店經營者該如何突破


朋友A君社區附近有家茶葉零售店,一天他看到活動後去買茶,買單時候160元。老闆說,如果加他的微信可以再便宜10塊錢。A君覺得挺不錯啊,於是就加了老闆的微信,因為他覺得大不了對他關閉朋友圈。



一周後,他在微信裏對A君說,有一批去年底的禮品茶沒賣完,現在5折銷售。如果喜歡,可以過來選一套。


5折?這確實是清庫存;A君覺得很划算,更是認為老闆也是誠意滿滿,後來直接買了兩套送給朋友。


3月中旬時,老茶葉老闆又對A君說,現在正在準備春茶的採制,上次看到你說茶喝完了,如果現在預定的話,7折優惠,並且可以安排A君前往茶山來一趟茶山之旅,預定數量完全由A君自己决定,並沒有什麼門檻,至於為什麼能7折?老闆也直說道,因為都是一些客戶先預定,他再去採購,沒有什麼損耗。A君覺得老闆很實在,還能親自去茶山感受一番,這價格確實很划算。



後來,A君也介紹了一些朋友去這家茶葉店喝茶,並且需要茶的時候,腦海裏首先想到的是這家店。



A君社區附近的這家茶葉店的生意越來越好,而旁邊店的生意,對比之下明顯處於下風。很顯然,這家店用直接、高頻的連接,把A君變成了“重複購買”的客戶,通過各種為消費者提供價值的有效管道,挖掘消費需求,提高客戶重複購買率


提高客戶複購率
是當下茶葉終端更該關心的重點


興茶君相信,大多數茶葉店老闆夢寐以求的目標就是:客戶的大部分茶都在你這裡買,不斷給你帶來價值。


上面這個案例,其實也還原了當下茶葉零售市場的聚焦點——複購率


如今,大家不得不面對這樣一個現狀:線下茶葉店店鋪運營成本越來越高,而消費流量無法轉變,如果沒有二次行銷,也是會間接導致成本資源浪費,而且茶葉終端零售的競爭日益激烈,獲客的成本也不斷被抬高。



囙此,對於茶葉店經營者來說,想要在當下更為複雜的市場上獲得生存空間,獲得更多的利潤,這個突破口在哪裡?


複購率!我們的門店工作重心就是圍繞提高複購率而展開的。”某品牌茶企門店負責人許女士回答了興茶君的提問。


“今年,我們的門店一個重要的考核指標,就是在複購率這塊。我們內部認為,這也是衡量消費者對門店品牌的忠誠度與滿意度的一個重要名額。”許女士認為,複購率越高,證明消費者對該門店品牌的忠誠度就越高,這也是消費者對茶葉店的產品、服務等方面滿意度的一個體現。



負責某品牌茶企華南區店面管理的章先生,對上述觀點表達了認同。作為本身擁有超過12年零售實戰經驗的老兵,他表示,一般的茶葉店,都會設定會員體系,增强與顧客的關聯,但大部分也就是發個會員卡,提供不同等級的折扣等。在新的零售業態下,缺乏為老客戶持續創造價值的靈活方法,與會員缺乏一種更高效的溝通連結方式。比如,即使有會員活動,也沒法通過有效的通路,通知到會員及時參與,而頻繁推送簡訊等管道又會引來一些客戶的反感。



章先生坦言道,如果客戶買過一次以後,還來到你店裡消費,這意味著你已經獲得了客戶的初步信任。接下來的關鍵是,你需要給這些客戶提供願意不斷到你店裡消費的理由。章先生還特別分享了他自己的一些經驗與總結

(1)不要一開始就設立等級制,為常客提供具有終身價值的折扣卡;

(2)提高服務響應速度,並給予老顧客更多的關注與優先服務;

(3)增强互動,比如可以請他們對未上市的新產品進行品鑒,並提供意見;

(4)對於一些稀有性產品,應該為一些老客戶提供優先購買權;

(5)可以嘗試提供額外的附加值,比如茶山行,或者提供市面上處於缺貨狀態的茶品等。

大部分傳統茶企在想盡辦法獲取流量、拉新的時候,卻常常忽略了深耕自己的老客戶。

維護老客戶,提升複購率,這看似簡單的背後,是對消費需求的挖掘,產品價值創新、服務響應能力的提升、客戶運營後端支持等多方面的考量。要知道,在流量趨於穩定的大背景下,把老客戶維護好,聚焦到複購率上來,會比開發新客戶要更“划算”些

那麼如何維護好老客戶,提高複購率?這背後的邏輯是什麼,要從哪些方面入手?在接下來的文章中,興茶君將繼續與大家一起探討。

資料標籤: 茶葉等級
本文標題: 流量紅利消失的“茶葉零售時代”,提高客戶“複購率”成破局點
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