老資料網hefei心理諮詢專家陳吉茗
今天咱們來分享一些和銷售有關的心理學現象，從事相關工作的朋友，這些是你應該瞭解的基礎資訊！
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【銷售時應具備的前提假設】
①顧客要的不是便宜，是感到占了便宜。
②不與顧客爭論價格，要與顧客討論價值。
③沒有不對的客戶，只有不好的服務。
④賣什麼不重要，重要的是怎麼賣。
⑤沒有最好的產品，只有最合適的產品。
⑥沒有賣不出的貨，只有賣不出貨的人。
⑦成功不是運氣，而是因為有方法。
02
客戶問：你們和A企業比較有什麼優勢？
如果你滔滔不絕，你就掉進陷阱的迹象！建議反問：您這樣問，肯定是瞭解過A產品的，您覺得，他的哪方面讓您最滿意，為什麼？回答完畢，然後你方可淡定地說：我非常理解，這幾個功能我們也同時具備，除此之外……
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【最賺錢的性格是執著】
調查發現，新業務中80%都要在同一個人打第五次電話才能談成。有48%的銷售員打第一次電話後就失去了一個顧客源。有25%在打第二次電話後就放弃了。12%在打第三次以後放弃。有10%繼續打電話。這些不放弃的10%正是收入最多的人士
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實用銷售心理學：
其一：銷售不是要你去改變別人，
其二：銷售的成功取決於客戶的好感，
其三：如何身份定位：顧客是誰？我是誰？
其四：建立共同的信念與價值，要多用“我們”，
其五：少用“但是”，多用“同時”。
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【拜訪客戶要做到的三件事】
1）注意讓客戶說，每說45秒，一定要調動客戶說15秒。保持和對方一個語速。
2）3分鐘後，就要找到客戶的興趣範圍，引導話題到對方的熱點區。
3）努力讓客戶記住自己的獨特的特點，而不是公司的，不是產品的。關注對方的心理預期，性格特點，貭素和閱歷；
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【溝通技巧：遇到客戶抱怨怎麼辦？】
高情商化解客戶抱怨的黃金步驟：
1.發揮同理心，仔細聆聽抱怨內容；
2.表示感謝，並解釋為何重視他的抱怨；
3.有錯，為事情道歉，沒錯，為心情道歉；
4.承諾將立即處理，積極彌補；
5.提出解決方法及時間表，請對方確認；
6.做事後的滿意度確認。
☆我是陳吉茗
國家二級心理諮詢師、我在合肥
☆我擅長以下領域
戀愛情感、婚姻家庭、學生成長