產品有單無貨,對店鋪影響很大。它會造成成交不賣、虛假發貨等問題,極大的影響店鋪或產品權重。之所以說它會成交不賣,是因為當有單無貨時,若買家堅持選擇賣家原因的退款理由,不管賣家是否願意,退款時間結束時此訂單納入到成交不賣,若有些賣家擔心成交不賣率過高,抱以僥倖心理大量使用虛假單號發貨,如若被發現,店鋪受罰是結果。
面對此問題,賣家如何有效解決呢?如下:
庫存若沒貨,找供應商進貨
庫存沒貨的,要找供應商進貨,若供應商有貨,賣家應馬上下單,且結合過往進貨經驗評估發貨所需天數,做好相關的應對工作。為避免類似情况再發生,賣家可每月盤點一次庫存,對店內訂單款應每兩周盤點一次。
供應貨沒貨,找能提供此貨源的賣家“借貨”
供應商沒貨,賣家要在全網查找能提供此同款產品的賣家,從他們那裡購買,哪怕花更多的錢也要這樣做。只要把這類訂單處理好,後續我們再慢慢查找貨源,當然,如若產品確實在全網已無再賣的可能,我們需要將此產品下架,以免再發生類似問題。
產品下架是最無奈的事,但全網查找此貨源,利用官方提供的找貨挿件工具,還有1688上圖片搜索工具,能快速的幫我們找到能提供同款或相似款的供應商,我們需要結合店鋪評估、上新頻次、產品圖片、產品價格、店鋪資質、店鋪優惠、是批發商還是廠商等這些因素作綜合的評估,以便篩選出最優、最可靠的供應商。
產品有單無貨發,這種情況賣家運營工作無論做得多少精細,都無法避免。為防患於未然,避免此類問題大量且頻繁發生,我們需要做到:
1)定期盤點庫存,監控進銷貨數據
具體:對引流款、日常走量款重點監控;對店內潜力款每週一次查看;對新品不定期瞭解庫存情况;與運營、活動促銷人員保持緊密溝通;
2)與供應商打好關係,遇急事可哥獲得一定幫助。
與供應商客服在溝通時,語氣好點、平等交流,不要認為對方是客服你是客戶就能隨便如何,真心交流、尊重彼此,打好關係,關鍵時刻如若需對方幫我們確認或對方需親自跑趟倉庫的,少不了拜託他們。
3)不要過多依賴一家供應商
賣家夥伴因資金問題前期只能少量進貨,這可以理解,但在賣貨、發貨打交流的日子裏,這家合作者發貨情况如何、質量如何、有問題了跟進效率如何,這些都會影響我們自家店鋪的運營及售後工作,故如若單少時就發現供應商各種不可靠,賣家要再精心挑選,可以不用暫時擺脫合作關係,但至少我們自己也要再找找,買哪家的不是買,質好價優服務好的供應商,我們當然不用再找第二家,但萬一它不是,你得隨時準備找替換合作者,為了自家店的正常運營和售後工作。
以上幾點,賣家可以合理的借鑒。問題一旦爆發,對賣家來說就是警示,當把此類問題處理好,我們需要深入分析它發生的原因,找到原因,一步步優化,才能避免問題再次發生,提前將它們扼殺在搖籃裏,運營和售後工作才會更輕鬆些,畢竟時間、精力都應花在如何提高銷售額上。(來源:移步電商學院)