亞馬遜日本站隆重推出針對中國自配送賣家的新服務“亞馬遜日語客服服務(Customer Service by Amazon)”。根據你的授權和同意,亞馬遜客服將代表你,為你在亞馬遜日本站的客戶提供日語售前及售後服務(包括FBA以及賣家自配送的商品)。
關於亞馬遜日語客服服務
加入CSBA之後,Amazon客服將成為與買家的唯一介面,除“亞馬遜商城交易索賠”A-Z Complaint之外的所有“買家消息”,賣家都不需要進行處理,以免重複處理。
服務內容
1、亞馬遜日本站代替賣家,用日語解决客戶服務。
2、7*24小時365天提供,迅速且高品質的客戶服務。
3、大量減輕賣家在客戶服務方面的負擔和費用。
4、使用CSBA的賣家將不會再收到A-Z交易索賠,CSBA客服會協助你處理客戶訴求。
回復時間
亞馬遜的回復客戶的時間要求是6個小時。
參加資格和主要要求
1、同意亞馬遜日語客服計畫條款。
2、擁有專業銷售計畫帳戶,並且帳戶狀況良好的賣家。
3、在申請頁面提供所需店鋪資訊(常用配送商,常用配送商包裹跟踪連結,有效的連絡人等)。
4、在申請頁面提供有效追跡編碼(買家問有關發貨問題時,亞馬遜客戶服務將以賣家所提供的追跡編碼調查發貨情况,以及回答買家問題。)。
如何參加
2018/7/31之後,在日亞注册帳戶的賣家,在注册日亞帳戶的同時,將自動注册CSBA。無需個別注册)。
調查迴響
1、平均買家消息迴響時長,快6倍。
2、CSBA賣家的平均交易索賠率(A-to-Z Claim)相比上線前,降低42%。
3、CSBA賣家的平均客戶差評率(Negative Feedback)相比上線前,降低37%。
4、CSBA賣家的平均訂單缺陷率(Order Defect)相比上線前,降低38%。
5、98%的CSBA賣家對CSBA的日語服務以及客戶回饋表示非常滿意。
優點
1、亞馬遜日本站代替賣家,用日語解决客戶服務。
2、7*24小時365天提供,迅速且高品質的客戶服務。
3、大量減輕賣家在客戶服務方面的負擔和費用。
常見問題
Q:CSBA是亞馬遜官方推出的服務嗎?
A:CSBA是日本亞馬遜官方推出的服務,是用亞馬遜的官方客服為自發貨的賣家服務日本的客戶。
Q:CSBA收費嗎?
A:現時為免費服務。如果有變化,會提前通知賣家。
Q:CSBA會不會導致客戶回復時間增長?
A:亞馬遜的回復客戶的時間要求是6個小時,比亞馬遜平臺要求的24小時要短很多。所以也請賣家如果收到亞馬遜客服的諮詢,務必在要求時間內回復。
Q:賣家還用再處理客戶問題嗎?
A:加入CSBA之後,Amazon客服將成為與買家的唯一介面,除“亞馬遜商城交易索賠”A-Z Complaint之外的所有“買家消息”,賣家都不需要進行處理,以免重複處理。
Q:我在哪裡確認CS和買家的溝通記錄?
A:您可以在賣家後臺的買家消息裏查看CS和買家的溝通記錄。