微博上開花店
沒有實體店，沒有淘寶店，用微博做唯一的銷售通道，我們姑且把這種店叫做微博店。在廣州、天津等地的高校，有不少在校大學生也在通過微博開店創業。不過他們的生意，大多局限在同一所學校的同學之中。
最近，有這麼一家花店，它不通過其他任何形式銷售，只在微博開店。生意紅火，人氣很旺，以至於在微博、淘寶上都出現了它的山寨版。甚至在上海、廣州都有人開出了冒牌實體店。
微博，這個以往我們用來插科打諢的樂土，原來還是一片能够賺錢盈利的熱土？這家花店的靈魂人物Amber告訴我們：在微博上開店，聽上去似乎有那麼點特別，有那麼點美。不過，沒有專業的交易平臺，用微博來做買賣，沒那麼簡單。
訂單排到下個月微博上開的花店，就這麼紅了
這家微博上的傳奇花店，始於兩個多月以前。可以說它的誕生，完全出於偶然。當時，Amber所在的公司經常要舉辦花藝沙龍，有一回，花藝師有事兒沒來，學藝術出生的Amber臨時上陣，開始了插花生涯，也為這家“野獸派花店”的亮相埋下了伏筆。
“從那以後我開始在公司露臺上插花送朋友。然後公司裏有個同事就注册了一個微博，把我做的插花放上去。後來才開始有了這家花店。”Amber告訴我們，一開始，花店的運營全靠公司裏的同事們做“兼職”。直到最近，實在忙不過來了，他們才開始招人。
我們在微博上看到，從去年的11月29日發佈第一條微博以來，這家花店已經積累了三萬八千多名粉絲。而和很多其他形式的店鋪一樣，花店的生意不是一炮而紅的。在最初的一段時間裏，它發佈的微博並沒有引來蜂擁而至的評論。
無心插柳柳成蔭的事情在這兒也發生了。當初Amber開博開店，純粹出於個人愛好，並沒想過要把生意做得多大，這個純屬試驗性質的工作室，在兩個多月以後，開始紅得一塌糊塗。
Amber做的花束很特別，因為她用材特別，也因為她理念特別。“我們的花材是有固定的進口商提供的，我也會每天大早去市場挑花材。”時常關注這家店的微博，你就會看到不少以前從未聽聞的花花草草，比如彼岸花、比如狐尾百合、比如龍膽花……
Amber崇尚法式插花，自然得猶如剛從園子中採摘回來一般，沒有太多雕琢的氣息。而這種獨特的風格，也受到了一眾粉絲的認可。600元一束，按客人要求來搭配花材。Amber告訴我們，現時想要在他們這兒訂花，至少得提前兩周到一個月。從現在的安排來看，3月中旬之前的訂單都不會再接。
客服累趴、交易不暢用微博做生意其實不容易
“我們的粉絲都是活躍度很高的，絕對沒有僵屍粉。”Amber說，客人們通過微博知道了他們的花店，但是最終的交易往往不光光通過微博私信來達成。“客人會通過私信和我們溝通，但是私信本身不是聊天工具，我們沒辦法用私信同時和兩個客人交流。所以我們也提供了諮詢電話和郵箱。這樣一來，下單的管道就包含了微博留言、私信、電話和郵件。”
下單的管道多了，也就意味著客服的工作量變大了。我們在這家花店的微博上就看到了關於客服flora疲於應對各種狀況的段子。囙此最近，Amber也把客服隊伍從1人，擴充到了3人。
另外，一旦碰上私信“癱瘓”的狀況，也會讓Amber他們非常焦慮。比如在2月17號，他們就發佈了這樣一條微博：“整個下午，私信視窗怎麼也跳不出來，如無急事，建議下周一上午十點以後聯繫我們。謝謝。”私信，作為客人和商店溝通的重要工具，這個時候變得非常重要。
除了客服工作量大，私信不給力之外。令Amber十分頭疼的還有另外一個問題，那就是客人下單、付款在微博上都沒辦法直接完成，特別不方便。比如在淘寶上買東西，收貨地址之類的，都是記錄CYE在案，不需要再填的。但是客人在微博上買花，收貨地址就得另外來填。付款也是一樣，無論是用支付寶，還是其他支付方式，都沒有現成的介面來實現。也正是因為如此，Amber最近開始籌畫野獸派花店的網站。
建網站來救急
Amber否認了設網站是為了應對各種山寨版的說法。她說，之所以想要做網站，最大的動因就是為了方便客人。這樣看來，現時的這個微博店，在實現交易的硬體上，顯然是不盡如人意的。的確，沒有下單介面、沒有支付工具、沒有交易帳號。微博店的生意，在嚴格意義上，並非完全是通過微博實現的。
那麼，在網站成型之後，這個微博店是否會退出歷史舞臺？關於這一點，Amber的答案並不絕對。“每天的訂單會控制得更少，網站會做一些禮品、花瓶之類的東西。微博肯定會保留，但是誰主誰次，現在還不一定。”她說，將來的網站，會售賣更多商品，而不光是鮮花。而且，鮮花業務將會在網站完成之後進一步縮減。
無論將來的網站是否會取代微博成為野獸派花店的“戰畧要點”。我們沒辦法否認，微博在維繫情感方面的作用無可替代。也正是由於這個特點，Amber才會如此肯定地表示會保留微博。
每天在微博上曬曬送出的花束，再曬曬這些花束背後的故事，仿佛已經成為了Amber的習慣，也成了這家花店和新老粉絲保持互動的主要管道。有的時候，微博還能成為小店的“救命稻草”。就在今年情人節前夕，花店漏寄了一份去北京的快遞，當時甚至都已經做好了派人連夜奔赴北京直送貨品的準備。情急之下在微博上求救，沒想到果真有一比特素昧平生的博友幫上了忙，充當了一回人肉快遞。這次可把Amber感動壞了，她當即在微博上說：“沒有圍脖，就沒有野獸派。”
淘寶店和微博店，究竟有何不同
■記者觀察
“野獸派花店”的爆紅，或許有一定偶然性。比如他們的產品，正好是本來就沒辦法很“具體”的。客人們沒必要通過大量的圖片和文字說明來建立對產品的信任。如果他們賣的是衣服，或許就沒辦法這麼成功。畢竟，每天掛幾件衣服到微博上，顯然不如每天掛幾束鮮花到微博上來得浪漫，來得有故事，來得讓人容易接受。
不過，在微博上開店，能直接和客戶資源建立緊密聯系，而且成本比起其他電商更為經濟。囙此，微博店或許有望成為一個全新的創富平臺。那麼，在淘寶和在微博上開店，究竟有何不同？
成本：在淘寶開店，信譽一鑽以下的賣家，無需支付費用。而當你的網店發展到標準版旺鋪和更高級別之後，每個月就需要支付幾十元到幾百元不等的費用。另外，在店鋪上圖，同樣需要購買圖片空間，每個月的費用從幾元到一百元不等。而在微博開店，沒有這方面的“苛捐雜稅”。
形象：淘寶店的基本形式就是掛出商品圖片、簡介和價格，客人根據喜好去購買。而微博會有更多交流的內容，“買賣”的感覺沒那麼明顯，客人同時也是粉絲，在感情維繫方面更具優勢。不過，微博對圖片和文字數量的限制，在一定程度上也制約了商家對商品的展示。比如一個賣服裝的，沒辦法在微博上把上衣和下裝進行分類，客人購買起來就會很麻煩。
操作：現時微博作為交易平臺最大的制肘，就在於它沒有一個能够直接購買、支付的工具，售後服務也沒有協力廠商來監督。囙此交易不方便，並且有風險。記者發現，在微博帳號設定上，含有一項“收貨地址”，原意似乎是為了方便寄送獎品。莫非新浪也有想要把微博打造成B2C平臺的念頭？不過，這個完善的過程看來還需要很長時間。