第一步:認識情緒花一小時來觀察自己的情緒反應。
比如,你可能注意到,一到辦公室自己就會感到焦慮,千頭萬緒的工作,要做的事情太多。留心這種感受,然後告訴自己:“這是焦慮。”
當你經過某個同事的房間時,你可能注意到自己很舒服,因為這個同事是自己的好朋友。留心這種感受,然後告訴自己:“這是舒適。”
這個練習的關鍵是留心自己的感受,說出這種感受的名字,但不要作價值判斷。
如果有條件,可以寫備忘錄或者日記,記錄一段時間內的情緒歷程。
在有些時候,可能會不知道如何描述自己的感受,沒關係,寫下所有想到的詞。
人有成千上萬種不同的情緒,但即便是對於很多成年人,恰當地描述自己的感受依然不是一件容易的事。可能的原因是缺乏訓練,或者詞彙量不够。
人的基本情緒是“喜怒哀懼”,這些情緒以不同的程度相互混合,就像調色板一樣產生了形形色色的情緒:高興、興奮、驚喜、緊張、沮喪、焦慮、憂鬱、愧疚、害羞等等。
第一步非常重要。尤其是說出情緒的名稱。一定要用聲音說出來,或者用筆記錄下來,而不是僅僅用腦子在想,讓它依舊是一種模模糊糊說不清道不明的感覺。
堅持第一步的練習能够拓寬情緒相關的詞彙量。你如何去掌控某種情緒,如果你連它是什麼都無法明確說出?
第二步:留心身體的反應下一步是識別自身身體對情緒的反應。
身體無聲的語言往往傳達出自己的真情實感。抬頭挺胸是自信果斷,來回走動是焦慮不安,扭絞雙手是緊張害怕,握緊拳頭是生氣憤怒。
如果自己能察覺到,我們對情緒就能有更好的瞭解。比如,當你剛剛寫完一篇報告時,你可能注意到自己確實在笑,再留心背後的情緒:“太棒了,我真能幹。”
又比如,你可能發現,和領導說話的時候,自己肩膀變得緊張,腸胃開始打結,呼吸變得淺短。這些變化背後的情緒是“防禦”、“焦慮”。
對身體的生理反應有了察覺,我們就能决定自己想要如何表現。比如,留心到和領導說話時的焦慮,我們可以做個深呼吸,放鬆肩膀。留心並說出情緒的名字,意味著我們不再陷入原始的情緒衝動,從而進入了情緒管理的更高級境界。
第三步:保持好奇一旦開始留心情緒,並說出對應的名字,那就對情緒保持好奇。
研究它們。探索它們。你可能注意到自己和領導說話時的焦慮,那麼問自己這些問題:“我一直都有這種感覺嗎?什麼時候開始的?我和其他領導說話也會感覺焦慮嗎?為什麼這個人能激發我的焦慮?這種焦慮從哪裡來?”
這個練習的目的不是深挖你的精神世界,而是把問題、質疑與好奇加入自己的情緒體驗。這能減輕情緒對你的支配,同時可能啟發情緒體驗中某些有幫助的東西。
第四步:觀察情緒我們不僅僅是我們的情緒。
想像一下,我們從離地一萬米的高處觀察我們體驗到的情緒,這樣更容易擺脫情緒的影響作出决定。
我們可能發現,有時候,情緒的力量非常强大,奪走了全部的意志,有時候,情緒更輕快,沒有那麼頑固。我們能够通過練習來放下情緒。它們只是一些情緒狀態,出現了,又消失了。
需要記住的是,我們對情緒有一定的掌控能力。
有時候,我的情緒是不同的天氣。有時暴風驟雨,有時碧空萬裏,有時電閃雷鳴,有時雲淡風清。它們一直在變。自己是一棵樹,經歷著情緒生生滅滅的洗禮。
第五步:留心情緒對他人的影響避免價值判斷,留心自己的情緒如何影響到周圍人。
這個練習的關鍵是像科學家一樣思考並給出說明,類似於:“太有趣了,我從來沒注意過!看,當我感到某種情緒時,某人發生了什麼樣的變化。”
你可能留心到,你總是和某個朋友用微笑打招呼,熱情地表示歡迎,當你看到他時會發自內心地高興。你發現:“哇,我用微笑和他打招呼後,我看到他臉上的肌肉放鬆了,他的笑容更加燦爛,他走路姿勢很平穩。”
或許你留心到,你感到疲勞而且焦慮時,你粗魯地叫人給你列印一張表格,對方弓著肩,言辭冷淡。你留心到這點,儘量抑制自我批評的衝動。需要做的,只是留心。叫出名字。同時觀察。如果可能,和身邊的人一塊做這些練習。每週花十分鐘交流各自的體驗。或者花一小時甚至更長。這將是情商提高的開始。
真正情商的提高,絕不會讓人際關係更加複雜,讓潛規則更加猖獗,相反的,情商的提高,讓人活得更輕鬆,更自在,更快樂。這才是情商的本來意義。