近日，家政O2O廠商阿姨幫宣佈完成數千萬美元B輪融資。在這之前，e家潔和阿姨來了分別宣佈獲得數百萬美元A輪融資。作為社區O2O大家庭中的一個垂直熱門領域，瞄準家政O2O的創業者和投資人同樣不少。
《每日經濟新聞》記者通過多方採訪獲知，眼下做家政O2O的企業大體有兩種模式：一類是打造全品類家政資訊平臺的“輕”模式；一類是從面試和培訓等源頭把關勞動者的“重”模式。主要差异在於，是否繞過傳統家政公司這一仲介角色。整體而言，家政O2O的適用用戶是年輕人，但這部分人群尚未成為家庭事務的主要決策者，市場還處在發展初期，輕重模式都將面臨不同的挑戰。
砍掉中間環節做服務
目前國內做家政O2O的企業主要有三種模式：一是做全品類平臺，扮演類似線上仲介的角色，與家政公司抽成，代表如雲家政；二是省去與家政公司的合作，自行面試、培訓勞動者，代表如阿姨幫、e家潔；三是傳統家政公司試水O2O，如嘉樂會家政推出阿姨來了。
O2O分析師黃淵普對《每日經濟新聞》記者表示，該行業尚處在發展的早期階段，切入路徑的主要差异在於是否脫離線下門店即傳統家政公司，即去門店化和不去門店化的區別。繞開門店，“相當於把阿姨解放出來”，自行承擔了家政公司的職責；與門店合作，是考慮家政服務要進入家庭是種重決策，講究專業性，仲介不可或缺，如阿姨來了推出經紀人模式。
據瞭解，e家潔是2013年上半年開發上線的家政O2O項目，產品上線幾個月後曾獲騰訊400萬元天使投資，今年則獲得了騰訊與盛大資本合投的400萬美元A輪融資。
e家潔CEO雲濤接受《每日經濟新聞》記者採訪時表示，2013年O2O概念升溫，e家潔的團隊在此前做的兩個與車相關的O2O生意無果後開始思考轉型，大方向還是O2O，團隊經過分析認為“社區這個場景還沒有被注意到”，而搞衛生是住戶比較願意外包的項目。他表示，以北京為例，存在數千家家政公司，小時工的用工需求大、客單價卻低。對傳統家政公司而言，小時工業務“只是一個獲取用戶的通路”，不太會花成本去投入。多數小時工未經培訓、缺乏身份驗證保障。此外，現時北京地區的線下家政阿姨數量在30萬上下，供需無法通過線上線下匹配，市場痛點多，所以决定向家政O2O領域轉型。
值得注意的是，e家潔初期是和家政公司合作，並非一開始就大刀闊斧地選擇自行招募培訓小時工。雲濤稱，與家政公司合作時，小時工的到崗率、准點率無法保證，服務效率與質量也難以管控。此外，由於家政公司會按20%～30%左右的比例抽成，“阿姨‘磨洋工’磨得越久，家政公司的獲利會更大。”種種原因造成當時的投訴率高。囙此，從2013下半年開始，e家潔逐漸砍掉了與家政公司合作的用工管道，轉而採用勞務派遣的管道自行招人、培訓，並通過評價體系考核服務。
雲濤透露，e家潔目前尚未盈利，家庭保潔作為現時的主營項目不會抽成，對於家電維修等低頻高價的服務品類，則會抽取20%～30%的傭金。其發展邏輯是，先用高頻低價的服務專案聚集用戶，再用低頻高價的服務品類獲利。他補充說，e家潔眼下的目標很明確，就是要獲取用戶。
黃淵普對此認為，家政服務雖然是剛需，多數項目的消費頻次與餐飲相比偏低，相當於用中頻帶動低頻，可能面臨業務帶不起來的問題。樂觀而言，平臺化的運作管道現時只是淺預訂，觸及服務層面的重模式如見成效，“可以帶動整個服務行業的陞級”。
尚在用戶培育期
億歐網的第十一期線上交流活動中，雲家政創始人兼CEO薛帥回答《每日經濟新聞》記者提問時稱，家政行業在一線都市發展20多年後，依然存在信息不對稱的覈心痛點，圍繞家政O2O的所有模式都需要先解决這個問題。從此角度而言，雲家政自2013年開始探索如何借互聯網滿足用戶按需匹配家政服務人員的需求，從發起需求、確定訂單、線下服務再到通過完成支付和點評形成閉環，“每一個過程都需要為用戶提供足够的支撐與保證。”
一個有意思的現象是，薛帥稱，雲家政超過25%的用戶是90後人群，這一群體將是未來產生粘性的覈心人群。雲濤接受記者採訪時透露，e家潔的用戶定位是25歲～35歲之間的“新貴”人群。在北京，e家潔就發現“優質用戶”分佈在雙井、朝陽大悅城、望京、天通苑等地附近。
對此，黃淵普稱，家政O2O更符合年輕一代的消費理念，但在家庭當中，類似家務等事情的決策權在“媽媽們”手中，而“媽媽們”通常認為家務活兒不需要額外花錢請人做。所以，儘管年輕一代對生活品質的要求更高，希望獲得專業化服務，現時此群體“還不是家庭消費的主導者”，年長群體即便有尋找家政服務的需求，仍習慣線上下接觸家政公司。此外，培育用戶線上找家政服務的理念需大量的時間和成本，家政O2O尚未在福斯心中獲得認知，市場離爆發期還較遠。
在黃淵普看來，雲家政等平臺化模式是把線下家政門店信息化了，思路可行，但日後如想深入服務環節會較難。而e家潔、阿姨幫等省去了家政公司這一仲介，發展會相對慢，受家政行業背景影響，用工環節的可控因素有限。
輕重模式各有挑戰
雲濤表示，家政O2O市場的細分品類很多，大部分服務專案都屬於非標準化服務，家庭保潔已是相對標準化的服務。找小時工時，對諸如勞動者性格等因素的考慮會相對較少，通過查看平臺上以往的打分、評估，可做出選擇。找月嫂、保姆等長期工種，用戶做決策時則會考量多種因素，需要線下門店在勞動者和用戶之間提供接觸場景。
家政O2O的商業模式將基於輕重兩種模式發展：一種是提供全品類服務，向平臺化打造，與家政公司抽成；一種是自己做服務，利用相對高頻低價的項目拉攏用戶，再用低頻高價的項目獲利。
雲濤對《每日經濟新聞》記者直言，對於重模式，在一個都市先行探索出路子後，往异地擴張時，用戶習慣和當地狀況等有差异，某些方面還是要從“零”搭起，耗費時間較久。此外，由於模式重，必須要有資本支持。
另悉，近期，阿姨幫創始人萬勇向36氪闡述新近融資用途時透露，阿姨幫的終極定位是做全品類家政服務。
那麼家政O2O的輕重兩種模式，各自有哪些挑戰？
黃淵普對記者表示，重模式的規模化擴張週期長，想發展成一家全國性的品牌，需要極强的耐心打持久戰，撐不下去的團隊會成為“先烈”。對輕模式而言，家政服務整體屬於中低頻次消費，抓用戶較難，主要抓與家政公司的合作對接程度，此模式或在收入上較尷尬。
黃淵普指出，綜合來看，平臺化的輕模式發展會相對更快，所面臨的來自巨頭的競爭也更大。由於互聯網巨頭可以完成線上的資訊聚合卻無法取代線下服務，重模式平臺有可能發展成為具備互聯網思維的家政從業者，未來存在“小而美”的生存空間，或還可能與巨頭達成合作。如雲家政向線下的家政公司推廣自己的系統，想把線上訂單資訊都綁定在自己平臺上，自然是有增强平臺不可取代性的考慮。
同樣值得注意的是，除了BAT對O2O垂直領域加强佈局，58同城和趕集網等分類資訊平臺都有家政版塊。58同城方面近期稱，未來將把58到家作為獨立品牌運作。
雲濤表示，巨頭擁有流量優勢，但與深耕家政行業的創業公司相比，線下能力處於弱勢。反之，創業公司渴求流量，需要抱BAT“大腿”。