這是一家號稱估值20億的創業公司，不過它最初的啟動資金只有500萬。這就是社區001。邵元元2012年開始創業兩年過去，社區001從北京一家店開到26家店，覆蓋了北京4000多個社區。今年底預計擴張到30個都市，未來目標是100個都市。
即便如此，這也沒有達到邵元元創業初的理想目標——社區001至少還要發展10年，才能達到2002年就規劃的設想：實現中國社區的電子化管理（用時髦的詞彙來講，就是大資料管理），掘金房地產後服務。
至於時下對這種落地的社區服務貼上O2O標籤，邵元元更是不以為意：“我最不喜歡別人講我是O2O，O2O不重要，你可能在未來會有一個新的形態，那是理論家們的事情。我覺得今天我們要做的是非常務實的一個事，就是把互聯網落地，把商品體系當地語系化，把服務渠道人性化，把配送手段便捷化。”
邵元元說，他不做採購商，不做倉儲，不做物流，但他要幫著守株待兔的傳統電商和商超一起革命，解决百姓購物的痛點——打通了商超、電商“最後一公里”的末梢神經。從功能上說，社區001的業務有些類似順豐嘿客。社區001的角色定位就是社區電子化的運營商，幫助居民購物只是第一步，未來社區的養老、生活、甚至金融服務是第二步更大的棋，最終讓“房地產後服務”與汽車4S店一樣，成為生活必備。
60後+ 90後的創業
2014年9月底一個霧霾日下午，在北京新遷的第二個辦公室裏，戴著黑框無鏡片眼鏡的邵元元，面對記者一直咳嗽個不停。他說自己感冒了，在廣州、杭州、南京、瀋陽等南北都市飛來飛去的他，一天之中常常經歷十幾度的南北溫差。他的微信每天不斷更新新店開業的資訊，有時候一天內不同都市好幾家社區001同時開業。
2014年，社區001開始狂飆猛進。年初開始走出北京，年底就要在全國30多個一、二線都市開花，而每個都市的店都在三個以上，通常一個店按照社區周邊5公里範圍設定。員工也在急速擴張，邵說，他現在是帶領1000多人的團隊打江山，按每個店配備20-50人的比例看，隊伍還會繼續擴大。辦公室不斷增加。
在樓下的員工辦公室，有三個“雷鋒”——社區001送貨員的另一稱謂，正在簽入職契约，期限3年。能簽合同的，都是經歷過4天軍訓後留下的。軍訓會淘汰掉60%應聘者。在社區001，不論雷鋒還是行政人員，都要經受過軍訓考核，以保證員工具備吃苦品質和服務意識。
在社區001，主力員工是年輕人，邵元元自己是1965年生，很多人的年齡和老邵的女兒差不多大。在社區001最年輕的店長，是18歲。
邵元元每天就和這群隔一輩的年輕人厮守在一起，“他們都喊我邵爸，黑框眼鏡就是滿足他們對我的審美要求，說這樣顯酷。我一直和他們坐在一塊，沒有獨立辦公室。現在每天被人找的太多，就躲到這個新辦公室裏來。”他的新辦公室還沒收拾俐落，上午剛搬進來書櫃、辦公桌和沙發。辦公桌上只有他的一臺小黑本電腦，旁邊的跑步機是他每日都要用的傢伙——每餐後的一小時走路，靠跑步機來解决。
社區001的員工午餐是專職的阿姨做好送到辦公室。他們享受著配有空調、網絡的公寓宿舍，還有保潔阿姨負責打掃衛生、洗衣服。“我不能讓員工衣衫不整去送貨。”邵說。他把當年順豐要求送貨員戴鞋套進客戶家的標準拿來了。
從創業第一天起，邵開始自帶便當，乘地鐵上下班。另一個合夥人杜國强也不例外。這是他對創業合夥人立的一項規矩。“我當初就是為了磨練杜國强，他從外企的高管位置上下來，根本設想不到創業有多辛苦，我就要求他創業第一年不能開車上下班，如果做不到，別來創業。我倒是吃了很多苦，早有心理准備。”兩年後，CTO杜國强堅持下來，“眼睛亮了，有神了。”邵元元甚為自豪。創業改造了杜，也改造了他自己。
邵元元自嘲是老年人創業，唯一一點比不過O2O創業潮中的80後、90後年輕人的，就是體力。“我鍛煉啊。”他指著跑步機，2011年創業想法萌生時，他是高血壓、高血脂、高血糖的三高胖子，208斤。現在，他拍著自己平坦的小腹說，體重是140斤，他丟掉的肉，換來了社區001的20億估值，尤其進入2014年以後，投資人到處追著他跑。
“是老薛把我出賣了。”老薛即薛蠻子。邵原本想低調發展至少3年，結果，薛蠻子去年在一個聚會上，得意洋洋地說自己投了一個O2O的項目，叫社區001，社區的大爺欧巴桑們可以不去量販店買東西，但一定離不開社區001。
社區001出名了。投資人找，媒體找，合作商找，供應商找，連政府也找上門來。瀋陽和南京等地方政府歡迎社區001進駐，希望順便把養老服務這塊一起做起來。在北京海澱，區政府經常聯合社區001一起到社區搞服務。政府補貼養老，給老年人發社區001卡，與商超合作的社區001，再把老年人需要的產品送到家，甚至連呼叫服務也攬了過來。在廣州，一比特獨居老人，因子女都不在身邊，把社區001的雷鋒當成最親的人，家裡有什麼事情，先給雷鋒打個電話。社區001在“收買”消費者的心，用邵的話講，就是要把服務人性化。
但邵不想獨霸天下。社區的事情太多，一個社區001根本服務不過來，所以他要打造一個社區電子運營商，綜合更多的優質服務商，參與到社區的大健康服務、生活服務中。前期幫助居民購物，僅僅是商業構想的第一步，服務才是覈心。
社區生意是個金礦，但難點在於找到真正行之有效的商業模式。社區001通過幫助居民購物這第一步，有了綜合用戶數據的可能，這樣也為未來探索出更好的商業模式打下了基礎。
打通最後一公里
為什麼商超願意和社區001合作？
“北京最早合作的蔔蜂蓮花，如今20%的銷售是社區001帶來的。”邵元元舉了個例子。2012年6月份，社區001開始運作，他到處去找商超合作，沒人搭理。最後位於北京市朝陽路的蔔蜂蓮花，願意先合作看看，讓社區001為其跑腿送貨，並支付一定傭金。
在2012年，社區001能拿到的傭金比例很低，僅4%。兩年後，當邵能為商超帶來20%至40%銷售額時，看中其覆蓋北京4000多個社區、40多萬客戶的通路資源的商超自動提高支付的傭金比例，與社區001合作。
“現在有一些精品量販店與我們合作，有的產品分成比例近20%，生活量販店也提高到10%以上。”邵元元說，現在合作夥伴有4000多個，除了早期的蔔蜂蓮花、家樂福、沃爾瑪等生活量販店，今年還與德國最大的商超麥德龍在進口商品上進行了合作。如今送貨的SKU達到40多萬個，產地直供產品占比也在提升。
當合作對象範圍擴大到精品店、專賣店、夫妻店、產地等時，“社區001的平均毛利率也越來越高。”邵元元指著辦公室展示貨架上的進口紅酒說，像這樣的高附加值商品分成更高，因為不少精品走定制路線，可以直接選擇社區001這個通路，節約的是行銷和線下開店成本。
為傳統商超節省成本、帶來收入讓社區001逐漸打開局面。邵說，“我們是幫助商超革命，給他們帶來客戶，給他們帶來收入，實際上給他們提供了一個銷售通道，打破了（傳統零售商）守株待兔坐家裡等客人（上門）的做法。”
電商搶去的傳統商超市場份額，在邵看來，完全就是源於居民購物“最後一公里”的痛點。尤其在一、二線都市，排隊、找車位等等細節，讓商超購物不再便利、快捷。加之生活節奏的加快，去大商超購物費時費力，時間成本越來越高。
傳統商超陷入困境，卻又給了社區001切入的機會。傳統商超有非常優秀的供應鏈體系，所有的運作都是規範化的，為什麼不去跟它合作呢？與其花十年也建不好別人已有的供應鏈體系，不如集中精力實現社區電子化，摸清楚什麼樣的產品進了什麼樣的家庭。
“傳統商家幾十年的功底，已經把每一個生活區域的需求和消費的形態分得太細了。所以說，你就把這些需求和消費形態電子化，穩定化。”從創業至今，社區001利用兩年時間，幹的第一件事就是探索模式：第一，產品穩定化，二是社區層次化，以此保證產品的層次化，實現精准銷售。“逛精品量販店的人，和逛大賣場的人，絕對是不一樣的，你要知道他們分佈在哪裡。”邵說。
囙此，社區001話語體系中的“店”，已經與傳統的店面不是一個概念，而是指代一個生活圈。在PC、手機終端上，消費者可以在社區001的介面上，選擇所在的居住板塊，比如選擇北京望京店、通州店下單，以保證產品在1小時送達，或者指定時間內送達。如今，又針對年輕人推出24小時試點。
社區001實際的店面，更像是個辦公室，是雷鋒和工作人員查看訂單、調配貨物的地方。除了線上展示產品，社區001更多的是靠流動集市的形式，到社區內搞現場展示。這樣做的理由是，中國的菜鳥線民還有很大比例，比如掌握著家庭採購大權的50後、60後，他們只用手機、電腦看新聞玩遊戲，卻很少在網上購物。淘寶、京東上主要是年輕線民，卻又不掌握家庭的採購大權。邵稱，這是他前幾年做投資人觀察到的現象，那就是傳統電商也到了發展瓶頸期，新用戶還沒成長起來，流量無法再增長，加上前期都是燒著投資人的錢，又過早介入到供應鏈的環節中，開始自建倉儲，燒錢的模式越來越不可持續，未來的電商盈利堪憂。
當把傳統電商、商超的弊端都避開後，社區001成了為懶人服務的輕電商平臺，利用商超的供應鏈和倉儲，為菜鳥線民和頭痛線上購物的懶人服務。“不要去改變消費者的購物習慣，你要做的就是去迎合他。”
以進入社區服務為突破口，邵說這就是他2002年在搜房網任CEO形成的意識，包括社區電子化的理念，都是在那個階段形成。“我幫助物業免費電子化，物業使用我的電子化平臺，他就願意跟我聯合起來。現在社區就更多了，我們百分之百的精力就是做社區，專門幫助社區實現電子化。”邵說，“房地產後服務”時代的主題和趨勢，就是像汽車4S店一樣，賣車只占銷售市場很小的比例，更多是上下游的服務帶動的消費市場，從配飾、洗車、保修等等，涉及到製造、餐飲、保險多個行業，房地產後服務一樣道理。
不怕模仿
要準確的描述社區001很難，邵說：“現在看O2O的市場，可以這麼講，95%的人都在講概念。”既不認為自己是O2O，又不認為自己是電商，社區001給自己的準確定位是社區電子運營商。
“因為我是打通了N多個板塊，不是光解决了一個零售的問題，還打通了傳統互聯網做不到的事（覆蓋不到菜鳥線民），又打通了傳統零售做不到的事（最後一公里配送），打通了物業不能做到的事（實現了電子化），其實我是把三個環節都打通順了，搭配在一起，最後向最終端的末梢去延伸，這實際上是一個很龐大的工程，用現在的話講也是一個苦逼的活。”邵元元把這三個打通的動力，是他彌補一生事業中的失敗和遺憾。
“三年前，李開複天天講移動互聯網的時代到來，APP時代到來，我也激動呀，我也跟著投呀，投了一個做生活代金券的，投了幾百萬不到一年就沒了，永遠沒有下載，永遠沒有互動。這些為概念而概念，尤其是新經濟泡沫，有90%的泡沫。”邵說，做投資人10年，他有成功，自然也有不少失敗。這些失敗就是今天創業中不再去犯的衝動，他自認為這就是老年人創業的優勢，不玩概念，就看落地效果。
“說實話，房地產後服務是一個很龐大的工程，但現在說O2O概念的人，看上去有很多跟我類似，有人做家政，有人做所謂的物管，有人做所謂的便利商店。但我們拉長時間去看，最後能成的有多少？”邵一點不擔心呼啦啦出現的O2O創業潮，會稀釋社區001的價值。倚仗3年前就著手的“三個打通”苦逼工程，現在社區001已占得了先機。
【訪談：社區001比順豐嘿客更輕巧】
CE：人們都認為社區001是O2O的典範，你怎麼看？
邵元元：這麼多年來說實話我在很多公司做過CEO，在互聯網也算是老人了，能够看得懂互聯網這個狀態。跟一般潘看匆嫡卟灰謊，我不是衝動，不是激情，也不是靠所謂的一個創意，是有想法。
有了想法，我們還有這麼多年的經驗。實際上這個事，三年前沒人叫O2O，今天嘛，大家都說，你叫我O2O，我就叫O2O吧，無所謂。因為我覺得叫什麼是一個概念，我不追逐概念，我們的想法就是第一是要讓互聯網落地，第二個是社區電子化，第三個解决老百姓用電子化手段解决購物難的問題。所以就開始創辦社區001，社區001主要注重於把第一產品穩定化，做房地產這麼多年，我們的板塊是分得很細的，像在你們北五環，我是有北苑板塊、天通苑板塊，有亞運村板塊，到那邊有健翔橋板塊。其實每一個板塊的價位、價格，房價跟人群都是紮堆的，都是不一樣的。
CE：你現在做的打通商超的那種模式。商超的神經末梢是癱瘓的，甚至可以說是沒有的，你現在是在讓它通了？
邵元元：原來我們講它在守株待兔，它到了最後那個一百米，一公里，它是觸角就斷了嗎，不是它斷了，連快遞公司都斷了。我們打個比方，你看今天的順豐，今天的圓通，其實他們是送貨，我們買食品，我們是拿不到貨的。但是你不在家，他是送不到你手裡的，物業不幫你收，沒有人代收的。郵件是小事，現在很多物業你不交物業費它是不理你的，交物業費它是會幫你收食品，它是有這個風險的，有責任的。
CE：順豐嘿客不就是社區配送的概念嗎？
邵元元：嘿客本意想要解决這個問題的，但是今天又變成一個高大上做概念的。因為嘿客不能解决冷鏈的問題。其實我今天為什麼能解决這個冷鏈的問題，冷鏈不是我的，其實它是我合作夥伴的，他本身就在我們生活周邊的一公里以內就有很大的冷鏈系統。你看我今天不僅能做到一個小時送到，而且你還可以指定時間，你可以希望六點鐘，希望七點鐘希望八點送都可以，為什麼呢？我們隨時準備送貨，回不來，商量一下能不能九點送，能不能明天上午送都可以，因為有一個現成的、當地語系化的供應鏈，問題是為什麼配送隊伍必須是我自己的人，就是注重比較方便快速的送達，這是客戶最渴望的。對不對，突然想起家裡沒有油，下班時想起來沒有米了，是吧，你在任何角度，在任何位置都可以下單。
CE：有擔心商超自己完成最後一公里配送嗎？
邵元元：他們做不了，他要做，他早就做了，因為現在他的人工就入不敷出啦，你看他在量販店裏多加一個人，這就很難。尤其是便利商店，多一個人的話，就都沒法盈利。我們今天只能幫他减少人員，所以說在2012年的時候，大家還有顧慮（選擇我們）。到今天他們沒有選擇，因為在同一個五公里內，大家都爭著讓我選他，因為我在五公里範圍內同類我只選一個，而不是多家（配送），我還是選擇最優質的。所以說，這是一個趨勢，實際上你是幫著它革命的，它不革命它就沒成長。
CE：就是說我們還是一個平臺模式？邵元元：對，我們就以平臺和通路模式，我自己並不是一個採購商，並不需要去採購，自己不需要去做供應鏈，去做倉庫，做這些物流，我只是去解决最末稍的精准配送，那個東西你就會發現依賴於任何一家你都做不到。我今天就是找順豐合作，找圓通合作都一樣，你要買一個肉，讓他來送，你不在家，那不是很麻煩嘛，這就是我們為什麼要解决最後一百米的物流問題，當然了，這是一個輕物流。