國家旅遊局資料顯示,2014年中國內地公民當年出境旅遊首破1億人次,海外支出達1648億美元,較2013年增長28%。預計2015年中國出境人數將突破1.2億,消費支出將高達1940億美元。值得注意的是2014年出境遊用戶中,超過70%用戶選擇了自助遊管道。
關於出境遊的市場空間,小桔妹不再贅述了,主要聊聊圍繞出境遊有哪些創業機會。
我們可以簡單的把一次旅行折開為行前,行中和行後3個階段,行前包括1.“目的地啟發”即從資訊獲取到產生出行意願;2.消費OTA產品即提前預定相關產品。
從上圖可以看出,創業公司機會主要集中在行前預定性消費和行中決策性消費上。
在“目的地啟發”階段,用戶獲取資訊來源除了朋友圈,遊記攻略產品,雜誌等,還包括OTA,尤其是主打“熱門目的地+尾單”的特賣網站。
“錢”是很多人出境遊考慮的主要因素,尾單特賣很大程度上降低用戶的出行決策成本。其一般採用預售模式:1.預售可能積壓產品;2.臨時銷售庫存產品。優勢在於用“低價”快速聚攏用戶,局限性在於天花板明顯,且利潤空間有限。產品在聚攏用戶後,若能圍繞用戶出境遊各類需求提供解決方案還是有很大想像力。
“消費OTA”階段,從服務看,有用“錢”的杠杆撬動用戶出境遊需求的旅遊分期。
從產品看,除了常規的“機+酒”產品,定制化服務也恰當的滿足了不同用戶的個性需求。主要有行程定制和達人推薦兩類。
行程定制遊主要針對商務,家庭出遊群體。有專業顧問提供的定制化服務,也有基於大數據和人工智慧的個性化定制。
達人推薦即為出境遊用戶對接生活在當地的華人,留學生等,通過達人UGC內容滿足用戶需求。這類產品的挑戰在於對達人服務質量不可控,平臺只是起到對接作用,而服務最終是落到線下,如何獲取更多達人資源以及如何甄別出優質達人為更多使用者服務,是一大難題。
常規來說,前期主要通過對達人進行身份認證,提供商業保險等管道,打消用戶對安全性的顧慮,後期用戶評價沉澱下來的評價體系將成為其他用戶決策時的有效參攷。從商業模式看,除了傭金,進一步挖掘和滿足用戶在該目的地的更多需求才是王道。
“目的地旅行”階段,除了用車和住宿,還覆蓋了用戶行程的吃喝玩樂購。“吃喝玩樂”的推薦解决用戶不知道怎麼玩,而“購”解决“用戶不知道去哪兒買”的痛點。
購物是出境遊消費的大頭,針對海淘熱,一些創業公司打造了“旅行買手”概念,即提供平臺讓出境遊的用戶接受其他用戶的代購需求賺取服務費。
“旅行結束”階段,旅行結束後,服務用戶的產品主要是遊記,遊記一方面記錄用戶的旅程,另一方面其也作為UGC內容被其它用戶消費。對遊記產品而言,結構化是趨勢,通過結構化用內容對接線下的旅行服務提供者,讓用戶在平臺上完成消費閉環。