阿裡再吃螃蟹押寶家政O2O,BT會跟進嗎?
手機淘寶家政O2O最大的敵人是誰?
繼打車,餐飲,娛樂之後,近日,手機淘寶正式推出家政O2O服務平臺——生活家。
這應該是國內第一個如此大張旗鼓宣佈要進入該領域的巨頭,雖然阿裡與騰訊在打車、餐飲等方面纏鬥不休,但在家政這個領域,阿裡現時還沒有像樣的對手,是首個“吃螃蟹者”。
家政O2O的潜力有多大?
2010年上海家庭戶數為825萬戶,如果其中使用家政服務的家庭能占到三分之一,就將超過300萬戶。如果每戶家庭平均在家政服務的消費上達到1000元(包括保姆、終點工、小時工等),那僅上海一地的市場總容量就將超過30億元。
這僅是保守估計,實際上家政服務是個延伸性和擴展性很强的領域,找保姆、月嫂是家政服務,找清潔工、修理工是家政服務,找搬家公司,修空調,看護老人等都是家政服務。北京一家仲介公司的專業人員估計,僅北京一地的家政市場就是一個價值800多億的市場。
另外還可以參考一下剛剛上市的美國家政一哥Care.com:覆蓋520萬個家庭,擁有450萬個護理人員。現時,該項公司市值超過5億美金。
現時,手機淘寶只開放了“十多家服務商,7萬名家政阿姨實名認證”入駐,首批覆蓋北京、上海、廣州、深圳、杭州、武漢等15大城市。這一規模充其量只是現有家政服務市場的冰山一角。
阿裡切入家政O2O的優勢有哪些?
手機淘寶在家政O2O方面,延續了阿裡一貫以來的平臺思路,即:開放淘寶、手機淘寶平臺流量,引協力廠商服務商進駐。
相比騰訊百度,淘寶在切入家政O2O方面有優勢明顯。
一是有海量的用戶儲備。淘寶的用戶年齡、收入層次明顯,25-35歲,有較强經濟能力,獨立自主的女性,這一群用戶正好就是當前家政服務市場的主力消費用戶。如果是一個家政服務公司,肯定不會指望QQ上那些20歲以下的小青年去請阿姨。
二是有完整的評價體系。前兩年筆者周邊同事中有許多新生父母,大家也經常在一起聊月嫂、保姆等方面的事情。最後是誰家的月嫂好,直接介紹給下一家,或者誰家的保姆好,就請那家的保姆幫忙從老鄉裏再介紹些人給其它同事。可見,家政服務能不能適應消費者需求,口碑與評估至關重要,而淘寶在評價體系方面已經有了完整的積累。
家政O2O的難點在哪裡?
現時家政O2O最大的難點之一,就是服務標準化的問題。現時家政服務從業者貭素良莠不齊,服務質量難以把控,收費標準混亂,找家政公司請人清理油煙機收費300,找普通個人或許收費只要80。但即使平臺也不能保證,前者的服務就比後者好。
對用戶而言,雖然可以像“電話費充值”一樣通過手機淘寶預約“阿姨”,但遇到爽約、打掃不乾淨等等問題,遇到不小心損壞家裡的物品的問題怎麼辦?阿裡給出的解決方案是用戶可以申請保險公司介入賠付,不過感覺此舉可能會頗為耗費時間精力,取證也相對困難,囙此有可能像“航空延誤險”一樣淪為雞肋。
另一個是用戶習慣導致平臺資源流失的問題。用戶如果對通過家政公司請到的阿姨感到滿意,一般會直接找這名阿姨進行下一次的預約,這導致家政行業阿姨流失率奇高,同時又反過來加大了平臺資源的流失率。
淘寶或許應該想想辦法,或許可以像“打車大戰”一樣給補貼,一方面讓用戶養成通過平臺來買服務的意識;另一方面還需要讓家政服務人員有意願留在平臺上。