幾天前，我收到了一封財富中文網讀者安妮塔的電子郵件，內容如下：
“最近，我從一名普通銷售被提拔成了銷售總監。關於如何成為一名優秀的銷售經理？您能給我一些建議嗎？不勝感激。安妮塔。”
當時我正在駕車從機場回家的路上，只有30分鐘的空閒時間，所以我直接用iPad回復了她的問題。現在，我想將這個問題的答案寫成一篇文章，與所有讀者分享，因為我認為這是一個很好的問題。雖然她只提到了“銷售經理”，但事實上，不論你負責哪個領域，要想成為一名優秀的管理者，需要做的事情有95%是相同的。這位讀者肯定比我更瞭解銷售，所以我將回答如何成為“優秀的管理者”這方面。
你好，安妮塔！
感謝你的來信。這是一個很好的問題。祝賀你，你從有一技之長的職員變成了管理者。之前，你的重要性體現在你親手做過的事情。現在，你有機會通過管理其他人的工作和職業，來體現你在另外一個方面的重要性。
要想成為優秀的管理者，可以參考下麵這些經受過時間考驗的指導原則：
培養人才，專注於優點而非弱點。管理者的首要任務並非“監督”，而是培養和發展人才。找出人們的特長，幫助他們變得更好。詢問他們希望發展哪方面的能力，然後想方設法地幫助他們學習和實踐。迫使你的團隊全力以赴，發揮出最大的潜能，並隨時為他們提供幫助。不要把時間浪費在讓所有人都達到相同的能力水准上。找出每個人的特殊才能，啟動他們的天賦與渴望。你便可以擁有一支戰無不勝的團隊。
成為其他人的教練，隨時提供指導。既然你的首要任務是培養人才，你就應該每天拿出時間指導你的團隊成員。他們表現好的時候，要提供積極的迴響，而當他們的表現有待提高時，為他們提供敏銳的迴響和完善建議。每天從他們身上找出一些值得肯定的閃光點。不論你認可人們的什麼行為，未來你都會得到更多回報。時時刻刻致力於建立信任，如此一來，在你的人際關係銀行帳戶中，你一直在新增“存款”，卻從來沒有“取款”。而當你展示你就指導團隊工作所做的承諾時，你也在向人們傳達這樣的訊號：“這才是一比特管理者應該做的事情。”
做你心目中理想的管理者。現在，你有機會為自己的團隊提供服務，而不是成為他們的“統治者”。你肯定曾經希望自己的上司關心下屬，願意傾聽你的意見，願意幫助你，能給你提供輔導，並且經常表揚你的良好表現。現在你應該努力成為這樣的管理者。要抵擋住“微觀管理”的誘惑；給他們適當的挑戰，並幫助他們取得成功。為他們設定成功目標，並在他們爭取成功的過程中提供指導，當他們取得成功之後，肯定他們的功勞。如果你的團隊在不斷成長，你便是成功的管理者，不需要搶走他們的功勞。做他們心目中理想的管理者。
要有懷疑精神，但更要學會傾聽。不要相信你看到或聽到的任何事情。但同時也不要假設你聽到的任何事情都是可疑的。在與每個人交流的時候，學會深入而仔細地傾聽。對他們的世界觀要有好奇心。要注意但不要譴責你遇到的錯誤想法和態度。記住，在某種程度上，每一種行為都有好的出發點。當人們意識到你確實在認真傾聽他們的聲音時，他們就會失去耍心機的興趣，並且因為他們尊敬和信任你，他們會希望發揮作用。
共同面對困境，提供幫助。人難免會有陷入困境的時候。當你的團隊成員陷入“坑裏”，不要站在上面大聲叫喊著讓他們出來。你應該跳到裡面去，挽起袖子，向他們演示如何出去。當然，這並不意味著你要將他們從問題中“拯救出來”；他們只有親自動手才能學到最多。但如果有人陷入困境，不要單純地提供一些陳詞濫調、口號或者好的想法。這樣做其實無異於拋弃，是不負責任的行為。如果相關工作確實很重要，讓人們知道你隨時可以親自動手，前提是他們只能通過這種管道才能學到必須掌握的技能。要會分辨什麼時候應該提供指導，什麼時候應該參與其中，提供幫助。
用講故事的管道分享你的激情與願景；鼓勵團隊成員製定自己的計畫。作為管理者，你的職責是建立一支高效的團隊。你心目中可能對一支高效率團隊有清晰的概念，這便是你的願景。通過引人入勝的故事，讓你的願景鮮活起來，使其變得清晰易懂，幫助人們瞭解它。然後，鼓勵團隊成員各自提出實現這個願景的計畫，並盡可能允許他們遵守自己的計畫。沒錯，提供指導，但不要插手一臺在正常運轉的機器。
同上條：利用故事清晰描述你期待的未來。然後鼓勵他們用自己的想法和創造力，創造出一條實現願景的道路。如果你真的能够按照這種管道管理，你可能會成為所有人都想為你工作的管理者。你也不會遭遇“如何讓團隊全身心投入”的問題，因為他們會主動將自己的想法變成現實。
不要停止對自己的投資。聘用一比特教練，幫助自己在工作帶來的混亂和煩躁當中，保持對成功的專注。閱讀關於行業趨勢的最新文章和圖書，吸收其他人最好的想法，充實自己。然後將這些想法與你的團隊分享，聽聽他們的反應。如果他們發現你在踐行學無止境的理念，他們就會以你為榜樣。你對自己的投資傳達出的資訊是：你追求卓越，致力於自我發展和培養其他人。
不要把什麼都看成是沖著你自己來的。這是成年人與小孩子的區別。將別人的意見、建議或抱怨視為責備，或者針對你個人權威的攻擊，是大錯特錯的。如果你總是認為所有事情都是專門針對你的，其他人將無法與你分享你成功所需要的最重要的資訊。當出現問題的時候，你將是最後一個知道的人。當你因為自負而遭遇失敗的時候，人們只會幸災樂禍。所以，當你在聽取他人的迴響時，要認真傾聽，並保持尊敬；心平氣和地考慮這些迴響，問自己這些迴響是否有一定的道理。事實上：資訊就是資訊。它與你無關。學會就事論事，客觀地看待任何事情，你也為別人如何對待他人迴響樹立了榜樣。對於那些像小孩子一樣認為所有事情都是針對自己的，神經過敏的管理者，你會尊重他嗎？
如果你能成為這種領導者，你的團隊就可以為你赴湯蹈火。如此一來，你能否成功，將不再取決於“協定”（任務），而是相互之間的關係和作為一支團隊一起共事的可能性。
記住：管理者的成功與否，很大程度上取決於你每天的行為，你為其他人樹立的榜樣，以及你在每一次交流當中建立的信任和默契。如果你能運用這些指導原則並且不斷練習，你肯定能成為一名優秀的管理者。