生的互動死的行銷:微博、微信和微淘的那些事

又或是有了一個新的交流平臺,又用上“平臺行銷”這個金光閃閃的大字下,開始各種“行銷”,微行銷便是其中之一吧。現時,微博,已經迎來四歲的生日,近期,也不斷聽到眾人唱衰,而跟微博聯姻不久的阿裡,也在自己手機端推起了微淘,最近最火的微行銷當屬微信。微博、微信、微淘到底是什麼?

萬精油和永動機,在這個世界上是否能出現?有點常識的人,都能回答這個最簡單的問題。但,互聯網界卻總有這樣類似的言論。說到互聯網,總有一批人認為,簡單的做一款產品,圈到一批用戶,然後開始收錢便盈利了。又或是有了一個新的交流平臺,又用上“平臺行銷”這個金光閃閃的大字下,開始各種“行銷”,微行銷便是其中之一吧。

現時,微博,已經迎來四歲的生日,近期,也不斷聽到眾人唱衰,而跟微博聯姻不久的阿裡,也在自己手機端推起了微淘,最近最火的微行銷當屬微信。業界基於微行銷的話題經久不衰,那我們來看看這些讓我們愛的死去活來的微行銷吧

微博、微信、微淘到底是什麼?

今年6月5日,在北京的一次公開活動上,微信產品總監曾鳴公佈了騰訊內部對公眾平臺的定位:資訊流轉、連接用戶與服務、實現溝通互動。而且也首次更明確的表態:微信不是行銷平臺。

從微信官方公開表態中我們不難看出,微信行銷對於企業而言,只是一個美妙的麻醉劑。

微信是什麼?微信對於個人而言,是一個與朋友、私密關係群體交流的工具。而公眾號,對於官方要求而言,是提供資訊流轉、連接用戶與服務、實現溝通互動、服務定制(會員卡綁定、企業客戶關係管理、軟硬體互動)的工具。

相比微信而言,新浪微博於4年前誕生,從邀請碼內測那一刻起,微博註定了她是媒體化平臺的重要内容,近期由於國家整治,對於微博的管控也越加嚴厲,越是如此,我們越是不能忽視微博平臺的影響力,但微博真適合做行銷嗎?這個問題雖然問的優點老土,但卻值得我們去仔細探討。現時,相比微信、微淘,微博是唯一一個基於PC端和手機端的平臺。

而微博也更具有自媒體的特點,這也是媒體的傳播内容的體現,但更重要的是,我們不能忽略微博產生傳播的一大助力:互動。

互聯網的最大魅力,就是一個雙向的傳播平臺,每個人都可以基於一個事件、觀點,發表自己的意見,通過各類轉發,形成幾何級的病毒式複製結果。互動可以是雙向的,也可能是多點交叉的。

微淘,則是近期阿裡重磅推出的移動端產品,很像微信中的公眾號。但從微淘自己的產品規劃來看,微淘還將推出類似開放平臺的挿件植入,支持晃動手機搖獎、獨享優惠推送、粉絲管理等行銷工具功能。

微淘是含著金鑰匙出生的,有現時最大的電商平臺淘寶天猫大力支持,至少現時看上去,他的電商内容最强。

所以,就現時的基本屬性來看,三者都是基於社會化行銷微平臺,微信更側重於小圈層的交流,微博側重於媒體與傳播,微淘側重於電商。

微行銷:看上去很美,沒那麼簡單

前不久,微博曾盛傳,某沒做過互聯網的成功學講師的弟子,大開微博行銷課,只喊幾句口號,便能賺得傳統行業老闆數百萬的上課費。而以此為生的團隊、個人,全國還有很多很多,在微博行銷的熱度慢慢散去的同時,微信行銷正當熱門,各類所謂成功案例也蜂至遝來,講微信行銷的人通過微博招生,或者在大談微博行銷落寞的同時,自己還用自身微博僵屍粉大作品牌推廣,讓人哭笑不得。

非常理解傳統行業,或者是商家們對於互聯網行銷的渴求,但我們應該分辨和學會如何做互聯網行銷。從上述對於幾款互聯網平臺的分析,我們不難看出,除了微淘表現出强烈的電商内容之外,微博和微信的電商内容明顯欠缺。

在近代社會,行銷真正出現的時期是自第三次工業革命之後,賣方市場逐漸轉化為買方市場,供給大於需求時,行銷應運而生。簡單的講就是:通過某種管道讓更多的人瞭解產品然後產生購買欲望。而實際操作過行銷的人,應該深刻的理會到,線上下,行業的行銷是一個涉及到自身產品、品牌、推廣、物流、開店、鋪貨、銷售等等的一套全面的、系統化的工程,主要就是激發和轉化目標客群的消費結果。

基於互聯網的行銷,也是如此,而類似微行銷的平臺,更像是選址的一個過程,選擇一個合適的行銷平臺,猶如選址一樣,不能少人流、裝潢要好,其他諸如營業員要專業熱情、產品品質要好,要有自己的推廣方法、活動等等,諸如此類,在微行銷方面,也是如此。

但很可惜,現在的微行銷,更多的強調的是推廣、資訊的推送,而恰恰忽略了互動,或者狹義的理解了互動的概念,沒有好的互動,就不能產生有效的資訊傳播,到達不了有效客群,進而不能產生下一步的行銷動作。而每個微行銷的平臺内容,也决定了不能完全成為一個線上支付成交的完整閉環,或者僅有理論上的O2O閉環。比如類似房產、家裝等大件消費。

微行銷,不能簡單的以:PUSH推送為重複動作,這個與在大街上重複貼牛皮癬廣告的動作毫無差异,如果僅僅是按照教材、書籍上將微行銷定義為:資訊推送、賣萌、活動告知等,就失去了微營銷的特色,也產生不了實際的結果。

微行銷誤區:狹義的互動

從整體來看,微行銷,更應該看成是一個重要的通路,在對於銷售結果壓力不大的情况下,更可以看成是行銷行為中的品牌包裝、推廣。

微行銷側重的是社會化行銷,而非純粹意義的電商。無論微博、微信、微淘,都是側重於不同平臺的社會化工具而已,是社會化行銷的環節,而非完整閉環。

通俗點講:任何微行銷平臺,都不能完整解决行銷問題,僅僅是更好的推廣和傳播產品品牌、服務、口碑的途徑。

微博本質上定位於媒體,不是你說電商就電商的。我們從微博人氣的來源就能看到:作為媒體傳播通路,本地區域的精准粉絲難以聚集和分類,到達和轉化率偏低。而微信更重視的是朋友圈的小圈層和公眾號的推送,簡單的選單內容更多是基於web1.0的內容展示。

更有甚者,現在部分沒有道德底線的商家,為了求得大面積推廣效果,用基於虛擬的LBS位置尋找周邊微信用戶,強制用馬甲號切換,推送垃圾廣告資訊,更是對用戶造成了二次傷害。

微淘現時依託於淘寶手機用戶端,也可以看做是阿裡系對於移動互聯社會化行銷的簡單佈局,從未來發展趨勢看主要給商家提供:1.資訊通道。2.標準化商品和服務的管理。3.基於粉絲資料庫的行銷。作為流量的補充,阿裡對於新浪的股權合作,很明顯說明了阿裡在補充流量的同時,也在佈局社會化移動電商。

微博的的互動雖然有一些,但依舊不够精准,這也是微博無法完成行銷的重要原因。從這點看,微信可以支持部分挿件選單,似乎可以彌補,但由於微信缺乏電商行銷基因,固定的選單並不能滿足行銷的內容需求。

微博+微淘未來的趨勢更像是給電商平臺:天猫+淘寶導流,進行轉化,而這個社會化轉化的過程,就是微行銷帶來的部分效果。

現時,我們能看到的微行銷,更多的是基於美食、娛樂、普通商品的銷售,或者是大型品牌的傳播利用,實際上也是商家和企業對於微行銷平臺的預期值過高造成的,過度神話的微行銷平臺應該回歸到行銷的一個環節這個現實中去。

基於微行銷的平臺,需要的注意的因素:

1.用戶粘性,需要經營和時間:用戶數量不可能一撮而就,所以現有老用戶的轉化,和種子客戶的培養,需要時間。

2.並不是所有的內容都適合推送,用戶更喜歡是貼心的交流、指導、專業資訊的溝通,而非強制的顯擺、賣萌。

3.基於粉絲内容的定向推送,對於內容專業度要求較高。

常見的微行銷從業人員,喜歡從各種途徑尋找段子,甚至是代運營託管,嚴重忽視了自身產品或者行業度的專業度,所以儘管有客戶群體,但枯燥的複製粘貼,無法進行有效的內容溝通,往往喪失了成交的機會。

3.移動互聯的碎片化資訊,輕應用類似挿件有助於提高線上服務質量。互聯網的網友,更重視的是自身的感受和虛榮心,若有條件,可以基於平臺,通過科技手段或者手動,新增關於自身客戶群的專屬服務,如:VIP會員的專區、基於商戶的積分、等級、特權。

4.線上服務感受,需要客服的技巧,但實際自身產品口碑和客戶關係維護要有完整的規範、體系,並且强大的執行力。不能簡單粗暴的去套銷售說辭。

5.網友的互動,要有歸屬感,符合目標客群的購物習慣,互動內容簡單,適合用戶傳播。

6.將簡單的線上互動,可以適當轉化為線下的活動形式,新增目標用戶的好感。

以上,僅僅是基於微行銷需要注意的事項。事實上,基於社會化行銷,我們更應該關注的是除了微行銷背後的事情,就如文章開頭所言,微行銷,並不是萬精油,也不能解决傳統行銷的問題。但可以肯定的是,微行銷作為社會化行銷工具,在構建互聯網行銷過程中的作用舉足輕重,需要商家和企業花大力氣去堅持,哪怕僅有一個人,也得重視基於微行銷平臺的通路價值。社會化行銷,需要提升自身的產品和服務水平,微行銷是解决了現時商家的互聯網行銷或則電商的意識問題。

微行銷,不要為了行銷而行銷,也沒有所謂的一招鮮和三板斧殺敵。除了微行銷平臺,互聯網的其他平臺和工具,也要善加利用,這個也是基於對相關互聯網產品平臺的規則的瞭解,順勢而為,主動利用但不是盲目跟從。

本文標題: 生的互動死的行銷:微博、微信和微淘的那些事
永久網址: https://www.laoziliao.net/doc/1638029644961800
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