六個消費心理學教你把握住顧客!

有時傻的天理不容,有時精的六親不認。傻子是這個世界最幸福的人群,哪裡會有那麼多傻子,只不過都是分時段的智商休眠而已,至於什麼時間休眠,這完全取決於消費者出於什麼心理。所以我們發明了各種行銷,而行銷的本質,就是和消費者的心理遊戲。消費者通常都有哪些可用的心理特徵?

消費者究竟是不是傻子?這事兒真要分兩面來看。有時傻的天理不容,有時精的六親不認。傻子是這個世界最幸福的人群,哪裡會有那麼多傻子,只不過都是分時段的智商休眠而已,至於什麼時間休眠,這完全取決於消費者出於什麼心理。所以我們發明了各種行銷,而行銷的本質,就是和消費者的心理遊戲。消費者通常都有哪些可用的心理特徵?

1一賤遮百醜

時下,錘子T1降價後的廣告遍佈捷運、電梯等媒體,由情懷開始回歸到銷量訴求,3000元的定價策略式微。

以這個時代,不光是手機,其實任何階層的消費抗性最後一道防線都是價格。甚至,福斯消費者是以價格為限定來選擇產品。所以“一賤遮百醜”是最基本的法則。因為“一賤遮百醜”,所以再難看的衣服也會有人來穿、再難吃的飯館都也會有人去吃、再蔫兒的蔬菜也會有人買回家去。

這個世界需要有完美主義者,但是不需要那麼多。任何品類都有一個適用於高、中、低三類人群的“適銷價格點”。儘量控制成本使產品定價處在一種適銷價格點上,這將使新產品上市的體驗性消費概率新增。

當然,維持成本在合理範圍內,同時也要讓產品的核心價值對準覈心的痛點。有一個突出的差异化優勢,其它層面則平庸一點。如果沒有突出的差异化優勢,那就要以多種價值來支撐起綜合表現。正是因為這個衝突,“小包裝”、“快時尚”、“小批量”、“供應鏈”、“預售”等等概念開始遍地開花。

在沒有互聯網思維以前,中國保健酒少有盈利的品牌,採用降量降價的管道賣小酒的勁酒算是一個。因為體驗性消費的成本降低,產品銷量上來了,消費習慣產生了,廠商和終端的話語權也新增了,形成了良性迴圈。在小米參與感的背後,也是得意於低廉的定價。所以,當沒有任何市場基礎的產品市場時,定價因素比定位策略還要重要。

2貌美加十分

在這個看臉的時代,技術壁壘越來越弱,產品功能大同化的時候,在品類覈心痛點上很難有很大的突破,產品外觀(或介面)設計的重要性越來越突出。

一款產品從無到有,是由骨頭到皮相的過程,而產品面對市場的時候,對於消費者而言,第一眼看到的卻是皮相。如果看著不順眼,很有可能在對比選擇中第一輪就被淘汰。尤其是很多沒有功能差异性的品類。

價格不貴,看著又順眼,消費者的包容性就會擴張,如果品類功能也不差的話,那基本就齊活了。然而,在互聯網思維的浪潮中,要做到基礎的科技端向終極的體驗端妥協,並不是一件容易的事情,真正能“從外到內”的去思考、去執行,則更加的難得。而顛覆也正是從這種逆向思維和行為中來。

我們在商超作消費行為觀察時,很容易發現:消費者選擇洗髮乳之類的日用品,在價格、功能、容量相近的情况下,多數都是以好不好看為選擇依據。

3眼下最重要

有一句俗話,叫:“救急不救窮”。這話套用在產品上也是一樣適用。盯住著急的痛點。你的產品能滿足的消費者痛點越急,消費者就越是著急購買。這種情形之下,消費者就變得簡單,不那麼挑刺,要求降低自然就容易促成銷售。

“當下”是佛教中最重要的時間觀念,人最重要的就是當下(當下是指此時到下一時的區間,譬如從著手開發產品到產品上市的區間即為當下)。把握當下才是最真實的。如果開發一款產品癡迷於解决未來問題,那就要經過長期的市場培育,讓消費者重視這個問題,才能重視你的產品。這是費時費力的事兒。

始稷曾經為一個女性品牌做策略,把十餘項產品功能訴求重新按需求迫切與否的邏輯排序,把祛斑除皺這種急需解决的問題放在首位,美白滋養放在次要位置。雖然美白也是强需求,但是祛斑除皺更為迫切,美白可以等,祛斑除皺不想等。越是迫切消費抗性就越弱,就越容易促成銷售。

4難離實用性

“逼格”這個詞兒在互聯網商業時代被捧上神壇,但是始稷以為:逼格再高不接地氣都不靈。除了個別品類,絕大多數產品沒有實用價值,“逼格”再高都成不了主流。

產品的核心價值一定是建立在實用的基礎上的(如果精神需求是第一位,能滿足强烈的精神需求也是實用)。解决100個邊緣問題,不如解决一個覈心問題。

在這個問題上有一個最明顯的品類:女裝。

有一些女裝品牌消量也非常大,但是我們很少在街上看到有人穿出來。因為設計偏離了實用性,消費者買回去放在衣櫃裡面,沒有合適的場合穿,也沒有合適的鞋包來配,只能是看。這樣的品牌一年也能有幾億十幾億的銷量。但是終究難以和實用性強的品牌抗衡,會很容易觸到天花板。

5敬畏眾人言

福斯消費者都是盲目信從,隨大流中追求自己那一點可憐的小個性,其實並沒有任何主見,所有傾向都是建立在社會輿論基礎上的。絕大多數人會順從社會輿論,少數人逆反社會輿論,極少數人左右社會輿論。

顛覆行業,必須要引領言論。人們為屈從會為社會普遍言論而放弃審美。

引導輿論,廣告和公關是同樣重要的,尤其是網路媒體主導社會言論的時代,我們看到那些神壇上的品牌都有強勢的公關策略和執行。而廣告和公關最大的不同在於:負面的廣告也會產生正面的價值,而負面的公關會產生負面的價值。換句話說:廣告做不好也不會把品牌做死,哪怕這個廣告口碑再差,比腦白金、恒源祥更煩人;而公關做不好會把品牌做死,哪怕公關花費再多再強勢。

最好的口碑中做出來的這話沒有錯,但絕對不是光靠好產品就能做出來的。

6喜歡看熱鬧

少花錢多辦事的社會化行銷中,看熱鬧的是多數,湊熱鬧的是少數。傳播主要依靠看熱鬧的,銷售主要靠湊熱鬧的。我們追求湊熱鬧的來埋單,就要先讓湊熱鬧的來圍觀。看起來很複雜,總結完就是:先熱鬧起來。熱鬧起來會製造更多的可能性,會新增參與感。

熱鬧有很多個緯度,諸如處在一個本來就很熱鬧的行業;投身到很熱鬧的媒體;把行銷做的很熱鬧等等。

如果沒有特殊通路,悶聲發大財的可能性是極小的。高聲行銷,由熱鬧觸動好奇心,引發圍觀行成口碑傳播。消費者對於熟識產品的抗性也會隨之减弱。

消費者心理左右行為。找准適銷價格點、重視外觀設計、解决眼下問題、不要放弃實用性、廣告公關並行、把行銷做的熱鬧,都是弱化消費者心理防線的基本策略。做實這6點,消費者就是“傻子”。

本文標題: 六個消費心理學教你把握住顧客!
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