淘寶爆款單品月純利100萬運營實戰

有個網友留言諮詢能不能分享淘寶運營心得,特分享此文。每個人成功的方法都不一樣,2014年得到圈中七爺電商的指點,分享在2015年真正實戰一個月純利潤過100萬的淘寶C店單品運營流程,是純利潤,非銷售額。

前段時間發表了《談互聯網創業的堅持與執行力》,得到很多網友的支持,在此特別感謝。有個網友留言諮詢能不能分享淘寶運營心得,特分享此文。

2016年春節前,我曾問一個圈內朋友:“如果我告訴你,我有一個資源可以隨意上聚划算,你願意給我10萬嗎?而且我只是告訴你資源,他要不要跟你收費,會不會接你的單,我不負責“。這個問題瘋了,這位朋友不是做淘寶的,但是這樣的資源,他答覆“不要說10萬,就是30萬都給你。”

我有這個資源嗎?沒有。但知道什麼樣的情况下,一年上幾次聚划算真的不算什麼;另外,也有很多資源是可以造爆款的。2014年,這個朋友認識圈內大牛每天能日發千單,方法不外傳,死纏爛打,最後牛人答應他付10萬提點費傳授方法思路,所以才有了我問他10萬的資源願不願意。

每個人成功的方法都不一樣,2014年得到圈中七爺電商的指點,分享在2015年真正實戰一個月純利潤過100萬的淘寶C店單品運營流程,是純利潤,非銷售額。整個操作流程是淘寶C店、微店、QQ與微信三者相結合的運營過程,涉及到社群行銷,在此不指出具體產品,只提供一個操作流程的思路,希望能對淘寶運營的朋友有所幫助。

一、2014年8月下旬在淘寶找商標註冊的店,提交了一個新商標,因商標局新管理辦法出臺,短時間內拿不到受理書,直接用申請號PS一個受理書。

二、9月,拿著PS出來的商標受理書,在廣州找相關廠家談單品生產。為什麼要PS受理書?只有這樣才能找廠家真正生產正規的產品,可以在商標品牌名稱上面打上TM狀態。廠家負責產品包裝設計,並負責生產,生產週期2個半月。

三、11月,在淘寶訂購了產品拍攝用的燈光設備和道具(塑膠的花草、背景布等等),大約花費2000元。純粹是個人喜歡拍攝,用手機拍攝,真正想做淘寶運營的,經濟條件許可情况下,建議專業的事交給專業的人做,找外包。

四、12月,收到產品,拍攝相片,製作產品行銷官網。因本人學過網站設計製作和美工,雖然是半桶水,至少這點在有時間情况下沒花錢自己搞定了。有條件的建議外包。

五、購買一個8比特太陽Q號,開通5個微信並綁定銀行卡。交給客服,並安排客服每週至少有3天更新微信朋友圈和QQ空間的說說、日誌,提前做好準備。

六、2015年2月下旬,春節回到深圳,開通3個百度競價帳戶。製作了推廣專用軟文,講故事形式,只留下Q號和微信吸粉,不直接銷售。使用百度手機端蒐索推廣,吸粉成本大概20-50元一個。

七、2015年3月5號,這個日子是比較難忘的,因為是在這一天製作了淘寶描述頁面,用了一個一鑽的淘寶店上架產品。整站只有一個單品,沒有任何店面裝修,當時考慮的是只有單品,裝修太費事。

前五天,我親自做客服,想看看在淘寶的客戶會提什麼樣的問題,跟QQ和微信的問題有什麼不同。第一天沒單,第二天有人諮詢,看到沒有銷量不敢買。第三天破0,第四天有3單,第五天大概也是3-5單。5天后基本明白了流程,正式將淘寶店的接待工作開通淘店子帳號交給2比特客服。

有銷量後,每天的銷量都在漲,從5單為數量,到10單,破20單。

八、2015年4月,無意在淘寶蒐索相關的關鍵字,發現產品排名首頁第一行第四位。申請了一次天天特價,產生的訂單不多,後來不再申請。開了直通車和鑽展,每天2-3千測試玩。2015年6月,大概看了一下,單月純利潤是達到100萬的。

10月,因新廣告法,缺少一個資質,被同行惡意舉報下線,終止了C店繼續運營。此資質在2015年6月已提交申請,預計今年8月才能拿到該資質。

上面是大概流程,方法是表面的,我也不重視科技的東西。剛開始這個店被好友看不上,沒有裝修也敢賣,最後成功驚到小寶寶了。

現在談一下內功,內功是長期的積累,不是一天兩天就掌握的事情。

1. 2008-2009年,在我還落迫的時候,買過很多市場行銷,廣告策劃,文案創作的專業書籍,自學了很長的時間。即使是平時也常看行銷、創意類書籍。再利用自己本身掌握的網站美工和網站設計,製作了行銷網站;我涉及過的項目,都是先複製別人的頁面,用自己的專業知識,研究目標客戶的痛點,重新定制文案,在轉化率上有所提升,可以說只要我操作的項目,網站最後都會被其他同行再次複製使用。

2.整個淘寶店只有一個產品,一個單品連結三個套餐,價格不低於200元,同行多數在50-100元之間。相對而言我的操作是暴利,如果不是暴利,難支撐廣告投入。可以說,我一個單品賣一件等同於其他人賣10-20件的利潤,即使一天的銷量不到20個,利潤至少也有數千,第一個月純利就達到了10萬以上。

3.淘寶C店、微店、QQ與微信相結合操作,原因:在百度推廣,有些客戶不喜歡用微信,或者說有些人討厭微商的傳銷式行銷,只願意加QQ號;大多數人都是習慣使用微信的,加微信的更多。在QQ和微信行銷過程中,有些客戶貪便宜,就會在淘寶和微店蒐索查找。淘寶店的價格稍調低數十元,繼續圈住留失的客戶。

4.淘寶C店的客戶回留。在發貨過程中,特印刷一張售後說明書,告訴客戶:

親,我是XXX,感謝你訂購了我們的XXX產品。(此處省略100字,具體是介紹產品特證,讓客戶信任的描述)。

有的時候我可能在外面吃飯,或者有事出門,你通過旺旺聯系我有可能回復不及時,你可以掃描下麵的微信圖標加我微信哦。我是真心的希望我們將來會是朋友。

祝你。。。(省略幾個字,大家可以按自己的想法表達你的祝願。)

說人話,用人性,讓客戶加個人微訊號。至少有90%的淘寶客戶是加了微信的。

5.關於淘寶新品推薦,直通車和鑽展投放,資料分析,上下架時間等,網上很多資源。對我而言,不是專業的人,一點也用不上,更何况我不是特別愛研究數據和科技的人。在使用直通車過程中,完全沒有使用任何科技,只看了淘寶後臺的生意參謀,客戶通過哪些詞進來的,重點推廣。其次是尋找一些有轉化,但競爭不是特別高的詞。如果虧本,晚上調整詞,換詞,找到有轉化的詞,重點推。鑽展廣告位也是,看同行怎麼投,自己參攷著測試。沒有使用任何軟件,店鋪沒有任何裝修,實在是因為單品,暴利產品,用軟件也未必會適合。

6.沒有刷一筆虛假訂單,是通過QQ和微信的客戶直接破0。在淘寶店運營過程中,保證了產品品質和售後服務質量,動態評分全紅,能持續出單、保證評分全紅是淘寶能够長期給流量支持的重點因素。

7.讓淘寶店的客戶回留加微信,確保了不受店鋪影響,淘寶店產品下架後,所有客戶都加了微信,繼續維持後端銷售。

8.和客戶一起分享你的成功。這是3月一個成交的客戶給我的啟發,剛開始沒銷量,她買了,4月份續訂她看到我們的信用漲到了4鑽,給我們客服說“看到你的店一天天成長,銷量越來越高,我也真替你高興。”

客戶也有成就感是我沒有想到的事情,從她身上得到啟示,我通知客服,以後信用漲了要發QQ和朋友圈,如果沒漲,但是訂單有突破了,要分享。客戶開心的事如果告訴你了,一定要分享。如果你們有開心的事情,看了電影也好,分享吧。

覈心不在科技,像我幾乎不懂淘寶運營、直通車科技的人,更談不上科技了。覈心在於思維,掌握了行銷思路,不管用在哪裡都管用。其次覈心是客服團隊的服務能力,懂流量吸粉的人很多,我有個北京朋友在這方面至少比我懂,但他一直不敢放大玩項目,原因就是缺乏能承接的客服。

假設花了錢吸了大量的粉絲,客服沒辦法把流量轉化成訂單,損失是巨大的,這也是他最羡慕我的方面。現在談一下客服的打造方法。

我的每一個客服都擁有一天達到40單成交的能力,是通過客服提交訂單,如果是諮詢後在網上或淘寶店下單都不算客服成交訂單。客戶要在網上提交訂單的,絕對不能用優惠或勉强的方法要求他通過客服下單,發現這事情不計提成,一切都為了客戶體驗服務。

新進來的客服,必須經過培訓,培訓期1-5天,會得到一份產品的專業知識點資料,客戶常問的話術提要。先瞭解資料,然後通過網站或淘寶店,有針對性的練習找出網站中每一個位置的資訊相對應的話術,客服在看到客戶提問的時候,要迅速想起這個問題是網站哪個位置提到的。

每個客服,不管是順利成交的訂單,還是失敗沒有成交的客戶聊天記錄,全部必須截圖或複製到內部QQ群,如果沒有複製到Q群,扣薪水。其她成員看到複製的內容必須要看,甚至提出自己的修改意見。我每天花一點時間抽查幾個聊天記錄,發現看了感覺到一絲不舒服的,就會截圖發到Q群,並提出修改後的話術(只對事不對人,不指責客服,只提話術本身哪裡不適合,提修改意見)。甚至讓客服找同行問,看同行怎麼回答,同行的回答自己看了,聽了會不會覺得不舒服,如果會,怎麼改?

允許在特別忙的情况下,可以不複製聊天記錄,但每天至少要有分享。成功的地方讓其她人學習,不成功的地方修改後,大家重新調整話術。即使客戶指的是同一個意思,但問法不同,我們也要複製不同的話術,有針對性的話術。

最後,不允許給客戶發太專業的話術,必須說人話,把客戶當成朋友一樣談話。我相信這點很多人,很多微商都會強調客戶的信任度問題,但實際的情况下,我的話術至少超全國90%的話術。下麵舉個例子。

我親自做客服的時候,接待過一個客戶,她買過很多假冒產品,其實更應該說是沒有效果的產品。她覺得我把產品說得這麼好,問“你是不是騙子?”

我答:“我就是騙子,而且很專業。你如果不想先付款,可以貨到付款,收件的時候如果快遞員不讓你開箱,你可以拒收。你開箱後會看到:包裝精美的產品,除此之外還有收款收據和送貨單,另外我還特別列印了售後說明書,說明書上有我的免費熱線電話,有QQ號,有手機。我的手機24小時不關機。當然了,你不要在我吃飯和睡覺時間打過來,我也是人,也要吃飯睡覺的,沒接的電話你不要著急,我看到後會打回你。你看,你見過這樣專業的騙子嗎?“

你猜客戶相不相信我是正品?答案是不相信,但她還是買了,她說跟我聊天真開心,不管我的產品怎麼樣,她决定買了。還有一次是成都的半夜來電,客戶旁邊的同伴聽到我的聲音很好聽,服務態度又好,一直問要我的私人QQ號。

再舉一個例子:客戶覺得打字太快,懷疑是複製的,不舒服。客戶問了,直接告訴客戶:“親,確實是先準備好的回答,因為一天幾百個人問我,我忙不過來,只好把大家常問的問題整理收集,統一回答。但我可以向你保證產品是正品,沒保證沒問題的。

或者回答”親,我打五筆哦,一分鐘能打上百個字呢。所以快了,也有很多人問我是不是複製的,看來我打字要慢一點了,打字太厲害了也不好^_^。見諒啊。“

這是說人話的魅力,客服一定不要太過於專業,又不能缺少專業知識,微信話術儘量是文字與語聊的結合,要把客戶當朋友看待。在2016年3月26日,我在訂單後臺看到一單,客戶購買產品比我的定價高了300元,定價是公開的,產品不變,不知道客服是怎麼談成的,還沒問她們。

所以有她們的支持,是我這幾年最大的收穫。三年前曾經有一段時間我周轉困難的時候,有個客服自願私下提出借十幾萬使用,不需要任何利息,也不計較什麼時候還,特感動。

以上說的月純利僅指淘寶店內,不包括QQ和微信的行銷。

最後總結:淘寶運營贏利的關鍵不在於淘寶科技本身,而在於思路,產品品質過關,用社群思維留住客戶,通過Q空間和朋友圈繼續後期行銷。如果懂得社群行銷,或者手上多個項目、產品,一批老客戶可以繼續放大,獲取更大利潤。產生了交易,產品售後維護好的客戶,雙方的信任度高,繼續推銷對他們有用的產品,成功率極大。

本文標題: 淘寶爆款單品月純利100萬運營實戰
永久網址: https://www.laoziliao.net/doc/1638026946422566
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