公關禮儀中的的行為規範和準則

現代社交禮儀泛指人們在社會交往活動過程中形成的應共同遵守的行為規範和準則。具體表現為禮節、禮貌、儀式、儀錶等。現代社交禮儀的原則在社交場合中,如何運用社交禮儀,怎樣才能發揮禮儀應有的效應,怎樣創造最佳人際關係狀態,這同遵守禮儀原則密切相關。自律乃自我約束的原則。強調的正是守信用的原則。寬容的原則即與人為善的原則。

現代社交禮儀泛指人們在社會交往活動過程中形成的應共同遵守的行為規範和準則。具體表現為禮節、禮貌、儀式、儀錶等。現代社交禮儀的原則在社交場合中,如何運用社交禮儀,怎樣才能發揮禮儀應有的效應,怎樣創造最佳人際關係狀態,這同遵守禮儀原則密切相關。真誠尊重的原則蘇格拉底曾言:“不要靠饋贈來獲得一個朋友,你須貢獻你誠摯的愛,學習怎樣用正當的方法來贏得一個人的心。”可見在與人交往時,真誠尊重是禮儀的首要原則,只有真誠待人才是尊重他人,只有真誠尊重,方能創造和諧愉快的人際關係,真誠和尊重是相輔相成的。真誠是對人對事的一種實事求是的態度,是待人真心實意的友善表現,真誠和尊重首先表現為對人不說謊、不虛偽、不騙人、不侮辱人,所謂“騙人一次,終身無友”;其次表現為對於他人的正確認識,相信他人、尊重他人,所謂心底無私天地寬,真誠的奉獻,才有豐碩的收穫,只有真誠尊重方能使雙方心心相印,友誼地久天長。當然真誠尊重是重要的,然而在社交場合中,真誠和尊重也表現為許多誤區,一種是在社交場合,一味地傾吐自己的所有真誠,甚至不管對象如何;一種是不管對方是否能接受,凡是自己不贊同的或不喜歡的一味的抵制排斥,甚至攻擊。如果在社交場合中,陷入這樣的誤區也是糟糕的。故在社交中,必須注意真誠和尊重的一些具體表現,在你傾吐衷言時,有必要看一下對方是否是自己真能傾吐肺腑之言的知音,如對方壓根兒不喜歡聽你的真誠的心聲,那你就徒勞了。另外,如對方的觀點或打扮等你不喜歡、不贊同,也不必針鋒相對地責備他,更不能嘲笑或攻擊,你可以委婉的提出或適度的有所表示或乾脆避開此問題。有人以為這是虛偽,非也,這是給人留有餘地,是一種尊重他人的表現,自然也是真誠在禮貌中的體現,就像在談判桌上,儘管對方是你的對手,也應彬彬有禮,顯示自己尊重他人的大將風度,這既是禮貌的表現,同時也是心理上戰勝對方的表現。要表現你的真誠和尊重,在社交場合,切記三點:給他人充分表現的機會,對他人表現出你最大的熱情,給對方永遠留有餘地。平等適度的原則在社交場上,禮儀行為總是表現為雙方的,你給對方施禮,自然對方也會相應的還禮於你,這種禮儀施行必須講究平等的原則,平等是人與人交往時建立情感的基礎,是保持良好的人際關係的訣竅。平等在交往中,表現為不要驕狂,不要我行我素,不要自以為是,不要厚此薄彼,更不要傲視一切,目空無人,更不能以貌取人,或以職業、地位、權勢壓人,而是應該處處時時平等謙虛待人,唯有此,才能結交更多的朋友。適度原則即交往應把握禮儀分寸,根據具體情況、具體情境而行使相應的禮儀,如在與人交往時,既要彬彬有禮,又不能低三下四;既要熱情大方,又不能輕浮諂諛;要自尊卻不能自負;要坦誠但不能粗魯;要信人但不能輕信;要活潑但不能輕浮;要謙虛但不能拘謹;要老練持重,但又不能圓滑世故。自信自律原則自信的原則是社交場合中一個心理健康的原則,唯有對自己充滿信心,才能如魚得水,得心應手。自信是社交場合中一份很可貴的心理素質。一個有充分自信心的人,才能在交往中不卑不亢、落落大方,遇到强者不自慚,遇到艱難不氣餒,遇到侮辱敢於挺身反擊,遇到弱者會伸出援助之手;一個缺乏自信的人,就會處處碰壁,甚至落花流水。自信但不能自負,自以為了不起、一貫自信的人,往往就會走向自負的極端,凡事自以為是,不尊重他人,甚至強人所難。那麼如何剔除人際交往中自負的劣根性呢?自律原則正是正確處理好自信與自負的又一原則。自律乃自我約束的原則。在社會交往過程中,在心中樹立起一種內心的道德信念和行為修養準則,以此來約束自己的行為,嚴以律己,實現自我教育,自我管理,擺正自信的天平,既不必前怕虎後怕狼的缺少信心,又不能凡事自以為是而自負高傲。信用寬容的原則信用即就講究信譽的原則。孔子曾有言:“民無信不立,與朋友交,言而有信。”強調的正是守信用的原則。守信是我們中華民族的美德,在社交場合,尤其講究一是要守時,與人約定時間的約會,會見、會談、會議等,决不應拖延遲到。二是要守約,即與人簽定的協定、約定和口頭答應他人的事一定要說到做到,所謂言必信,行必果。故在社交場合,如沒有十分的把握就不要輕易許諾他人,許諾做不到,反落了個不守信的惡名,從此會永遠失信於人。寬容的原則即與人為善的原則。在社交場合,寬容是一種較高的境界,《大英百科全書》對“寬容”下了這樣一個定義:“寬容即容許別人有行動和判斷的自由,對不同於自己或傳統觀點的見解的耐心公正的容忍。”寬容是人類一種偉大思想,在人際交往中,寬容的思想是創造和諧人際關係的法寶。寬容他人、理解他人、體諒他人,千萬不要求全責備、斤斤計較,甚至咄咄逼人。總而言之,站在對方的立場去考慮一切,是你爭取朋友的最好方法。慣例俗話說:“禮輕情義重”。在必要時候送一些禮物給對方,是公關活動的一項內容。饋贈要注意時間,要把握好時間和機會,最好能在傳統的饋贈時間。傳統的饋贈時間有以下幾個:第一,傳統的節日或重大紀念日。我國的傳統節日如春節、元宵節、中秋節、元旦等。重大的紀念日如“五一”、“六一”、“七一”、“十一”等。第二,廠慶、校慶等。在這樣的日子饋贈禮物給對方,能表達自己的一份祝福。第三,老人的誕辰或孩子的生日。第四,一些富有意義的活動。如:職工大會、聯歡會、表彰會等。饋贈要注意禮物的選擇。選擇禮物要根據具體的情况或場合。如給孩子可送些糖果或玩具等,給老人可送些壽糕或保健用品等;給病人可以送些食品、花束等;廠慶、酒會、招待會可送些花籃、花束等;逢新年、耶誕節,可送年曆、烟、酒、糖、茶等;而到外地出差或從外地歸來,則可適時地送些當地的土特產,如北京的果脯、新疆的葡萄乾、沿海的海產品等。饋贈時要注意管道,饋贈的禮品要用禮品紙包裝。禮物一般應當面贈送,但像祝賀節日、贈送年禮等,可派人送上門或郵寄。當代流行的花語。送花已漸漸地成為一種時尚,與此相聯系,在國際上也形成了公認的花語,即各種花所代表的含義。如:玫瑰代表愛情,紫羅蘭表示誠實、樸素,白菊代表真實,白桑表示智慧,松柏表示堅強偉大,竹子表示虛心正直,橄欖表示和平,百合花表示高潔,康乃馨象徵母親,牡丹花象徵富貴,菟絲花表示戰勝困難,萬年青表示友情長存等等。所以,送花時可根據具體情況送不同的花束。如探望病人時,多用紅罌粟和野百合花組成花束,表示祝他早日康復;勉勵別人時,常用鳥不宿、紅丁香、菟絲子組成花束,表示願君成功;送別親友時,常用松枝、胭脂花組成花束,表示友情長存。商務往來中的禮儀在現代商品經濟和市場經濟中,商務往來是司空見慣的事情,所以,我們每一個人都應該瞭解和學習一些商務往來中的禮儀知識。但是,商務活動的內容極其豐富,涉及的範圍也十分寬廣,商務活動中的禮儀知識是非常多的,並且各個國家也還有各自的特殊禮儀要求。囙此,我們不可能把所有的東西都一一講到,這裡只就一般性的、最常用的、國際通行的一些禮儀知識做些簡要的介紹。第一,在初次商務活動中,必須深入瞭解對方。這裡所說的商務往來,不是指一般的商業零售活動,而是指商務活動中的批發商與銷售商、商場、商店和商業公司與生產企業或公司間的買賣活動。瞭解對方的管道很多,如交談、詢問、調查、查找有關資料、實地考察、通過有關部門査詢等。通過這些管道,掌握對方現時的經營狀況、信譽程度、地理位置、交通狀況、發展潜力、發展規則等。對商家來說,還要特別注意瞭解廠家的產品品質、花色品種、成本情况以及數量等。有人認為,商務活動就是一手交錢一手交貨,沒有什麼禮儀可講。這種認識是浮淺的,是因為對禮儀缺乏認識。事實上,大宗的商務活動,錢與貨的易位不是同時進行的,中間還有一個很大的時間差,即使是錢與貨的易位同時進行,商品買賣實質上是人們行為的交換,是當事人的行為交換,是勞動的交換,所以必須體現出人們相互間的各種關係來,這樣就必須做到相互瞭解,相互尊重,平等、互惠互利,這本質上就是禮儀的要求。第二,商務洽談中,必須按章辦事,千萬不可感情用事。有些人認為是認識的人、瞭解的人、或是老同事、老部下、老上級、老朋友、老相識,鄰居、鄉親或者是經過熟悉人介紹、引薦來的,就有求必應,滿口承諾,不好意思拒絕,也不好意思提出一些條件,更不好意思提出簽訂合約之類的事情。這些都是感情用事的表現。商務洽談中所涉及到的一切實質內容,必須從商業活動的實際出發,該怎麼辦,就怎麼辦,不能遷就,不能簡單從事,更不能圖省事而簡化手續。洽談之前要做好準備,有關的資料要預備齊全,在一些關鍵問題上,必須反復思考成熟,細節問題也不能忽略。在商務活動中,不要崇洋媚外,也不能輕信漂亮的言詞,一切以事實為根據按規律進行。第三,商務進行過程中,必須按約辦事,信守承諾。如果遇到重大突發事件,必須更改合約時,要事前與對方協商,取得對方的同意,最好要有書面資料或文字為據。信譽是商務活動的覈心,也是商務往來中禮儀修養的關鍵點。無信譽的商務活動只能是一槌子買賣,而且僅這一槌子很可能就是致命的失敗。要樹立信譽高於一切的觀念,寧可賠本,也要堅守信譽,只要信譽在,這次虧了本,下次就有可能賺回來,或許還會賺得更多。如果失去了信譽,在短時間裏是無法再重新樹立起來的。所以,商務活動中的信譽比賺錢更重要。第四,商務活動中必須嚴格遵守時間。進行商務談判時,按照事前約定的時間,必須準時到達洽談地點。這可是分秒必爭的事,千萬不能馬虎。在現實經濟生活中,有很多這樣的事例,就是由於耽誤了幾分鐘時間,一大筆生意就被別人搶走了。在商務進行過程中,時間觀念必須恪守不移,什麼時間發貨,什麼時間付款,必須按照契约規定嚴格遵守,不得以任何理由拖延。萬一出現特殊情况,貨或款要拖延幾天,就要主動要求按照契约規定接受罰款處理或賠償。第五,文明經商是商務活動中的又一個重要問題。當然,文明經商有廣義和狹義之分,廣義包括的內容很寬,這裡主要指狹義而言,即舉止文雅,行為文明,語言得體。前幾年報端曾經披露過這樣一條消息,說某一家鄉鎮企業的廠長與外商洽談一筆生意,本來生意已經基本上談妥了,但是,由於這位廠長在不經意的情况下,當著外商的面隨便吐了一口痰,外商立即要求終止談判,好端端的一筆生意最終因為一口痰而告吹。我們中國人的隨地吐痰,隨地丟棄廢物的習慣很不好,有損於我們中華民族的形象,應該在商務活動中和日常生活中注意克服和改正。打電話的禮儀知識隨著我國經濟的快速發展,人民生活水準的不斷提高,市場經濟的信息量猛增,競爭也越來越激烈,人們的生活節奏加快,電話已經進入千家萬戶。充分利用這個現代化的通訊設備,對發展經濟,提高人們的生活質量都有極大的好處,所以應該人人學會熟練地使用電話,有禮貌地、文明地通過電話與各方面的人士取得聯系,這就需要瞭解一般性打電話的禮儀知識和規矩。第一,給某人打電話時,要事前做好準備,想好要說的事情。比如要談一筆生意,從何處說起,用什麼管道交談,說到什麼程度,還要估計對方的情况,考慮好應變的方法等,這樣才能用盡可能短的時間達到預期目的,而不浪費對方的時間。第二,在電話裏說話和平時說話沒有什麼不同,就一般的電話設施來說,雖然打電話雙方只能聽到聲音,而看不見形象,但是雙方都能感覺得到,所以,打電話時,也要面帶笑容,語氣要溫和、緩慢,口齒要清楚,語言要簡潔,第一句話要說“您好”,緊接著進入正題。如果是代表組織或公司打電話,就要說明白領導的意圖和目的,或者廠長、經理、主任、書記有什麼具體要求、希望。最後要把重要內容確認一下,或者必要時錄下音來,然後再結束通話。第三,持電話時要輕,一般情况下要等對方先放下電話機後,你再輕輕掛斷電話。特別是與長輩、領導、女士通話後,一定要等他們掛斷電話後,你再輕輕放下話筒。第四,接電話時,要用溫柔的語調先說“您好”,再問是哪位?找誰?或某組織?如果被找的人正巧不在,就說明情况,問一下有什麼重要事情,要不要傳達或留一字條等。第五,一般情况下,電話鈴響三遍後立即接通,且在鈴響的間隙拿起話筒。如果電話鈴響了好幾遍之後接通時,就要先說“久等了”、“對不起”之類的抱歉話。如果在接電話的過程中,有緊急事情插入時,要向對方說:“對不起!稍等”,然後可以用手按住話筒,以免傳到對方。電話不清楚時,不要大聲吼叫,要把說話的速度放慢,口齒再清晰些。有些人打電話時,出現聽不清楚或者有雜音時,就用手使勁拍打電話機,這個做法和習慣不好,如果電話機有毛病時,可以立即修理,等故障排除以後再打。通話結束時都要說“再見”、“謝謝”之類的禮貌語。餐桌上的禮儀第一,入座的禮儀。先請客人入座上席,再請長者入座客人旁,依次入座,最後自己坐在離門最近處的座位上。如果帶孩子,在自己坐定後就把孩子安排在自己身旁。入座時,要從椅子左邊進入,坐下以後要坐端正身子,不要低頭,使餐桌與身體的距離保持在10~20公分。入座後不要動筷子,更不要弄出什麼響聲來,也不要起身走動,如果有什麼事情,要向主人打個招呼。動筷子前,要向主人或掌勺者表示讚賞其手藝高超、安排周到、熱情邀請等。第二,進餐時,先請客人、長者動筷子,加菜時每次少一些,離自己遠的菜就少吃一些,吃飯時不要出聲音,喝湯時也不要發出聲響,最好用湯匙一小口一小口地喝,不宜把碗端到嘴邊喝,湯太熱時凉了以後再喝,不要一邊吹一邊喝。有的人吃飯時喜歡用勁咀嚼食物,特別是使勁咀嚼脆食物,發出很清晰的聲音來,這種做法是不合禮儀要求的,特別是和眾人一起進餐時,就要儘量防止出現這種現象。有的人喝湯時,也用嘴使勁吹,弄出嗦嘍嗦嘍的聲音來,這也是不合乎禮儀要求的。第三,進餐時不要打嗝,也不要出現其他聲音,如果出現打噴嚏、腸鳴等不由自主的聲響時,就要說一聲“真不好意思”、“對不起”、“請原諒”之類的話,以示歉意。第四,如果要給客人或長輩布菜,最好用公用筷子,也可以把離客人或長輩遠的菜肴送到他們跟前。按我們中華民族的習慣,菜是一個一個往上端的,如果同桌有領導、老人、客人的話,每當上來一個新菜時,就請他們先動筷子,或者輪流請他們先動筷子,以表示對他們的尊敬和重視。第五,吃到魚頭、魚刺、骨頭等物時,不要往外面吐,也不要往地上扔,要慢慢用手拿到自己的碟子裏,或放在緊靠自己的餐桌邊,或放在事先準備好的紙上。第六,要適時地抽空和左右的人聊幾句風趣的話,以調和氣氛。不要光低著頭吃飯,不管別人,也不要狼吞虎嚥地大吃一頓,更不要貪杯。第七,最好不要在餐桌上剔牙,如果要剔牙時,就要用餐巾擋住自己的嘴巴。第八,要明確此次進餐的主要任務。現在商海如潮湧,很多生意都是在餐桌上談成的,所以要明確以談生意為主,還是以聯絡感情為主,或是以吃飯為主。如果是前者,在安排座位時就要注意,把主要談判人的座位相互靠近便於交談或疏通情感;如果是後者,只需要注意一下常識性的禮節就行了。把重點放在欣賞菜肴上。第九,最後離席時,必須要向主人表示感謝,或者就在此時邀請主人以後到自己家作客,以示回謝。總之,和客人、長輩等眾人一起進餐時,要使他們感到輕鬆、愉快、氣氛和諧。我國古代就有所謂的站有站相,坐有坐相,吃有吃相,睡有睡相。這裡說的進餐禮儀就是指吃相,要使吃相優雅,既符合禮儀的要求,也有利於我國飲食文化的繼承和發展。男女交往的禮儀和藝術男女异性間的交往,首要問題是要有一個正常的心態。和比自己年紀大些的異性交往,就如同是自己的師長、兄長、大姐;同自己年紀相當的異性交往,就如同是自己的同學、同事、戰友、兄弟、姊妹;和比自己年紀小些的異性交往,就如同是自己的弟弟、妹妹。不論是與什麼樣的異性交往都要大方、自然、有禮貌和有分寸的熱情。有些人與異性交往就表現出拘謹的樣子,有些人與異性交往則表現出冷淡的樣子,有些人與異性交往表現得過於熱情,這些都是不恰當的,既不符合我們中華民族的文化傳統和習慣,也不符合現代國際間通行的禮儀要求。應該怎麼做?下麵分兩個方面簡單加以敘述。女士的禮儀修養第一,女士要莊重、沉穩,切不可輕浮、隨便。這是有教養、有知識的女性共有的特點,也是禮儀修養的要求。不管與什麼樣的男士交往,這一點是絕對需要的。有些女性見到男士後,說起話來滔滔不絕,手舞足蹈,眉飛色舞的樣子,不論是出於什麼目的,都是不可取的。第二,女士與男士交往分寸感要强。這裡所說的分寸感就是指要掌握一定的度,以合適為好,不要太熱情,也不要太冷淡。即使是熟悉的人,或者關係親密的人,但在公共場合交往時,也不要表現出親密無間的樣子,更不要給別人以親昵的感覺,以免給別人造成錯覺,留下難以挽回的不良印象。第三,女士得到男士的照顧是很自然的事情,但是一定要明察秋毫,弄明白男士是出於禮儀還是有其他什麼用意,然後根據具體情況恰當處理。第四,女士要自尊自愛,要光明正大,自强不息,工作中不要挑肥揀瘦,拈輕怕重,隨便把重活推給男士,使男士產生反感。女士也不要輕易給男士增添麻煩或造成額外的負擔,也不要隨便接受男士的邀請或約會,一般不要隨便與男士一起進餐,更不要讓男士掏錢請客,俗話說,好吃難消化,謹防出現不良後果。第五,要公私分明,在辦公室裏,在工作時間就專心致志地辦理公務,私人的事不要在工作時處理,特別是與男士有私事商量不要在公眾面前進行。要不斷提高自身的素養,培養事業心和責任感,與可信賴的男士多交往,在交往中相互學習,取長補短。第六,青年女性,或大高職女學生與異性交往要保持自己的年齡特徵,即純樸、自然、大方、活潑的本性,切忌弄虛作假和裝腔作勢。有些女青年喜歡把自己打扮得豔麗出眾,與異性交往就表現出矯揉造作,賣弄風情的樣子,正直的男性是很討厭這種做法的。有的女學生把自己打扮成貴婦人的樣子,與自己的身份很不相稱,給人以老練油滑的感覺,是不可取的。男士的禮儀修養第一,男性一定要正直、正派,使人感到你是一比特一身充滿正氣的人,這樣就會自然、大方地和女士交往,如果是照顧女士就必須從禮儀出發。當然具體做法還要根據當時當地的客觀情况恰當處理,我國與外國不同,美國和阿拉伯國家也很不一樣。就國內來說,大城市與小城市不同,都市與農村就更不相同了。囙此,在原則上,要把國際通行的禮儀要求和中華民族的文化傳統、風俗習慣結合起來,在具體實施上要區別對待,例如進出門,要把女士讓在前面,上下車為女士打開車門,在使用體力的情况下把輕活讓給女士等,都要根據當時的環境而恰當處理。第二,男士要把信譽放在第一位,說話算數,辦事負責,工作認真,與女士交往要謙虛、和氣、有禮貌、有責任感,這樣就會取得女士的信任。清朝的李子潜編寫的《弟子規》一書中說:“凡出言,信為先,詐與妄,奚可焉”;“凡道字,重且舒;勿急疾,勿模糊”。不僅說話必須講信用,而且任何時候都不得有詐與妄的行為。交待事情必須說得清清楚楚,便於女士理解和幫忙。第三,大度是男性最突出、最重要的特徵之一,從大處著眼,目光遠大,胸懷大志,不計較小是小非,寬厚待人,這樣就很能贏得周圍人們的好感,更會獲得女性的讚賞和親近。第四,男性要剛柔相濟,根據具體情況和環境,該剛則剛,該柔則柔,大事清楚,小事糊塗,尤其與女性交往和接觸,必須善於體察其實際情況和需要,以禮相待,給與必要的關心、照顧。約會的禮儀第一,不論是什麼性質的約會都要事先商定好,把約會的時間和地點確定下來,最後在約會前夕再互通電話確認一下時間和地點,並且問明白行走路線。第二,如果是對方提出的約會要求,目的和內容不清楚時,就要問一下有什麼事,要不要事先準備些什麼東西。如果是自己主動提出來的約會要求,就要向對方說明白約會的用意,請對方事先做些什麼準備,帶些什麼東西,使約會在充分準備的基礎上進行,其效果必然是較好的。如果對方有拒絕之意,就不要勉强,為難對方,可以有禮貌地問問以後什麼時候方便再進行約會,並表示歉意。第三,赴約時,必須準時到達約會地點,最好能提前幾分鐘,如果有什麼特殊情况遲到了,就要向對方說明原因並表示歉意,請對方諒解。第四,赴約時,必須服飾整潔合體,根據當時的具體情況,如季節、早晚、約會場所、約會對象等進行簡單的化妝和修飾,如果是男士,就需要刮鬍子,理理髮,剪剪指甲,擦擦皮鞋之類;如果是女性的話,除了把頭髮理好之外,還需要適當抹些口紅、擦些粉之類。總之,依據約會的具體情況,事先做好準備,把精神狀態調整到最佳位置,使約會在有充分準備的基礎上進行,不僅使約會雙方都能在良好的氣氛中進行,而且使約會效果達到預期的目的。現代禮儀的功能作用:禮儀的功能概括地說,是表示人們不同地位的相互關係和調整、處理人們相互關係的手段。禮儀的功能表現在以下幾個方面:1.尊重的功能尊重的作用即向對方表示尊敬、表示敬意,同時對方也還之以禮。禮尚往來,有禮儀的交往行為,蘊含著彼此的尊敬。2.約束的功能禮儀作為行為規範,對人們的社會行為具有很强的約束作用。禮儀一經製定和推行,久而久之,便形成為社會的習俗和社會行為規範。任何一個生活在某種禮儀習俗和規範環境中的人,都自覺或不自覺地受到該禮儀的約束,自覺接受禮儀約束的人是“成熟的人”的標誌,不接受禮儀約束的人,社會就會以道德和輿論的手段來對他加以約束,甚至以法律的手段來強迫。3.教化的功能禮儀具有教化功能,主要表現在兩個方面:一方面是禮儀的尊重和約束作用。禮儀作為一種道德習俗,它對全社會的每個人,都有教化作用,都在施行教化。另一方面,禮儀的形成、禮儀的完備和凝固,會成為一定社會傳統文化的重要組成部分,它以“傳統”的力量不斷地由老一輩傳繼給新一代,世代相繼、世代相傳。在社會進步中,禮儀的教化作用具有極為重大的意義。4.調節的功能禮儀具有調節人際關係的功能。一方面,禮儀作為一種規範、程式,作為一種文化傳統,對人們之間相互關係模式起著規範、約束和及時調整的作用;另一方面,某些禮儀形式、禮儀活動可以化解矛盾、建立新關係模式。可見禮儀在處理人際關係中,在發展健康良好人際關係中,是有其重要作用的。

本文標題: 公關禮儀中的的行為規範和準則
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公關禮儀在企業經營管理中的重要作用
公關禮儀在企業經營管理中的作用是很重要的。在競爭日益激烈的社會中,社會形象已成為一個組織立足社會的必備條件。禮儀具有很强的凝聚情感的作用。禮儀的重要功能是對人際關係的調解。禮儀有利於促使衝突各方保持冷靜,緩解已經激化的衝突。自此,松下幸之助
標籤: 公關禮儀 組織形象 禮儀規範 儀錶禮儀 社會組織
公關禮儀在企業經營管理中的作用
公關禮儀在企業經營管理中的作用是很重要的。一個非常重要的方面就是要充分發揮公關禮儀的功能和作用。在競爭日益激烈的社會中,社會形象已成為一個組織立足社會的必備條件。禮儀具有很强的凝聚情感的作用。禮儀有利於促使衝突各方保持冷靜,緩解已經激化的衝
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什麼是公關工作禮儀
職業的差异對於儀錶的協調也非常重要。當然,儀錶也要與環境相適應,在辦公室的儀錶與在外出旅遊時的儀錶當然不會相同。在選擇服裝外飾物的色彩時,應考慮到各種色調的協調與膚色,選定合適的著裝、飾物。
標籤: 儀錶禮儀 禮儀規範 學生禮儀
公關禮儀基本知識現代公關禮儀的職能
公關禮儀基本知識現代公關禮儀的職能一、塑造形象:是現代社交禮儀的第一職能,包括塑造個人形象和組織形象兩個方面。二則通過宴席上種種禮儀行為表示對客人的尊重禮貌,以求此後友好的發展互相的關係。
標籤: 禮儀規範 公關禮儀 社交禮儀