公關禮儀：是指公關人員在公關活動中應遵循的禮儀要求，並不包括其他場合的禮儀。但是，公關禮儀與其他交際禮儀也有相通之處，只不過目的、對象有所不同罷了。一、內外區分：國內禮儀和涉外禮儀兩大種，著重於禮儀服務的對象的內外區別。前者指本國範圍內通行的一些禮儀規範和區域特徵；後者指參與外事活動應遵循的禮儀規範。二、從主體應酬的工作對象分：可分為內務禮儀、公務禮儀、商務禮儀、個人社交禮儀。內務禮儀：在家庭中，親朋好友之間應酬交往時應遵循的禮儀規範，包括家人間的問候、祝賀、慶賀、贈禮、宴請等。公務禮儀：指公務活動中，應遵循的禮儀規範，包括公務行文禮儀、公務迎業送往的禮儀，公務公見會談的禮儀、公務宴請招待的禮儀。商務禮儀：在商務部門工作應酬中應遵循的禮儀規範，如商務接待、商務談判、商務慶典等禮儀。個人禮儀：個人參加社交活動時應遵循的禮儀規範，包括一些基本的禮節，如握手、介紹、交談、饋贈等。【企業中的公關禮儀】一、電話禮儀1、電話形象，十分重要2、為打電話，先要思考3、接通電話，莫忘客套4、控制音量，親切穩重5、鈴聲一響，儘快接話6、對方找人，禮貌待之7、作好紀錄，準確應答8、接話完畢，別忘客氣9、行动电话，勿擾他人二、空間禮儀1、人際交往，須留空間2、常見空間，各有定數現代社會的絕大多數人都在以下四種空間範圍內交往著、活動著：第一，親密距離第二，私人距離，這是一個更有“分寸感”的交往空間，其中也可分為近比特和遠比特兩種第三，社交距離3、具體空間，因情而變體姿禮儀一、體態的禮儀功能1、表達真情，勝過語言2、簡潔生動，真實形象二、體態、儀態的禮儀技巧和功能1、體態含義，各有异同2、站有站功，挺直如松3、走有走姿，從容穩直4、坐有坐相，文雅端莊5、儀態萬千，手勢領先三、舞會禮儀1、提高認識，認真準備2、禮貌邀請，文明共舞服飾禮儀一、服飾的含義1、花美人美，應有區別2、服飾含義，符號集合二、服裝的色彩與款式造型1、服裝色彩，各有效應2、色彩搭配，注意效果3、根據膚色，選配色彩4、瞭解原始結構，講究款式造型三、服飾運用的禮儀要求與技巧1、常用禮服，各有講究2、穿著西裝，得體大方3、飾品佩戴，合情合禮4、美容化裝，應知技巧5、服飾須講究，遵行T.P.O在日常生活和工作中，禮儀能够調節人際關係，從一定意義上說，禮儀是人際關係和諧發展的調節器，人們在交往時按禮儀規範去做，有助於加强人們之間互相尊重，建立友好合作的關係，緩和和避免不必要的衝突和衝突。一般來說，人們受到尊重、禮遇、贊同和幫助就會產生吸引心理，形成友誼關係，反之會產生敵對，抵觸，反感，甚至憎惡的心理。禮儀具有很强的凝聚情感的作用。禮儀的重要功能是對人際關係的調解。在現代生活中，人們的相互關係錯綜複雜，在平靜中會突然發生衝突，甚至採取極端行為。禮儀有利於促使衝突各方保持冷靜，緩解已經激化的衝突。如果人們都能够自覺主動地遵守禮儀規範，按照禮儀規範約束自己，就容易使人際間感情得以溝通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關係，進而有利於各種事業的發展。所以禮儀是企業形象、文化、員工修養貭素的綜合體現，我們只有做好應有的禮儀才能為企業在形象塑造、文化表達上提升到一個滿意的地位。