公關禮儀之見面禮儀,公關禮儀基本常識,公關見面禮儀注意事項

在商務交往中,對公關人員的禮儀有很高的要求。公關人員必須在克己敬人、“寸土必爭”的前提下,盡可能給別人留下好印象,那麼見面禮儀就是最基本的也是最重要的了,以下是老資料網為大家搜集整理的公關禮儀之見面禮儀,歡迎閱讀!禮鞠躬指彎身行禮,是表示對他人敬重的一種禮節。擁抱禮是流行於歐美的一種禮節,通常與接吻禮同時進行。

在商務交往中,對公關人員的禮儀有很高的要求。公關人員必須在克己敬人、“寸土必爭”的前提下,盡可能給別人留下好印象,那麼見面禮儀就是最基本的也是最重要的了,以下是老資料網為大家搜集整理的公關禮儀之見面禮儀,歡迎閱讀!

公關見面的管道

1、拱手禮

又叫作揖禮,是我國傳統的禮節之一。如今為了方便起見,無論男女一律都採用最傳統左外右內式,多用於見面或約會朋友,雙方告別等,拱手表示寒暄、打招呼、恭喜等。

2、合十禮

合十禮又稱合掌禮,流行於南亞和東南亞信奉佛教的國家。

行禮方法是:兩個手掌在胸前對合,掌尖和鼻尖基本相對,手掌向外傾斜,頭略低,面帶微笑。

3、接吻禮

多見於西方、東歐、阿拉伯國家,是親人以及親密的朋友間表示親昵、慰問、愛撫的一種禮,通常是在受禮者臉上或額上接一個吻。

行禮管道為:

(1)父母與子女之間親臉,親額頭;

(2)兄弟姐妹、平輩親友是貼面頰;

(3)親人、熟人之間是擁抱,親臉,貼面頰。在公共場合,關係親近的婦女之間是親臉,男女之間是貼面頰,長輩對晚輩一般是親額頭,只有情人或夫妻之間才吻嘴。

4、鞠躬

禮鞠躬指彎身行禮,是表示對他人敬重的一種禮節。“三鞠躬”稱為最敬禮。在我國,鞠躬常用於下級對上級、學生對老師、晚輩對長輩,亦常用於服務人員向賓客致意,演員向觀眾的掌聲致謝等場合。

5、親吻禮

吻禮是歐美各國人們在社交活動中的見面禮,分為:親吻、擁抱和吻手禮三種。親吻不同於接吻,接吻是夫妻間的“專利”,而親吻則是禮儀的一種。

行禮管道:

(1)長輩與晚輩親吻時,長輩吻晚輩的額頭;

(2)晚輩則吻長輩的下頜。平輩親友、熟人之間行親吻,則為輕貼一下對方的面頰。

6、吻手禮

行吻手禮僅限於室內,而且主要是男士向已婚女士表示的一種敬意。在歐洲和拉美國家,向已婚女士行吻手禮,是男士有教養的表現。囙此,在涉外場合,如果外方男士向中方女士行吻手禮時,應禮貌地予以接受。

行禮管道:男士應行至女士面前距約80釐米,首先立正欠身致敬,女士先將右手輕輕向左前方抬起約60度時,男士以右手或雙手輕輕抬起女士的右手,同時俯身彎腰以自己微閉的嘴唇象徵性地輕觸一下女士的手背或手指,要穩重、自然,不可發出聲音,也不可留下痕迹。男子同上層社會貴族婦女相見時,如果女方先伸出手作下垂式,男方則可將指尖輕輕提起吻之;但如果女方不伸手表示,則不吻。如女方地位較高,男士要屈一膝作半跪式,再提手吻之。此禮在英法兩國最流行。

7、握手禮

握手是一種很常用的禮節,一般在相互見面、離別、祝賀、慰問等情况下使用。

行禮管道:伸出右手,以手指稍用力握住對方的手掌持續1~3秒鐘,雙目注視對方,面帶笑容,上身要略微前傾,頭要微低。

8、擁抱禮

擁抱禮是流行於歐美的一種禮節,通常與接吻禮同時進行。視場合和關係的不同,擁抱分為熱情擁抱和禮節性擁抱。擁抱禮往往用來表示尊敬和親熱。但注意,西方人一般不在商務往來中使用擁抱禮。

行禮管道:兩人應在相距20釐米處相對而立,各自抬起右臂,將右手繞頸後扶著對方的左後肩,左手摟著對方的右後腰,雙方的頭部及上身向左前方相互擁抱,如為了表示更為親密的感情,應在在向左側擁抱之後,頭部及上身向右前方擁抱,最後再次向左前方擁抱。男女之間則抱肩膀,與此同時親面頰的管道是左右左交替。作為公關禮儀的擁抱,雙方身體不宜貼得太緊,也不宜在擁抱禮的同時行親吻禮。

公關語言禮儀

1、委婉的語言

當有一比特朋友不邀而至,貿然闖進了您的寫字間,而您實在難用很長的時間與之周旋時,如果直接告之對方“來的不是時候”,或對之愛搭不理,都很可能得罪人。

其實,只要用委婉一些的語言,一樣可以暗示對方應儘早離去,而且還不至於使其難堪。可以在見面之初,一面真誠地對其表示歡迎,一面婉言相告:“我本來要去參加公司的例會,可您這位稀客駕到,我豈敢怠慢。所以專門告假五分鐘,特來跟您敘一敘。”這句話的“話外音”,乃是暗示對方:“只能談五分鐘時間”,但因說得不失敬意,在對方的耳中就要中聽多了。

又如,一比特來企業參觀的外商,若突然向您問起了我方的產量,產值一類原本不宜問到的問題,告之以“無可奉告”固然能行,卻也有可能使對方無地自容。

此時此刻,完全可以運用適當的談話技巧,用另外的管道來表達“無可奉告”之意。比方說:“董事會讓我們生產多少,就生產多少”。“有多大生產能力,就生產多少”。“能賣出去多少產品,就能創造多大產值”。“一年和另一年創造的產值,往往不盡相同”。面對這種照顧對方情緒的“所答非所問”,對方但凡識相,定會知難而退。

2、寒暄

寒暄者,應酬之語是也。問候,也就是人們相逢之際所打的招呼,所問的安好。在多數情况下,二者應用的情景都比較相似,都是作為交談的“開場白”來被使用的。從這個意義講,二者之間的界限常常難以確定。

寒暄的主要的用途,是在人際交往中打破僵局,縮短人際距離,向交談對象表示自己的敬意,或是藉以向對方表示樂於與之結交之意。所以說,在與他人見面之時,若能選用適當的寒暄語,往往會為雙方進一步的交談,做好良好的鋪墊。

反之,在本該與對方寒暄幾句的時刻,反而一言不發,則是極其無禮的。

當被介紹給他人之後,應當跟對方寒暄。若只向他點點頭,或是只握一下手,通常會被理解為不想與之深談,不願與之結交。

碰上熟人,也應當跟他寒暄一兩句。若視若不見,不置一辭,難免顯得自己妄自尊大。

在不同時候,適用的寒暄語各有特點。

跟初次見面的人寒暄,最標準的說法是:“您好!”“很高興能認識你”。“見到您非常榮幸”。

比較文雅一些的話,可以說:“久仰”,或者說:“幸會”。

要想隨便一些,也可以說:“早聽說過您的大名”、“某某人經常跟我談起您”,或是“我早就拜讀過您的大作”、“我聽過您作的報告”,等等。

跟熟人寒暄,用語則不妨顯得親切一些,具體一些。可以說“好久沒見了”、“又見面了”,也可以講:“您氣色不錯”、“您的髮型真棒”,“您的小孫女好可愛呀”、“今天的風真大”、“上班去嗎?”

寒暄語不一定具有實質性內容,而且可長可短,需要因人、因時、因地而异,但它卻不能不具備簡潔、友好與尊重的特徵。

寒暄語應當刪繁就簡,不要過於程式化,像寫八股文。例如,兩人初次見面,一個說:“久聞大名,如雷貫耳,今日得見,三生有幸”,另一個則道:“豈敢,豈敢”,搞得像演出古裝戲一樣,就大可不必了。

寒暄語應帶有友好之意,敬重之心。既不容許敷衍了事般地打哈哈,也不可用以戲弄對方。“來了”,“瞧你那德性”,“喂,你又長膘了”,等等,自然均應禁用。

3、問候

問候,多見於熟人之間打招呼。西方人愛說:“嗨”中國人則愛問“去哪兒”、“忙什麼”、“身體怎麼樣”、“家人都好吧?”

在商務活動中,也有人為了節省時間,而將寒暄與問候合二為一,以一句“您好”,來一了百了。

問候語具有非常鮮明的民俗性、地域性的特徵。比如,老北京人愛問別人:“吃過飯了嗎?”其實質就是“您好!”您要是答以“還沒吃”,意思就不大對勁了。若以之間候南方人或外國人,常會被理解為:“要請我吃飯”、“諷刺我不具有自食其力的能力”、“多管閒事”、“沒話找話”,從而引起誤會。

在阿拉伯人中間,也有一句與“吃過飯沒有”異曲同工的問候語:“牲口好嗎?”您可別生氣,人家這樣問候您,絕不是拿您當牲口,而是關心您的經濟狀況如何。在以遊牧為生的阿拉伯人中間,還有什麼比牲口更重要的呢?問您“牲口好嗎?”的確是關心您的日子過得怎麼樣。老資料網提醒您,為了避免誤解,統一而規範,商界人士應以“您好”、“忙嗎”為問候語,最好不要亂說。

公關禮儀的作用

在現代社會中,任何一個社會組織都要處理好與自身發展密切相關的內外公眾關係,樹立良好的組織形象。那麼,社會組織的良好形象如何塑造?一個非常重要的方面就是要充分發揮公關禮儀的功能和作用。公關禮儀對組織形象的塑造作用主要表現在以下四個方面:

第一,公關人員的舉止言行、衣帽服飾等符合公關禮儀的要求,不僅反映出個人,而且某種程度上也代表所在社會組織的形象,是社會組織形象的一種外顯管道。

公關人員與公眾見面時適時得體的衣著打扮、言談舉止和體姿動態往往形成照耀公關活動的“暈輪”或“光環”,這種“暈輪”和“光環”的“亮度”或“强度”則取決於各種禮儀的具體表現是否恰到好處。恰到好處的禮儀不僅令公眾產生信任和好感,而且會使合作過程充滿和諧與成功。舉個例子,日本著名實業家松下幸之助本來不修邊幅。

一次,他去理髮室,理髮師當場責備他不注重修飾自己的容貌::“你是公司的代表,卻如此不注意衣冠整潔,讓別人怎麼想?連老闆都這樣邋遢,你想他的公司還會好嗎?”自此,松下幸之助便痛改前非,開始注意自己的衣著打扮和在公眾面前的儀錶儀態。想到今天的“松下產品馳名天下,這與它們的創始人松下幸之助的表率作用和嚴格要求員工懂禮貌、講儀錶是分不開的。

相反,如果公關人員蓬頭垢面,缺乏素養,公眾便可能會聯想到組織整體素質的低下,不會有堅強的經濟和科技實力。例如,20世紀90年代初,我國北方某省一比特縣長親自出面接待一住想到當地考察投資建立製藥廠的外商。途中兩人談話投機,外商深深為縣長的宏論所傾倒。通過初步考察瞭解,這位外商决定在該縣投資。但是,當外商在參觀即將被改造的該縣原製藥廠時,那位縣長忽然一口濃痰湧上喉嚨,再也憋不住了,“啪咯”一聲吐在了廠門口。這一行徑,立即引起外商的厭惡,他馬上反悔,提出收回投資承諾。事後,外商給縣長寫了一封語重心長的信::“您作為一縣之長都這樣沒有修養,很難想像您的。“臣民”會是什麼樣子?建藥廠是為了治病救人,而不講衛生,則可能造成謀財害命的結果……“

第二,公關禮僅可以規範內部公眾的言行,協調領導和員工之間的關係,使全體員工團結協作,提高工作效率,保質保量地完成任務,進而提高企業在市場競爭中的生存和發展能力。反之,如果員工不能遵循公關禮儀,他們之間的衝突、衝突就可能會增多,就不能很好地合作配合,遇事推讀踢皮球,不僅降低工作效率,而且會影響企業目標的實現,甚至會危及企業的生存。又如,有一家民營企業的經理經常在眾人面前訓斥員工,動不動大發雷窒。小王經常挨批,他對此耿耿於懷。一次,小王在車間明明發現生產線上有問題,可是他因心中有氣,不想告訴相關人員。結果,造成大批產品報廢,使企業瀕臨破產邊緣。

第三,公關禮儀可以密切與外部公眾的關係,形成和諧、融洽、合作的關係,獲得外部公眾對組織的認可和好評,從而創造出有利於自身發展的最佳環境。

現代生產是社會化的大生產。任何一個社會組織都不可能是封閉系統。它必然要與外界發生千絲萬縷的聯系。在企業與外部公眾的交往活動中,公關禮儀起到調節相互關係的潤滑劑作用。會賜公眾以溫馨的、愉悅的、富有人情味的清新禮儀,從而贏得公眾對企業的讚賞。不僅可以鞏固現有的公眾關係,還可以廣結良緣,拓展更多的新關係,得到更多的認同和幫助,創造出良好的生存與發展的環境。

20世紀30年代世界經濟一度處於大蕭條中,全球旅館業倒閉了80%,希爾頓旅舘也負債50萬美元,但這家老闆沒有灰心喪氣。他教導員工,無論旅舘本身的命運如何,在接待旅客時千萬不可愁雲滿面。他說,希爾頓旅舘服務人員臉上的微笑永遠是屬於旅客的。(liuxue86.com)自此,員工們的微笑服務使旅容對希爾頓旅舘充滿了信心,在社會經濟普遍不景氣背景下,不僅挺過蕭條,而且一枝獨秀。

第四,公關禮儀是公共關係實務活動的一部分,也是企業形象的一種文宣。

公關禮儀活動的組織與實施必須與社會組織形象戰畧保持一致。組織通過公關禮儀活動向公眾顯示各方面的形象,以感召公眾,使公眾認同企業,產生信任和好感,提高企業在社會上的地位和聲譽。只有樹立良好的企業形象,才能實現公共關係目標和企業發展的戰略目標。

如果每一個步步高人都能够做到接人待物知書達禮,著裝得體,舉止文明,彬彬有禮,談吐高雅,公司就會贏得社會的信賴,理解,支持。反之,如果大家言語粗魯,衣冠不整,舉止失度,接人待物冷若冰霜或傲慢無禮,就會有損企業形象,就會失去顧客,失去市場,在競爭中處於不利的地位。人們往往從某一個職工,某一個小事情上,衡量一個企業的可信度,服務質量和管理水准。在日常生活和工作中,禮儀能够調節人際關係,從一定意義上說,禮儀是人際關係和諧發展的調節器,人們在交往時按禮儀規範去做,有助於加强人們之間互相尊重,建立友好合作的關係,緩和和避免不必要的衝突和衝突。一般來說,人們受到尊重、禮遇、贊同和幫助就會產生吸引心理,形成友誼關係,反之會產生敵對,抵觸,反感,甚至憎惡的心理。

禮儀具有很强的凝聚情感的作用。禮儀的重要功能是對人際關係的調解。在現代生活中,人們的相互關係錯綜複雜,在平靜中會突然發生衝突,甚至採取極端行為。禮儀有利於促使衝突各方保持冷靜,緩解已經激化的衝突。如果人們都能够自覺主動地遵守禮儀規範,按照禮儀規範約束自己,就容易使人際間感情得以溝通,建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關係,進而有利於各種事業的發展。

本文標題: 公關禮儀之見面禮儀,公關禮儀基本常識,公關見面禮儀注意事項
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