公關禮儀之說話禮儀

公關禮儀是指公關人員在公關活動中應遵循的禮儀要求,並不包括其他場合的禮儀。但是,公關禮儀與其他交際禮儀也有相通之處,只不過目的、對象有所不同罷了。下麵是老資料網小編為大家整理的公關禮儀之說話禮儀。在商務交往中,對商務人員的口才有很高的要求。有道是,“有‘禮’走遍天下”,在談話之中也是如此。

公關禮儀是指公關人員在公關活動中應遵循的禮儀要求,並不包括其他場合的禮儀。但是,公關禮儀與其他交際禮儀也有相通之處,只不過目的、對象有所不同罷了。下麵是老資料網小編為大家整理的公關禮儀之說話禮儀。歡迎大家閱讀。

公關禮儀之說話禮儀【一】

在商務交往中,對商務人員的口才有很高的要求。商務人員不一定要伶牙俐齒,妙語連珠,但必須具有良好的邏輯思維能力、清晰的語言表達能力,必須在克己敬人、“寸土必爭”的前提下,在談話之中保持自己應有的風度,始終以禮待人。有道是,“有‘禮’走遍天下”,在談話之中也是如此。

平心而論,要符合上面那些要求,不是一件很容易的事。不過不要緊,系統地學習掌握一些談話的技巧,對商務人員在商務交往之中搞好人際關係,定然大有幫助。(www.liuxue86.com)

談話的技巧,具有極强的可操作性,而且需要針對不同的人與事,來加以靈活地運用。

例如,當有一比特朋友不邀而至,貿然闖進了您的寫字間,而您實在難用很長的時間與之周旋時,如果直接告之對方“來的不是時候”,或對之愛搭不理,都很可能得罪人。

其實,只要用委婉一些的語言,一樣可以暗示對方應儘早離去,而且還不至於使其難堪。可以在見面之初,一面真誠地對其表示歡迎,一面婉言相告:“我本來要去參加公司的例會,可您這位稀客駕到,我豈敢怠慢。所以專門告假五分鐘,特來跟您敘一敘。”這句話的“話外音”,乃是暗示對方:“只能談五分鐘時間”,但因說得不失敬意,在對方的耳中就要中聽多了。

又如,一比特來企業參觀的外商,若突然向您問起了我方的產量,產值一類原本不宜問到的問題,告之以“無可奉告”固然能行,卻也有可能使對方無地自容。

此時此刻,完全可以運用適當的談話技巧,用另外的管道來表達“無可奉告”之意。比方說:“董事會讓我們生產多少,就生產多少”。“有多大生產能力,就生產多少”。“能賣出去多少產品,就能創造多大產值”。“一年和另一年創造的產值,往往不盡相同”。面對這種照顧對方情緒的“所答非所問”,對方但凡識相,定會知難而退。

下麵,就介紹一些商界人士皆應運用自如的說話技巧。

寒暄者,應酬之語是也。問候,也就是人們相逢之際所打的招呼,所問的安好。在多數情况下,二者應用的情景都比較相似,都是作為交談的“開場白”來被使用的。從這個意義講,二者之間的界限常常難以確定。

寒暄的主要的用途,是在人際交往中打破僵局,縮短人際距離,向交談對象表示自己的敬意,或是藉以向對方表示樂於與之結交之意。所以說,在與他人見面之時,若能選用適當的寒暄語,往往會為雙方進一步的交談,做好良好的鋪墊。

反之,在本該與對方寒暄幾句的時刻,反而一言不發,則是極其無禮的。

當被介紹給他人之後,應當跟對方寒暄。若只向他點點頭,或是只握一下手,通常會被理解為不想與之深談,不願與之結交。

碰上熟人,也應當跟他寒暄一兩句。若視若不見,不置一辭,難免顯得自己妄自尊大。

在不同時候,適用的寒暄語各有特點。

跟初次見面的人寒暄,最標準的說法是:“您好!”“很高興能認識你”。“見到您非常榮幸”。

比較文雅一些的話,可以說:“久仰”,或者說:“幸會”。

要想隨便一些,也可以說:“早聽說過您的大名”、“某某人經常跟我談起您”,或是“我早就拜讀過您的大作”、“我聽過您作的報告”,等等。

跟熟人寒暄,用語則不妨顯得親切一些,具體一些。可以說“好久沒見了”、“又見面了”,也可以講:“您氣色不錯”、“您的髮型真棒”,“您的小孫女好可愛呀”、“今天的風真大”、“上班去嗎?”

寒暄語不一定具有實質性內容,而且可長可短,需要因人、因時、因地而异,但它卻不能不具備簡潔、友好與尊重的特徵。

寒暄語應當刪繁就簡,不要過於程式化,像寫八股文。例如,兩人初次見面,一個說:“久聞大名,如雷貫耳,今日得見,三生有幸”,另一個則道:“豈敢,豈敢”,搞得像演出古裝戲一樣,就大可不必了。

寒暄語應帶有友好之意,敬重之心。既不容許敷衍了事般地打哈哈,也不可用以戲弄對方。“來了”,“瞧你那德性”,“喂,你又長膘了”,等等,自然均應禁用。

問候,多見於熟人之間打招呼。西方人愛說:“嗨”中國人則愛問“去哪兒”、“忙什麼”、“身體怎麼樣”、“家人都好吧?”

在商務活動中,也有人為了節省時間,而將寒暄與問候合二為一,以一句“您好”,來一了百了。

問候語具有非常鮮明的民俗性、地域性的特徵。比如,老北京人愛問別人:“吃過飯了嗎?”其實質就是“您好!”您要是答以“還沒吃”,意思就不大對勁了。若以之間候南方人或外國人,常會被理解為:“要請我吃飯”、“諷刺我不具有自食其力的能力”、“多管閒事”、“沒話找話”,從而引起誤會。

在阿拉伯人中間,也有一句與“吃過飯沒有”異曲同工的問候語:“牲口好嗎?”您可別生氣,人家這樣問候您,絕不是拿您當牲口,而是關心您的經濟狀況如何。在以遊牧為生的阿拉伯人中間,還有什麼比牲口更重要的呢?問您“牲口好嗎?”的確是關心您的日子過得怎麼樣。為了避免誤解,統一而規範,商界人士應以“您好”、“忙嗎”為問候語,最好不要亂說。

公關禮儀之說話禮儀【二】

不知道你是否注意到,中國人的社交文化是一種圈子文化,這從聚會用餐的管道就能看得出來。比如,中國人大型聚餐時偏好桌餐,尤其是圓桌餐,像一個個封閉的圈子一樣,人們喜歡與熟悉的人坐在一起。一個聚會下來,旁桌不認識的人互相多是淡漠的,至多點點頭而已;而西方社交不是這樣,他們更喜好開放式的自助餐。

在美國的社交場合中,人們參加社會活動,交往的興趣不是認識的人,而是不認識的人,這其實應該是社交的真正意義。往往在那裡的聚會中,當你一個人拿著酒杯不知所措時,總會有人走到你的身邊,和你微笑著聊天,化解你的尷尬,幫你融入這個圈子中,結識新的朋友。

與別人交談不要只談自己的事情或自己關心的事情,而不顧對方是否願意聽或冷落對方;其次要注意自己的態度和語氣,要尊重他人,不要惡語傷人,不要強詞奪理,語氣要溫和適中,不要以勢壓人;再次,交談時要認真傾聽別人講話,這是一種禮貌,不能顯出很不耐煩的表情或東張西望;別人談完後再發表自己的看法,光聽不談也是不禮貌的。

1.交談基本原則:這樣交談最有效

在與人交談時,應該做到以下幾點:

表情認真。在傾聽時,要目視對方,全神貫注,不能東張西望,心不在焉的表情會讓對方感到很不舒服。交談時雙方目光接觸應該占總的交談過程的一半以上,但並不意味著你應該目不轉睛地盯著對方的眼睛,這樣會讓對方感到不舒服。

動作配合。自己接受對方的觀點時,應以微笑、點頭等動作表示同意。身體後仰、抱著胳膊、翹著腿,從心理學角度看,是對對方保持警戒的狀態。歪著腦袋,搖頭晃腦,容易使人誤以為“是不是對我的意見不滿意?

另外,不停地抖腿、轉動手中的筆、兩手緊握弄得關節嘎嘎作響,都是應該引起注意的無意識的壞習慣。

語言合作。在聽別人說話的過程中,不妨用“嗯”或“是”等詞加以回應,表示自己在認真傾聽。

用詞要委婉。在交談中,應當力求言語含蓄溫和。如在談話時要去洗手間,不便直接說“我去廁所”,應說“對不起,我出去一下,很快回來”,或其他比較容易接受的說法。

禮讓對方。在交談中,應以對方為中心,處處禮讓對方,尊重對方,不隨便插話。

語言中的禮儀細節

在交談中,語言必須準確,否則不利於雙方之間的溝通。要注意的問題主要有:

(1)發音準確。

(2)口氣謙和。

(3)內容簡明。

(4)少用方言。

(5)慎用外語。

細節一:不要一個人長篇大論。

細節二:不要冷場。

細節三:不要插嘴。

細節四:不要抬杠。

細節五:不要否定。

細節六:把握交談時間。

細節七:避免低聲耳語。

細節八:不要用手指點別人,需要指出其他人的時候,應該把手指全部伸開,掌心朝上,用手掌指出那個人。

細節九:不要過分謙虛。

細節十:不要挑剔別人的毛病。

2.傾聽的基本禮儀:傾聽用耳別忘了用心

不做面無表情的傾聽者

學會聽人說話,是社交中最容易做的事情,不過在現實生活中,這卻是很多人最容易忽略的。在聽別人講話時,目光要與講話者對應,面部表情應該根據對方談論的內容而有所反應;身體前傾,以表示你對他人正在講的話題感興趣或者專注;點頭或者搖頭,以表示肯定或者否定;要時不時地報以“嗯”、“是”、“對的”、“哦”,這樣簡短的語氣詞來表示你在認真傾聽;對別人提出的問題應該及時並且誠懇的回答。

傾聽時的五個“不能”

細節一:不能左顧右盼,目光必須集中在講話者的身上;

細節二:不能經常打斷別人的講話;

細節三:不能心不在焉,一邊保持手中的動作一邊聽別人講話是很不禮貌的行為;

細節四:不能假裝在聽,在別人說話時走神是最大的禁忌;

細節五:別人講話時,你過於强硬地堅持自己的觀點而與對方發生爭執不是有禮貌的傾聽。

3.禮貌用語:拉近人與人的距離

問候要親切

在被介紹給他人之後,應當問候對方。若只向他點點頭,或是只握一下手,通常會被理解為不想與之深談,不願與之結交。碰上熟人,也應當問候。如果視而不見,不置一辭,則顯得自己妄自尊大。

比較常見的問候詞有:“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高興認識您”、“請多指教”、“請多關照”等;

跟初次見面的人寒暄,最標準的說法是:“您好!”“很高興能認識您”、“見到您非常榮幸”。比較文雅一些的話,可以說:“久仰”、“幸會”。要想隨便一些,也可以說:“早聽說過您的大名”、“某某某經常跟我談起您”,或是“我早就拜讀過您的大作”、“我聽過您作的報告”,等等。

跟熟人寒暄,用語則不妨顯得親切一些,具體一些。西方人愛說:“嗨!”中國人則愛問“去哪兒”、“忙什麼”、“身體怎麼樣”、“家人都好吧?”、“好久沒見了”、“又見面了”,也可以講:“你氣色不錯”、“您的髮型真棒”、“您的小孫女好可愛呀”、“今天的風真大”、“上班去嗎?”等等。

問候語不一定具有實質性內容,而且可長可短,需要因人、因時、因地而异。問候語應當刪繁就簡,不要過於程式化。問候語應帶有友好之意,敬重之心,既不容許敷衍了事般地打哈哈,也不可用以戲弄對方。禁用“來了”,“瞧您那德性”,“喂,您又長膘了”等話語來問候他人。

為了避免誤解,統一而規範,在社交場合中應以“您好”、“忙嗎”為問候語,最好不要亂說。

問候時,切忌牽涉到個人私生活、個人禁忌等方面的話語。例如,一見面就問候人家“跟老婆離了沒有”,或是“現在還吃不吃藥”,這些都是會引起別人反感的問候。

一些特殊環境下的問候:

在路上相遇的時候,邊走邊打招呼的情况也常出現,但是遇到朋友或者很親密的熟人,就要停下來,身體面向對方打招呼。

你在座位上時,上司找你說話,回答問話的時候不要坐在座位上,要站起來。

不過分的問候。頷首禮(10度)是比較恰當的問候管道,問候的時候應暫時停止其他動作,雙手自然交叉在身體前方,注意不要妨礙別人。如果是出入會議室,要注意在給客人上茶之後再問候。

偶遇不知姓名只是面熟的人。在問過“您好”之後,可以說一些無關緊要的關於天氣方面的話題,還可以稱讚對方“您的包真漂亮”、“髮型很漂亮”等等。

在洗手間或電梯裏與人目光接觸。即使是第一次見面,目光接觸的一瞬間,眼露微笑,也會使凝重的氣氛變得溫馨起來。

在街上偶遇朋友時,要見機行事。是不是立刻就上前打招呼,要看當時對方的情况,如果感覺不適合打擾對方,那就不要勉强,不打招呼,對方也是能理解的。如對方獨自悲傷時,或看到一貫打扮得很漂亮的女性這次不加修飾地去購物了,或在外面看到了自己公司的人在談戀愛,在對方還沒有注意到自己時,悄悄離開那個地方,也是一種關懷。

在你發現前方有熟人時。打招呼的時候不要從身後喊對方,應該從對方的身邊繞到前面再問候,突然從身後上來就拍肩膀已經很不禮貌了,驚嚇到對方更是失禮。

感謝要真心

表示感謝,最重要的莫過於要真心實意。為使被感謝者體驗到這一點,一定要認真、誠懇、大方。話要說清楚,要直截了當,不要連一個“謝”字都講得含混不清。表情要加以配合,要正視對方的眼睛,面帶微笑。必要時,還須與對方握手致意。

得到他人誇獎的時候,應當說“謝謝”。這既是禮貌,也是一種自信。切忌用“瞎說”、“不怎麼地”、“哪裡哪裡”、“誰說的”、“少來這一套”這些詞語來回應別人的稱讚。

獲贈禮品與受到款待時,別忘了鄭重其事道地謝,“勞駕了”、“讓您費心了”、“我非常喜歡您送的禮物”等都是非常合適的謝語。

得到了別人的幫助後,應該用“實在過意不去”、“麻煩您了”、“感謝您的幫助”等語句表示謝意。

感謝他人也有一些常規可以遵循。在管道方法上,有口頭道謝、書面道謝、托人道謝、打電話道謝之分。一般來講,當面口頭道謝效果最佳。專門寫通道謝,如獲贈禮品、赴宴後這樣做,也有很好的效果。打電話道謝,時效性强一些,且不易受干擾。托人道謝,除非是人家出面,效果就差一些了。

如果是正式表示感謝,通常應當加上被感謝者的稱呼。例如:“馬小姐,我專門來跟您說一聲‘謝謝’”,“許總,多謝了”。越是這樣,越是顯得正式。

表示感謝,有時還有必要提一下致謝的理由。比如:“易先生,謝謝上次您在製作廣告方面的幫助”,免得對方感到空洞或想不起你感謝的緣由而不好回應。

道歉要誠懇

打擾對方或向對方致歉要用“對不起”、“請原諒”、“很抱歉”、“請稍等”、“請多包涵”等詞語;接受對方致謝、致歉時應該用“別客氣”、“不用謝”、“沒關係”、“請不要放在心上”等詞語回應。

在商務交往中,需要掌握的道歉的技巧,有下麵幾點:

道歉語應當文明而規範。有愧對他人之處,應該說“深感歉疚”、“非常慚愧”;渴望別人諒解時應該說“多多包涵”、“請您原諒”;一般的道歉場合,則可以講“對不起”、“很抱歉”、“失禮了”。

道歉應當及時。知道自己錯了,馬上就要說“對不起”。

道歉應當大大方方,堂堂正正,不要遮遮掩掩,也不要過分貶低自己。

有些道歉的話當面難以啟齒,寫在信上寄去或是送上一束鮮花,婉言示錯。通常這類借物表意的道歉會有極好的迴響。

公關禮儀之說話禮儀【三】

1、交談時,應力戒口頭禪,注意談吐文明,措詞雅潔;

2、不打斷對方談話,不輕易在他人談話時插嘴;

3、交談時,勿打哈欠,勿抓耳挖腮,搔首擺膝搖頭;

4、對別人講話,勿持冷漠的態度,如斜視、看書、看報等;

5、說話時,要面對談話的人,不要自我吹噓或信口開河;

6、對於生客,不要貿然問人家薪水多少,對於女青年,不要隨便問她的年齡和地址;

7、抽烟時,不要朝著別人的臉擦火柴,吐煙霧;

8、咳嗽、打噴嚔,最好先用手帕捂住嘴,不要朝著別人;

9、如果不是知己,在別人家中,不要逗留太久,要視情况適當掌握時間,以免影響別人;

10、拜訪忙者,不宜多談;

11、路上遇見長者,不論師長、親戚,應主動招呼,並加以問候。

公關禮儀之說話禮儀【四】

一、不打斷對方。你有說話的權利,對方也有說話的權利,別輕易打斷別人,打斷別人是沒有教養的標誌;

二、不補充對方。真正容人的人會給別人說話的機會,給別人表達意願的權利。待人接物交談的基本技巧少說多聽,因為言多必失;

三、不糾正別人。不是原則問題,不要隨便對別人進行是非判斷,大是大非該當別論,小是小非得過且過;

四、不質疑對方。不要隨便對別人談的內容表示懷疑。我們在日常中,有時候得罪人傷害人的就是一些小是小非。

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