公關強調溝通第一，以下是老資料網小編為大家精心蒐集和整理的公關禮儀之溝通技巧，希望大家喜歡！更多資訊盡在公關禮儀欄目！
【公關的覈心-有效溝通】
在媒體聲音高度強勢的資訊時代，企業面對錯綜複雜，變化萬千的社會環境及諸多關係群體，一何種方式傳達資訊、傳達什麼內容的資訊、怎樣讓目標關係群體以最快捷的管道有效接受資訊？這些都需要發揮公關的溝通功能。
很多企業認為，發展在於執行。而有效溝通則是執行的前提和基石在資訊失真、失效狀況下進行的執行，給企業帶來的將是更大的挫折。正因為如此，公共關係强大的溝通功能受到企業的高度重視。
在國內，公關一直被簡單的理解為與媒體打交道，建立媒體關係並製造傳播聲音，這是公關的第一層作用，無疑忽略了公關强大而有效的溝通功能。
當溝通擺脫一般意義上的資訊傳遞的功能，轉而成為集合更多需求和內容，發揮更多作用的交流平臺，溝通的真正價值才得以更清晰的體現。
真正意義上的公關是一個企業、一個組織與所有利益相關各方進行的有效溝通，從而為企業尋求更好的發展環境和契機。
華而不實的資訊溝通並不能保證企業運轉得更好。囙此如果因為資訊傳遞的遺失或者短板，品牌核心價值無法與目標群體建立強韌而密切的關係，那麼就將被視為是無效溝通，這顯然與企業公關活動的初衷南轅北轍。
【公關溝通具體情況】
一、讓聲音具有畫面感
通過表情營造一種愉快的氛圍。在表情生動的同時，聲音也應該生動起來。讓他人聽到你的聲音的時候，腦袋裏就煥發出一個畫面來。如果聲音過於平直，聽起來是沒有生命力的，完全沒有畫面感，會讓聽者從一邊耳朵進去，另一邊出來了。我們需要把“躺著的聲音”，讓它慢慢地“坐起來”，呈抑揚頓挫感。只有這樣，聲音才會慢慢進入他人的頭腦當中去。得注意的是聲音也不能過分高亢，過分高亢的聲音往往給人的感覺是張狂的。所以我們的聲音不要“躺著”，也不要張狂，只需要把我們的聲音稍微揚起來一點，呈抑揚頓挫就可以了。
二、情境應對與處理
1.被客人誇獎時如何應對？
誇獎者的心態往往是因為你的表現讓我特別的開心，獨樂樂不如眾樂樂，我這麼開心也得回報一下你，也讓你開心一下。怎麼樣才能讓你開心呢？通過誇獎讓你開心。所以別人誇完你以後，對你是有期待的，期待看到你特別開心。所以像這種情況下，我們就適度的去成全別人這種心意，真誠致謝，最好能够表現出受寵若驚，而不要過於平淡。
2.當客人發火時如何應對？
當客人發火的時候，可能會說出些傷害人的話。這個時候要學會心理調整，要理解他人在火頭上的時候，難免會口無遮攔，不要太往心裡去。要保持冷靜，千萬不要跟著對方的負面情緒走。我們要力圖營建一種我們所需要的確、希望的氛圍。要適度的克制自己，知道什麼時候該說話，什麼時候該反駁，什麼時候該傾聽。
3.客人發完火再道歉時如何應對？
首先要瞭解客人的道歉的心理，客人主要是想重新確認一下自己的形象，强烈地期待聽到被道歉者對他的認可。所以可以在客人道歉的時候回答：沒關係，我非常理解你剛才的感受，並且非常樂意為您服務。這會讓客人如釋重負，原來自己剛才所有的擔心都是多餘的，太好了！沒有辦法把一個壞人變成一個好人，也沒有辦法把一個脾氣不好的人，讓他變成脾氣好的人，我們要做的是，快點把事情辦完了，讓客人開開心心地來，開開心心地走。成全他人也是一種善良。
4.客人久侯時如何應對？
客人久侯之後難免會心生不快，要發牢騷，實際上客人也很清楚，不會因為他的牢騷能給他什麼實質性的補償，但是還是忍不住想發牢騷，發牢騷的目的是想讓人知道這個事實，因為你們的原因，讓我等了這麼長的時間。既然對方想告訴我們這個事實，那麼當排到久侯的客人時，就在他發牢騷之前對他說：非常抱歉，讓您久等了。告訴他，我們已經知道了這一點。這讓他感覺我們沒有在他的對立面，而是和他在同一個戰壕裏，誰都不好意思去懲罰跟自己同一個戰壕裏的人。我們這一點叫作：減輕他人精神上的等待時間，即對久侯的客人精神上的一種安撫。客人抱怨、發脾氣不是心疼幾分鐘時間，而在乎的是對方的一種態度。“減輕他人精神上的等待時間”，指的是給了對方一種態度，表明“我在乎你的感受”。把主動權掌握在自己的手裡，要主動地引著他人，向你所希望的方向走，而不要總是被對方牽著鼻子走。
5.如何說“不”？
有一個外交官曾經說過：一個外交官在說“是”的時候，他的意思可能是“也許”；一個外交官在說“也許”的時候，他的意思可能是“不”；一個外交官說“不”的時候，那麼他根本不是一個合格的外交官。外交官有自己特定地說“不”的管道。這樣做有兩點好處：第一，可以退回來，也可以留下迴旋的餘力和空間。第二，任何一個人在被拒絕的時候，難免會心裡不舒服。所以在拒絕別人的時候，如果不想因為拒絕而引起對方的不快，說“不”的管道就要講究一些。客人不會永遠是對的，客人很多時候是錯的，而且很多時候錯了需要我們去提醒他，這種提醒的管道就顯得很關鍵。他雖然不永遠是對的，但是因為他重要，我們才願意注重他的感受。說“不”的時候多注意一下客人的感受，這是我們尊重客人的一種管道。
6.如何得體的應對抱怨？
A.如果對方只是想發洩一下情緒
讓對方發洩一下，能幫就幫，實在幫不到的對方了，應該表達一種同理心，積極尋求解决的辦法。
B.如果怎麼做，對方還態度惡劣
當我們受到他人的攻擊的時候，人最直接的想法就是我要還擊對方。如果這種還擊的管道，是以犧牲自己的形象為代價，這種代價就太大了，殺敵1000自損800基本上等於跟對方集體自殺。所以要學會聰明的退讓管道，一笑了之，轉身離開。如果實在避免不了，還需打交道的，那就“以直報怨”，以正直的態度去對待他人的對自己的不好，選擇符合身份和教養的管道來表達不滿。對自己的形象珍惜和在乎，表面上是在成全別人，其實真正成全的是自己。
【交談基本原則】
1.交談基本原則：這樣交談最有效
在與人交談時，應該做到以下幾點：
表情認真。在傾聽時，要目視對方，全神貫注，不能東張西望，心不在焉的表情會讓對方感到很不舒服。交談時雙方目光接觸應該占總的交談過程的一半以上，但並不意味著你應該目不轉睛地盯著對方的眼睛，這樣會讓對方感到不舒服。
動作配合。自己接受對方的觀點時，應以微笑、點頭等動作表示同意。身體後仰、抱著胳膊、翹著腿，從心理學角度看，是對對方保持警戒的狀態。歪著腦袋，搖頭晃腦，容易使人誤以為“是不是對我的意見不滿意？
另外，不停地抖腿、轉動手中的筆、兩手緊握弄得關節嘎嘎作響，都是應該引起注意的無意識的壞習慣。
語言合作。在聽別人說話的過程中，不妨用“嗯”或“是”等詞加以回應，表示自己在認真傾聽。
用詞要委婉。在交談中，應當力求言語含蓄溫和。如在談話時要去洗手間，不便直接說“我去廁所”，應說“對不起，我出去一下，很快回來”，或其他比較容易接受的說法。
禮讓對方。在交談中，應以對方為中心，處處禮讓對方，尊重對方，不隨便插話。
語言中的禮儀細節
在交談中，語言必須準確，否則不利於雙方之間的溝通。要注意的問題主要有：
（1）發音準確。
（2）口氣謙和。
（3）內容簡明。
（4）少用方言。
（5）慎用外語。
細節一：不要一個人長篇大論。
細節二：不要冷場。
細節三：不要插嘴。
細節四：不要抬杠。
細節五：不要否定。
細節六：把握交談時間。
細節七：避免低聲耳語。
細節八：不要用手指點別人，需要指出其他人的時候，應該把手指全部伸開，掌心朝上，用手掌指出那個人。
細節九：不要過分謙虛。
細節十：不要挑剔別人的毛病。
2.傾聽的基本禮儀：傾聽用耳別忘了用心
不做面無表情的傾聽者
學會聽人說話，是社交中最容易做的事情，不過在現實生活中，這卻是很多人最容易忽略的。在聽別人講話時，目光要與講話者對應，面部表情應該根據對方談論的內容而有所反應；身體前傾，以表示你對他人正在講的話題感興趣或者專注；點頭或者搖頭，以表示肯定或者否定；要時不時地報以“嗯”、“是”、“對的”、“哦”，這樣簡短的語氣詞來表示你在認真傾聽；對別人提出的問題應該及時並且誠懇的回答。
傾聽時的五個“不能”
細節一：不能左顧右盼，目光必須集中在講話者的身上；
細節二：不能經常打斷別人的講話；
細節三：不能心不在焉，一邊保持手中的動作一邊聽別人講話是很不禮貌的行為；
細節四：不能假裝在聽，在別人說話時走神是最大的禁忌；
細節五：別人講話時，你過於强硬地堅持自己的觀點而與對方發生爭執不是有禮貌的傾聽。
3.禮貌用語：拉近人與人的距離
問候要親切
在被介紹給他人之後，應當問候對方。若只向他點點頭，或是只握一下手，通常會被理解為不想與之深談，不願與之結交。碰上熟人，也應當問候。如果視而不見，不置一辭，則顯得自己妄自尊大。
比較常見的問候詞有：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高興認識您”、“請多指教”、“請多關照”等；
跟初次見面的人寒暄，最標準的說法是：“您好！”“很高興能認識您”、“見到您非常榮幸”。比較文雅一些的話，可以說：“久仰”、“幸會”。要想隨便一些，也可以說：“早聽說過您的大名”、“某某某經常跟我談起您”，或是“我早就拜讀過您的大作”、“我聽過您作的報告”，等等。
跟熟人寒暄，用語則不妨顯得親切一些，具體一些。西方人愛說：“嗨！”中國人則愛問“去哪兒”、“忙什麼”、“身體怎麼樣”、“家人都好吧？”、“好久沒見了”、“又見面了”，也可以講：“你氣色不錯”、“您的髮型真棒”、“您的小孫女好可愛呀”、“今天的風真大”、“上班去嗎？”等等。
問候語不一定具有實質性內容，而且可長可短，需要因人、因時、因地而异。問候語應當刪繁就簡，不要過於程式化。問候語應帶有友好之意，敬重之心，既不容許敷衍了事般地打哈哈，也不可用以戲弄對方。禁用“來了”，“瞧您那德性”，“喂，您又長膘了”等話語來問候他人。
為了避免誤解，統一而規範，在社交場合中應以“您好”、“忙嗎”為問候語，最好不要亂說。
問候時，切忌牽涉到個人私生活、個人禁忌等方面的話語。例如，一見面就問候人家“跟老婆離了沒有”，或是“現在還吃不吃藥”，這些都是會引起別人反感的問候。
一些特殊環境下的問候：
在路上相遇的時候，邊走邊打招呼的情况也常出現，但是遇到朋友或者很親密的熟人，就要停下來，身體面向對方打招呼。
你在座位上時，上司找你說話，回答問話的時候不要坐在座位上，要站起來。
不過分的問候。頷首禮（10度）是比較恰當的問候管道，問候的時候應暫時停止其他動作，雙手自然交叉在身體前方，注意不要妨礙別人。如果是出入會議室，要注意在給客人上茶之後再問候。
偶遇不知姓名只是面熟的人。在問過“您好”之後，可以說一些無關緊要的關於天氣方面的話題，還可以稱讚對方“您的包真漂亮”、“髮型很漂亮”等等。
在洗手間或電梯裏與人目光接觸。即使是第一次見面，目光接觸的一瞬間，眼露微笑，也會使凝重的氣氛變得溫馨起來。
在街上偶遇朋友時，要見機行事。是不是立刻就上前打招呼，要看當時對方的情况，如果感覺不適合打擾對方，那就不要勉强，不打招呼，對方也是能理解的。如對方獨自悲傷時，或看到一貫打扮得很漂亮的女性這次不加修飾地去購物了，或在外面看到了自己公司的人在談戀愛，在對方還沒有注意到自己時，悄悄離開那個地方，也是一種關懷。
在你發現前方有熟人時。打招呼的時候不要從身後喊對方，應該從對方的身邊繞到前面再問候，突然從身後上來就拍肩膀已經很不禮貌了，驚嚇到對方更是失禮。
感謝要真心
表示感謝，最重要的莫過於要真心實意。為使被感謝者體驗到這一點，一定要認真、誠懇、大方。話要說清楚，要直截了當，不要連一個“謝”字都講得含混不清。表情要加以配合，要正視對方的眼睛，面帶微笑。必要時，還須與對方握手致意。
得到他人誇獎的時候，應當說“謝謝”。這既是禮貌，也是一種自信。切忌用“瞎說”、“不怎麼地”、“哪裡哪裡”、“誰說的”、“少來這一套”這些詞語來回應別人的稱讚。
獲贈禮品與受到款待時，別忘了鄭重其事道地謝，liuxue86.com“勞駕了”、“讓您費心了”、“我非常喜歡您送的禮物”等都是非常合適的謝語。
得到了別人的幫助後，應該用“實在過意不去”、“麻煩您了”、“感謝您的幫助”等語句表示謝意。
感謝他人也有一些常規可以遵循。在管道方法上，有口頭道謝、書面道謝、托人道謝、打電話道謝之分。一般來講，當面口頭道謝效果最佳。專門寫通道謝，如獲贈禮品、赴宴後這樣做，也有很好的效果。打電話道謝，時效性强一些，且不易受干擾。托人道謝，除非是人家出面，效果就差一些了。
如果是正式表示感謝，通常應當加上被感謝者的稱呼。例如：“馬小姐，我專門來跟您說一聲‘謝謝’”，“許總，多謝了”。越是這樣，越是顯得正式。
表示感謝，有時還有必要提一下致謝的理由。比如：“易先生，謝謝上次您在製作廣告方面的幫助”，免得對方感到空洞或想不起你感謝的緣由而不好回應。
道歉要誠懇
打擾對方或向對方致歉要用“對不起”、“請原諒”、“很抱歉”、“請稍等”、“請多包涵”等詞語；接受對方致謝、致歉時應該用“別客氣”、“不用謝”、“沒關係”、“請不要放在心上”等詞語回應。
在商務交往中，需要掌握的道歉的技巧，有下麵幾點：
道歉語應當文明而規範。有愧對他人之處，應該說“深感歉疚”、“非常慚愧”；渴望別人諒解時應該說“多多包涵”、“請您原諒”；一般的道歉場合，則可以講“對不起”、“很抱歉”、“失禮了”。
道歉應當及時。知道自己錯了，馬上就要說“對不起”。
道歉應當大大方方，堂堂正正，不要遮遮掩掩，也不要過分貶低自己。
有些道歉的話當面難以啟齒，寫在信上寄去或是送上一束鮮花，婉言示錯。通常這類借物表意的道歉會有極好的迴響。