2017社交禮儀常識社交禮儀常識社交禮儀

一個人每天都會要跟他人打交道,那麼到底如何做才能讓別人看起來你是一個有禮貌的人呢?老資料網禮儀欄目為您介紹了社交禮儀常識,希望可以幫助到你。赴宴要準時,赴宴前應修整儀容以及裝束,力求整潔大方。在當代的請柬中一般用“此致、敬禮”的祝頌語作最後致意。應邀信一般由稱謂、正文、祝頌語、署名落款四部分組成,表明接受邀請的態度。

一個人每天都會要跟他人打交道,那麼到底如何做才能讓別人看起來你是一個有禮貌的人呢?老資料網禮儀欄目為您介紹了社交禮儀常識,希望可以幫助到你。

2017社交禮儀常識【一】

禮儀常識:宴請禮儀

赴宴要準時,赴宴前應修整儀容以及裝束,力求整潔大方。在宴請排位時,客人要聽從主人的安排。入座後,主人招呼,即可開始進餐,取菜時不要盛得太多,如不够,可以再取。如果主人為你夾菜,要說謝謝。吃東西時要文雅,閉嘴,細嚼,慢咽。不要發出聲音或嘔嘴。嘴內有食物時,切勿講話。剔牙時,要用手或餐巾遮住口。當主人起身祝酒時,應暫停進餐,注意傾聽。碰杯時,主人和主賓先碰。人多時可同時舉杯示意,不一定碰杯。飲酒不要過量,可敬酒,但不要硬勸强灌。

比較正式宴請應提前送請柬,請柬的遞送管道很有講究。古代無論遠近都要登門遞送,表示真誠邀請的心意;現當代亦可郵寄。一定注意不能托人轉遞,轉遞是很不禮貌的。請柬如果是放入信封當面遞送,要注意信封不能封口,否則造成又邀客又拒客的誤會。

請柬一般由標題、稱謂、正文、結語、祝頌語、署名落款六部分組成。請柬(邀請信)的正文中有三個基本要素不可缺少:事由,時間,地點。邀請對方參加自己舉辦什麼活動的原由,這部分必須書寫清楚,給被邀者决定是否參加提供依據。

舉辦活動的準確時間,不但要書寫年、月、日、時,甚至要注明上下午。如果活動地點比較偏僻,或者對於部分人來講不熟悉,就要在請柬上注明行走路線、乘車班次等。在正文後可根據不同的情况採用“敬請光臨”、“恭請光臨”、“請光臨指導”等結語。

在一些請柬上我們時常可以看到“請届時光臨”的字樣,“届時”是到時候的意思,表示出邀請者的誠意,不應用“準時”兩字,那樣就成了命令式,體現了邀請者的高高在上,對被邀請者的不尊敬。在當代的請柬中一般用“此致、敬禮”的祝頌語作最後致意。在文面的右下角簽署邀請人的姓名。

如果是組織發出的請柬,要簽署主要負責人的職務和姓名,以主邀請人的身份告知對方。發文日期最好用漢字大寫,以示莊重正式。有些舞會、音樂會、大型招待會的請柬還寫有各種附啟語,如“每柬一人”、“憑柬入場”、“請著正裝”等,通常寫於請柬正文的左下方處。

能否赴約都應以書面形式告知。應邀信是被邀人接到主人的邀請信後,同意赴約而給主人的復函。古時也稱“謝帖”。應邀信的發出,體現了被邀人對活動的重視和對主人的尊重。應邀信一般由稱謂、正文、祝頌語、署名落款四部分組成,表明接受邀請的態度。

最後以“我將準時出席”做結語。最後的祝頌語可用“祝活動圓滿成功”等詞語。謝絕信是被邀請人收到邀請信後,因為某種原因不能應邀赴約而寫給邀請人婉言謝絕的禮儀文書。從禮儀上講,不管何種原因不能應邀赴約,一定要以書面形式及時告知邀請人,以體現尊重他人。從信中文字講,更要字字講究,句句謹慎,避免產生誤解。

(二)敬茶禮儀

裝茶時,用茶匙向空壺內裝入茶葉,通常按照茶葉的品種决定投放量。切忌用手抓茶葉,以免手氣或雜味混淆影響茶葉的品質。請客人喝茶,要將茶杯放在託盤上端出,並用雙手奉上,茶杯應放在客人右手的前方。當賓主邊談邊飲時,要及時添加熱水,體現對賓客的敬重。客人則需善“品”,小口啜飲,滿口生香,而不能作“牛飲”姿態。要記得續茶,往杯中續茶水時,左手的小指和無名指夾住高杯蓋上的小圓球,用大拇指、食指和中指握住杯把,從桌上端下茶杯,腿一前一後,側身把茶水倒入客人杯中,以體現舉止的文雅。

(三)舞會禮儀

參加舞會時儀錶、儀容要整潔大方,儘量不吃葱、蒜、醋等帶强烈刺激氣味的食品,不喝烈性酒,不大汗淋漓或疲憊不堪地進入舞場。患有感冒者不宜進人舞場。尚不會跳舞者最好不在舞場現學現跳,待學會後再進舞池。一般情况下,男士應主動有禮貌地邀請女士;如果是上下級的關係,不論男女,下級都應主動邀請上級跳舞。

跳舞時舞姿要端莊,身體保持平、直、正、穩,切忌輕浮魯莽;男士動作要輕柔文雅,不宜將女士攏得過緊、過近;萬一觸碰了舞伴的脚部或衝撞了別人,要有禮貌地向對方額首致歉。一曲終了,方可停舞。男舞伴應送女舞伴至席位,並致謝意,女舞伴則應點頭還禮。除此之外,還應講究文明禮貌,維護舞場秩序,不吸烟,不亂扔果皮,不高聲談笑,不隨意喧嘩,杜絕一切粗野行為。

(四)拜訪禮儀

1、拜訪前的相邀。不論因公還是因私而訪,都要事前與被訪者電話聯繫。聯系的內容主要有四點:⑴自報家門(姓名、組織、職務)。⑵詢問被訪者是否在組織(家),是否有時間或何時有時間。⑶提出訪問的內容(有事相訪或禮節性拜訪)使對方有所準備。⑷在對方同意的情况下定下具體拜訪的時間、地點。注意要避開吃飯和休息、特別是午睡的時間。最後,對對方表示感謝。

2、拜訪中的舉止禮儀:

⑴要守時守約。

⑵講究敲門的藝術。要用食指敲門,力度適中,間隔有序敲三下,等待回音。如無應聲,可再稍加力度,再敲三下,如有應聲,再側身隱立於右門框一側,待門開時再向前邁半步,與主人相對。

⑶主人不讓座不能隨便坐下。如果主人是年長者或上級,主人不坐,自己不能先坐。主人讓座之後,要口稱謝謝,然後採用規矩的禮儀坐姿坐下。主人遞上烟茶要雙手接過並表示謝意。如果主人沒有吸烟的習慣,要克制自己的煙癮,儘量不吸,以示對主人習慣的尊重。主人獻上果品,要等年長者或其他客人動手後,自己再取用。

⑷跟主人談話,語言要客氣。

⑸談話時間不宜過長。起身告辭時,要向主人表示打擾之歉意。出門後,回身主動伸手與主人握別。待主人留步後,走幾步,再回首揮手致意再見。

2017社交禮儀常識【二】

一、工作場所禮儀

(一)上崗禮儀

1、上班服飾:上班宜穿工作服或其它合適的服裝,穿著要適合職業特點,端莊、整潔,不宜穿運動服、拖鞋。男士不穿背心上班;女士不穿薄、露、透服裝上班。

2、工作場合行為規範:不遲到早退。上班時集中精力辦公,不要心猿意馬,也不要東跑西竄。在辦公室裏交談要輕聲細語,不要大聲喧嘩,更不要說一些低級庸俗的話。上班期間不做私事,不用公家電話長談私事。

(二)上下級關係及同事關係禮儀

1、上級對下級的關係

(1)任人唯賢(善於用人,關心部下,不要學漫畫中的武大郎開店,小家子氣。北京大學東方語言文學系)

(2)言而有信(不放空炮、啞炮。不要隨便許願,應該說到做到。)

(3)寬宏大量(水清無魚,人察無徒。)

(4)不擺架子,不以勢壓人。

2、下級對上級的關係

(1)尊敬上級:在口頭上、行動上努力維護好領導的形象和聲譽,服從命令聽指揮。在工作中不越權,不添亂。

(2)講究管道:開會或討論問題時,不要誇誇其談,喧賓奪主。

(3)注意小節:向上級彙報工作,進門前先敲門,彙報工作應條理清楚,簡明扼要;在上級辦公室裏未經允許,不可隨意翻閱檔案。

(4)領導視察時,應起身迎、送。

3、同事關係

(1)彼此尊重:俗話說:“同船共渡,八百年修行”。同事來自五湖四海,彼此之間要相互信任,以誠相待。

(2)互相幫助:同事之間應互相支持,友好共事。

(3)一視同仁:“十個手指不一般長。”大家是老鄉,平時走得近一些,是人之常情,但在工作中應不分親疏,不搞小圈子。

二、集會禮儀

(一)會議組織

1、成立會務組;

2、擬發會議通知(會議主題、時間、地點、舉辦組織,會務費),蓋章發出;

3、佈置會場(橫幅;標語,音響);

4、接待工作(接車、接船、接機)。

(二)會議程式

1、報告會:

(1)主持人宣佈報告會開始,並向聽眾介紹報告人的簡歷及主要成果;

(2)報告人作報告;

(3)主持人簡評報告內容,並宣佈提問開始;

(4)報告人回答聽眾書面提問及口頭提問;

(5)主持人宣佈提問結束,總結報告會,宣佈報告會結束。

(6)舉辦組織禮儀:

①對報告人的邀請、迎送以及招待應熱情、周到;

②向報告人介紹聽眾情况,以便報告人有的放矢(市民政局;省公路局;省總工會);

③主持人作陪、傾聽、評估;

•④維持會場秩序,確保報告會善始善終。

2、討論會

①主持人宣佈討論會開始,可先介紹來賓;

②領導致辭;

③發言;

④總結發言;

⑤主持人宣佈討論會結束,感謝來賓及新聞界朋友。

(三)主持人禮儀

1、服裝整潔,給人以莊重的感覺;

2、提前到會,以便做好相應的準備和安排;

3、步履自然;

4、坐姿端正;

5、談吐文雅;

6、傾聽發言;

7、掌握時間,小結,宣佈散會。

2017社交禮儀常識【三】

一、見面與介紹

(一)握手

(1)握手的由來;

(2)握手的順序(主人、女士、年長者、社會地位高者享有主動權。此外,已婚者;同輩之間。)

(3)握手的規矩(不可交叉握手或戴著手套握手;部位,力度,時間,表情自然,友善地看著對方的眼睛或者對方眼睛與鼻子之間的三角區。)

(4)握手的含義(支持、信任、祝賀、安慰)。

(二)介紹

(1)為他人作介紹;

①掌握介紹的順序(主人、女士、年長者、社會地位高者享有瞭解對方的優先權。)

②講究介紹的禮儀(手的動作)。

(2)自我介紹;

①實事求是;②態度真誠③角度(從介紹自己姓名的含義入手;從自己所屬生肖入手;從自己的職業入手;見書上的例子。)④自我介紹的藝術:尋找適當的機會(獨處);當多人在場時(“我們認識一下好嗎?”“我叫”);引發對方先作自我介紹(諸如:“請問您尊姓大名?”“您是”)

(三)名片

1、名片的種類:

(1)社交名片(姓名、地址、電話號碼)

(2)職業名片(姓名、地址、電話號碼、組織、職稱、社會兼職)

(3)商務名片(姓名、地址、電話號碼、組織、職務、營業範圍)

名片的規格:(10釐米長×6釐米寬),通常為(9×5、5cm);

(4)國名片7、62×5、08cm名片的資料:布紋紙、白卡紙、紙草等。

2、名片的用途:

(1)交往;(2)致意(逢年過節);(3)送禮(送鮮花、花籃給友人);(4)留言(人不在);(5)請柬(熟人)。

3、索取名片的技巧:

(1)主動遞上自己的名片;

(2)謙恭地索取對方的名片:我可以得到一張您的名片嗎?

4、交換名片禮儀:

(1)單方遞接,雙手遞、接;若對方是外賓,宜將名片上印有英文的那一面對著對方。

(2)雙方同時交換,右手遞,左手接;

(3)接過名片後講“幸會”等話語,認真看或小聲讀;

(4)妥善收好。

5、名片的保存:

(1)按字母順序分類;

(2)按行業分類(文化界、教育界、企業界);

(3)按國別或地區分類。

二、交談與交往

(一)交談技巧

1、見什麼人說什麼話;

2、在什麼山上唱什麼歌;

3、察言觀色,隨機應變(忌看鐘錶,打哈欠;掃地。“您的作品就是您的孩子。”)

(二)交談禮儀

1、交談時的目光(恭敬、友善、同情;)

2、交談時的距離:

(1)陌生人間距1、5米左右;

(2)熟人1米左右;

(3)親友0、5米左右(可以交頭接耳)。

3、交談時的動作手勢的幅度不宜過大,不要把手插在口袋裏或者擺弄衣角。

4、部分常用禮貌用語(教材117面)。

(三)交友藝術

1、選交志同道合的朋友(山東大學蔡德貴教授)

2、慎交合得來的异性朋友:

(1)意氣相投的普通朋友(同學、同事,互相信任;純真友誼);

(2)情投意合的男女朋友(男青年不要過分拘謹和粗魯;女青年不要過分矜持和隨便。);

(3)結婚後仍可與異性交往,但要掌握分寸,不可超出友誼的界限。

3、善交有真才實學的名人朋友(米斯拉提、蘇叔陽先生)

三、舞會、沙龍與社交禁忌

(一)舞會

1、舞會的組織

(1)時間:週末、節假日晚8點—12點

(2)地點:交通方便,地方寬敞。

2、參加舞會

(1)容貌整潔(夏天沖個澡,乾乾淨淨、清清爽爽赴會。)

(2)服裝適宜(合身、輕便,不穿釘子皮鞋、凉鞋、拖鞋,不戴墨鏡。)

(3)講究公德(參加舞會前數小時不吃葱蒜、韭菜、蘿蔔乾等帶刺激氣味的食品;不在舞場亂扔果皮、紙屑等。)

3、邀舞禮儀

(1)選擇舞伴(第一支舞曲和最後一支舞曲不宜邀請有舞伴者。三支舞曲過後)

(2)邀舞禮儀:①征得被邀者的男伴或女伴同意;②不要牽手;③舞後送回並致謝。

4、拒邀禮儀

(1)不會跳;(2)累了;(3)等下一曲吧。

(4)兩位男士同時邀請怎麼辦?(可同時拒絕)。

5、跳舞時應具有的風度

男士:表現紳士風度;

女士:展現淑女風采;

(1)神情自然;

(2)說話和氣;

(3)交誼舞胸間一拳間距;

(4)動作優雅(不可叼著香烟跳舞)。

(5)三不:不吸烟,不戴墨鏡,不戴口罩。

(二)沙龍

1、沙龍的含義:“沙龍”是法語Salon的音譯,原文意譯為“客廳”,後逐漸成為社交聚會的一個代名詞。

2、沙龍的類型(5種):(1)社交性沙龍;(2)學術性沙龍;(3)艺文性沙龍(娛樂);(4)聯誼性沙龍;(5)綜合性沙龍。

3、舉辦沙龍的條件(3個):

(1)有一個寬敞的場所(客廳、草坪);

(2)有聲望的沙龍召集人(敘利亞見聞);

(3)慷慨的沙龍組織者(飲料、點心)。

4、出席沙龍禮儀:

(1)衣著整潔;

(2)按時出席;

(3)談吐文雅(埃及經歷,馬哈福茲)。

(三)社交禁忌

1、忌開玩笑過度:(1)看對象;(2)看時間;(3)看場合;(4)講究內容。

2、忌隨便發怒:(將軍額頭上能跑馬;上外歲月;東南亞國家)

3、忌惡語傷人:(良言一句三冬暖,惡語傷人六月寒。)

4、忌蜚短流長:(東家長,西家短。)

5、忌言而無信:(君子一言,駟馬難追。)

6、忌衣冠不整:

7、忌忘恩負義:(滴水之恩,當湧泉相報。)

8、忌不尊重婦女。

2017社交禮儀常識【四】

禮儀是人類為維繫社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規範,它是人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成,並且以風俗、習慣和傳統等管道固定下來。對一個人來說,禮儀是一個人的思想道德水准、文化修養、交際能力的外在表現,對一個社會來說,禮儀是一個國家社會文明程度、道德風尚和生活習慣的反映。重視、開展禮儀教育已成為道德實踐的一個重要內容。

禮儀教育的內容涵蓋著社會生活的各個方面。從內容上看有儀容、舉止、表情、服飾、談吐、待人接物等;從對象上看有個人禮儀、公共場所禮儀、待客與作客禮儀、餐桌禮儀、饋贈禮儀、文明交往等。在人際交往過程中的行為規範稱為禮節,禮儀在言語動作上的表現稱為禮貌。加强道德實踐應注意禮儀,使人們在“敬人、自律、適度、真誠”的原則上進行人際交往,告別不文明的言行。

禮儀、禮節、禮貌內容豐富多樣,但它有自身的規律性,其基本的禮儀原則:一是敬人的原則;二是自律的原則,就是在交往過程中要克己、慎重、積極主動、自覺自願、禮貌待人、表裡如一,自我對照,自我反省,自我要求,自我檢點,自我約束,不能妄自尊大,口是心非;三是適度的原則,適度得體,掌握分寸;四是真誠的原則,誠心誠意,以誠待人,不逢場作戲,言行不一。

一、個人禮儀

(一)儀錶

儀錶是指人的容貌,是一個人精神面貌的外觀體現。一個人的衛生習慣、服飾與形成和保持端莊、大方的儀錶有著密切的關係

1、衛生:清潔衛生是儀容美的關鍵,是禮儀的基本要求。不管長相多好,服飾多華貴,若滿臉污垢,渾身异味,那必然破壞一個人的美感。囙此,每個人都應該養成良好的衛生習慣,做到入睡起床洗臉、脚,早晚、飯後勤刷牙,經常洗頭又洗澡,講究梳理勤更衣。不要在人前“打掃個人衛生”。比如剔牙齒、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等,這些行為都應該避開他人進行,否則,不僅不雅觀,也不尊重他人。與人談話時應保持一定距離,聲音不要太大,不要對人口沫四濺。

2、服飾:服飾反映了一個人文化貭素之高低,審美情趣之雅俗。具體說來,它既要自然得體,協調大方,又要遵守某種約定俗成的規範或原則。服裝不但要與自己的具體條件相適應,還必須時刻注意客觀環境、場合對人的著裝要求,即著裝打扮要優先考慮時間、地點和目的三大要素,並努力在穿著打扮的各方面與時間、地點、目的保持協調一致。

(二)言談

言談作為一門藝術,也是個人禮儀的一個重要組成部分。

1、禮貌:態度要誠懇、親切;聲音大小要適宜,語調要平和沉穩;尊重他人。

2、用語:敬語,表示尊敬和禮貌的詞語。如日常使用的“請”、“謝謝”、“對不起”,第二人稱中的“您”字等。初次見面為“久仰”;很久不見為“久違”;請人責備為“指教';麻煩別人稱”打擾“;求給方便為”借光“;托人辦事為”拜託“等等。要努力養成使用敬語的習慣。現在,我國提倡的禮貌用語是十個字:”您好“、”請“、”謝謝“、”對不起“、”再見“。這十個字體現了說話文明的基本的語言形式。

(三)儀態舉止

1、談話姿勢:談話的姿勢往往反映出一個人的性格、修養和文明貭素。所以,交談時,首先雙方要互相正視、互相傾聽,不能東張西望、看書看報、面帶倦容、哈欠連天。否則,會給人心不在焉、傲慢無理等不禮貌的印象。

2、站姿:站立是人最基本的姿勢,是一種靜態的美。站立時,身體應與地面垂直,重心放在兩個前脚掌上,挺胸、收腹、收頒、抬頭、雙肩放鬆。雙臂自然下垂或在體前交叉,眼睛平視,面帶笑容。站立時不要歪脖、斜腰、曲腿等,在一些正式場合不宜將手插在褲袋裏或交叉在胸前,更不要下意識地做些小動作,那樣不但顯得拘謹,給人缺乏自信之感,而且也有失儀態的莊重。

3、坐姿:坐,也是一種靜態造型。端莊優美的坐,會給人以文雅、穩重、自然大方的美感。正確的坐姿應該:腰背挺直,肩放鬆。女性應兩膝併攏;男性膝部可分開一些,但不要過大,一般不超過肩寬。雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手上。在正式場合,入座時要輕柔和緩,起座要端莊穩重,不可猛起猛坐,弄得桌椅亂響,造成尷尬氣氛。不論何種坐姿,上身都要保持端正,如古人所言的“坐如鐘”。若堅持這一點,那麼不管怎樣變換身體的姿態,都會優美、自然。

4、走姿:行走是人生活中的主要動作,走姿是一種動態的美。“行如風”就是用風行水上來形容輕快自然的步態。正確的走姿是:輕而穩,胸要挺,頭要抬,肩放鬆,兩眼平視,面帶微笑,自然擺臂。

二、見面禮儀

1、握手禮:握手是一種溝通思想、交流感情、增進友誼的重要管道。與他人握手時,目光注視對方,微笑致意,不可心不在焉、左顧右盼,不可戴帽子和手套與人握手。在正常情况下,握手的時間不宜超過3秒,必須站立握手,以示對他人的尊重、禮貌。

握手也講究一定的順序:一般講究“尊者决定”,即待女士、長輩、已婚者、職位高者伸出手來之後,男士、晚輩、未婚者、職位低者方可伸出手去呼應。若一個人要與許多人握手,那麼有禮貌的順序是:先長輩後晚輩,先主人後客人,先上級後下級,先女士後男士。

2、鞠躬禮:鞠躬,意即彎身行禮,是對他人敬佩的一種禮節管道。鞠躬前雙眼禮貌地注視對方,以錶尊重的誠意。鞠躬時必須立正、脫帽,鄭重地,嘴裡不能吃任何東西,或是邊鞠躬邊說與行禮無關的話。

3、致意:致意是一種不出聲的問候禮節,常用於相識的人在社交場合打招呼。在社交場合裏,人們往往採用招手致意、欠身致意、脫帽致意等形式來表達友善之意。

三、公共禮儀

(一)特定公共場所禮儀

1、影劇院:觀眾應儘早入座。如果自己的座位在中間,應當有禮貌地向已就座者示意,請其讓自己通過。通過讓座者時要與之正面相對,切勿讓自己的臀部正對著人家的臉,這是很失禮的。應注意衣著整潔,即使天氣炎熱,袒胸露腹也是不雅觀的。在影劇院萬不可大呼小叫,笑語喧嘩,也不可把影院當成小吃店大吃大喝。演出結束後觀眾應有秩序地離開,不要推搡。

2、圖書館、閱覽室:圖書館、閱覽室是公共的學習場所。

(1)要注意整潔,遵守規則。不能穿汗衫和拖鞋入內。就座時,不要為別人預占位置。查閱目錄卡片時,不可把卡片翻亂或撕壞,或用筆在卡片上塗抹劃線。

(2)要保持安靜和衛生。走動時脚步要輕,不要高聲談話,不要吃有聲或帶有果殼的食物。

(3)圖書館、閱覽室的圖書桌椅板凳等都屬於公共財產,應該注意愛護,不要隨意刻畫,破壞。liuxue86.com

(二)乘車禮儀

1、騎自行車:要嚴格遵守交通規則。不闖紅燈,騎車時不撐雨傘,不互相追逐或曲折競駛,不騎車帶人。遇到老弱病殘者動作遲緩,要給予諒解,主動禮讓。

2、乘火車、輪船:在候車室、候船室裏,要保持安靜,不要大聲喊叫。上車、登船時要依次排隊,不要亂擠亂撞。在車廂、輪船裏,不要隨地吐痰,不要亂丟紙屑果皮,也不要讓小孩隨地大小便。

3、乘公共汽車:車到站時應依次排隊,對婦女、兒童、老年人及殘障者要照顧謙讓。上車後不要搶佔座位,更不要把物品放到座位上替別人占座。遇到老弱病殘孕及懷抱嬰兒的乘客應主動讓座。

(三)旅遊觀光禮儀

1、遊覽觀光:凡旅遊觀光者應愛護旅遊觀光地區的公共財物。對公共建築、設施和文物古迹,甚至花草樹木,都不能隨意破壞;不能在柱、牆、碑等建築物上亂寫、亂畫、亂刻;不要隨地吐痰、隨地大小便、污染環境;不要亂扔果皮紙屑、雜物。

2、賓館住宿:旅客在任何飯店居住都不要在房間裏大聲喧嘩,以免影響其他客人。對服務員要以禮相待,對他們所提供的服務表示感謝。

3、飯店進餐:尊重服務員的勞動,對服務員應謙和有禮,當服務員忙不過來時,應耐心等待,不可敲擊桌碗或喊叫。對於服務員工作上的失誤,要善意提出,不可冷言冷語,加以諷刺。

四、學校禮儀

學校,作為教書育人的專門場所,禮儀教育是德育、美育的重要內容。

(一)學生禮儀

學生是學校工作的主體,囙此,學生應具有的禮儀常識是學校禮儀教育重要的一部分。學生在課堂上,在活動中,在與教師和同學相處過程中都要遵守一定的禮儀。

1、課堂禮儀:遵守課堂紀律是學生最基本的禮貌。

(1)上課:上課的鈴聲一響,學生應端坐在教室裏,恭候老師上課,當教師宣佈上課時,全班應迅速肅立,向老師問好,待老師答禮後,方可坐下。學生應當準時到校上課,若因特殊情况,不得已在教師上課後進入教室,應先得到教師允許後,方可進入教室。

(2)聽講:在課堂上,要認真聽老師講解,注意力集中,獨立思考,重要的內容應做好筆記。當老師提問時,應該先舉手,待老師點到你的名字時才可站起來回答,發言時,身體要立正,態度要落落大方,聲音要清晰響亮,並且應當使用普通話。

(3)下課:聽到下課鈴響時,若老師還未宣佈下課,學生應當安心聽講,不要忙著收拾書本,或把桌子弄得桌球作響,這是對老師的不尊重。下課時,全體同學仍需起立,與老師互道:“再見”。待老師離開教室後,學生方可離開。

2、服飾儀錶:穿著的基本要求是:合體;適時;整潔;大方;講究場合。

3、尊師禮儀:學生在校園內進出或上下樓梯與老師相遇時,應主動向老師行禮問好。學生進老師的辦公室時,應先敲門,經老師允許後方可進入。在老師的工作、生活場所,不能隨便翻動老師的物品。學生對老師的相貌和衣著不應指指點點,評頭論足,要尊重老師的習慣和人格。

4、同學間禮儀:同學之間的深厚友誼是生活中的一種團結友愛的力量。注意同學之間的禮儀禮貌,是你獲得良好同學關係的基本要求。同學間可彼此直呼其名,但不能用“喂”、“哎”等不禮貌用語稱呼同學。在有求於同學時,須用“請”、“謝謝”、“麻煩你”等禮貌用語。

借用學習和生活用品時,應先征得同意後再拿,用後應及時歸還,並要致謝。對於同學遭遇的不幸,偶爾的失敗,學習上暫時的落後等,不應嘲笑、冷笑、歧視,而應該給予熱情的幫助。對同學的相貌、體態、衣著不能評頭論足,也不能給同學起帶侮辱性的綽號,絕對不能嘲笑同學的生理缺陷。在這些事關自尊的問題上一定要細心加尊重,同學忌諱的話題不要去談,不要隨便議論同學的不是。

5、集會禮儀:集會在學校是經常舉行的活動。一般在操場或禮堂舉行,由於參加者人數眾多,又是正規場合,囙此要格外注意集會中的禮儀。升國旗儀式:國旗是一個國家的象徵,升降國旗是對青少年愛國主義教育的一種管道。無論中小學還是大學,都要定期舉行升國旗的儀式。升旗時,全體學生應列隊整齊排列,面向國旗,肅立致敬。當升國旗、奏國歌時,要立正,脫帽,行注目禮,直至升旗完畢。升旗是一種嚴肅、莊重的活動,一定要保持安靜,切忌自由活動,嘻嘻哈哈或東張西望。神態要莊嚴,當五星紅旗冉冉升起時,所有在場的人都應抬頭注視。

6、校內公共場所禮儀:應該自覺保持校園整潔,不在教室、樓道、操場亂扔紙屑、果皮、不隨地吐痰、不亂倒垃圾。不在黑板、牆壁和課桌椅上亂塗、亂畫、亂抹、亂刻,愛護學校公共財物、花草樹木,節約用水用電。自覺將自行車存放在指定的車棚或地點,不亂停亂放,不在校內堵車。在食堂用餐時要排隊禮讓,不亂擁擠,要愛惜糧食,不亂倒剩菜剩飯。

(二)教師禮儀

教師是學校工作的主體,不僅是科學文化知識的傳播者,而且是學生思想道德的教育者。老師在傳播知識的同時,以自己的言行舉止、禮儀禮貌對學生進行著潜移默化的影響,從而對學生的言行舉止發生作用。囙此,老師要十分注意自己給學生留下的印象,要使自己從各方面成為一個優秀的、學生能够仿效的榜樣。

1、教師的行為舉止:一個人氣質、自信、涵養往往從他的姿態中就能表現出來。作為塑造人類靈魂工程師的老師,更要注意自己在各種場合的行為舉止,做到大方、得體、自然、不虛假。

(1)目光:在講臺上講課時,教師的目光要柔和、親切、有神,給人以平和、易接近、有主見之感。當講話出現失誤被學生打斷,或學生中出現突發事情打斷你的講課時,不能投以鄙夷或不屑的目光,這樣做有損於你在學生心目中的形象。

(2)站姿:老師站著講課,既是對學生的重視,更有利於用身體語言强化教學效果。站著講課時,應站穩站直,胸膛自然挺起,不要聳肩,或過於昂著頭。需要在講臺上走動時,步幅不宜過大過急。

(3)手勢:老師講課時,一般都需要配以適度的手勢來强化講課效果。手勢要得體、自然、恰如其分,要隨著相關內容進行。講課時忌諱敲擊講臺、或做其他過分的動作。

2、教師的言談:教師承擔的主要任務離不開語言表達。囙此,作為一名教師,要注意表達語言時應遵守的禮儀禮節。

(1)表達要準確:學校中設定的每一門課程都是一門科學,有其嚴謹性、科學性。老師在教授時應嚴格遵循學科的要求,不可庸俗化。

(2)音量要適當:講課不是喊口號,聲音不宜過大,否則,會給學生以聲嘶力竭之感。如果聲音太低又很難聽清,也會影響教學效果。

(3)語言要精練:講課要抓中心,不說廢話和多餘的話,給學生乾淨利索的感覺。

(4)講課可以適時插入一些風趣、幽默的話,以活躍課堂氣氛,提高學生學習的興趣。

3、與學生談話:

(1)提前通知,有所準備。談話最好提前與學生打招呼,讓學生有一個心理准備,這既是一種禮貌,又是對學生的尊重。

(2)熱情迎候,設定平等氣氛。舉止端正,行為有度。談話時,語氣要平和,要有耐心,不要高音量、不反唇相譏,應表現出良好的道德修養。

(3)分清場合,入情入理。在與人談話時,老師的表情要與談話對象、內容協調一致。不要言過其實,故意誇大事實,也不應傳播不利團結或道聼塗説的事情。

五、公務禮儀

(一)當面接待紮儀

上級來訪,接待要周到。對領導交待的工作要認真聽、記;領導瞭解情况,要如實回答;如領導是來慰問,要表示誠摯的謝意。領導告辭時,要起身相送,互道“再見”。

下級來訪,接待要親切熱情。除遵照一般來客禮節接待外,對反映的問題要認真聽取,一時解答不了的要客氣地回復。來訪結束時,要起身相送。

(二)電話接待禮儀

電話接待的基本要求:

(1)電話鈴一響,拿起電話機首先自報家門,然後再詢問對方來電的意圖等。

(2)電話交流要認真理解對方意圖,並對對方的談話作必要的重複和附和,以示對對方的積極迴響。

(3)應備有電話記錄本,重要的電話應做記錄。

(4)電話內容講完,應等對方結束談話再以“再見”為結束語。對方放下話筒之後,自己再輕輕放下,以示對對方的尊敬。

(三)引見時的禮儀

到辦公室來的客人與領導見面,通常由辦公室的工作人員引見、介紹。在引導客人去領導辦公室的路途中,工作人員要走在客人左前方數步遠的位置,忌把背影留給客人。在陪同客人去見領導的這段時間內,不要只顧悶頭走路,可以隨機講一些得體的話或介紹一下本組織的大概情况。

在進領導辦公室之前,要先輕輕叩門,得到允許後方可進入,切不可冒然闖入,叩門時應用手指關節輕叩,不可用力拍打。進入房間後,應先向領導點頭致意,再把客人介紹給領導,介紹時要注意措詞,應用手示意,但不可用手指指著對方。介紹的順序一般是把身份低、年紀輕的介紹給身份高、年紀大的;把男同志介紹給女同志;如果有好幾比特客人同時來訪,就要按照職務的高低,按順序介紹。介紹完畢走出房間時應自然、大方,保持較好的行姿,出門後應回身輕輕把門帶上。

(四)乘車行路

辦公室的工作人員在陪同領導及客人乘車外出時要注意:

(1)讓領導和客人先上,自己後上。

(2)要主動打開車門,並以手示意,待領導和客人坐穩後再關門,一般車的右門為上、為先、為尊,所以應先開右門,關門時切忌用力過猛。

(3)在乘車的座位上很講究,我國一般是右為上,左為下。陪同客人時,要坐在客人的左邊。

(五)遞物與接物

遞物與接物是生活中常用的一種舉止。

禮儀的基本要求就是尊重他人。囙此,遞物時須用雙手,表示對對方的尊重。例如遞交名片:雙方經介紹相識後,常要互相交換名片。遞交名片時,應用雙手恭敬地遞上,且名片的正面應對著對方。在接受他人名片時也應恭敬地用雙手捧接。接過名片後要仔細看一遍或有意識地讀一下名片的內容,不可接過名片後看都不看就塞入口袋,或到處亂扔。

(六)會議禮儀會議的通用禮儀,主要有以下幾點:

(1)發放會議通知時應闡明目的。

(2)擬發好會議通知。會議通知必須寫明開會時間、地點、會議主題及參加者等內容。要提前一定的時間發通知,以便使參加者有所準備。

(3)安排好會場。會場的大小,要根據會議內容和參加者的多少而定。如果會場不易尋找,應在會場附近安設路標以作指點。

(4)開會的時間宜緊湊。開“馬拉松”式的長會,往往上面在作長篇報告,下麵卻在交頭接耳呵欠不斷。所以,“短小精悍”,有效地利用時間,討論實質性的問題,應視為開會禮儀中十分重要的一條。

(5)迎送禮儀。凡是一些大型或中型會議,對會議參加者要認真做好迎送工作。一般應在會前組成一個會務組,專門處理有關問題。

六、日常交際禮儀

(一)宴請禮儀

宴請是公關交往中常見的交際活動形式之一,恰到好處的宴請,會為雙方的友誼增添許多色彩。赴宴要準時,赴宴前應修整儀容以及裝束,力求整潔大方。在宴請排位時,客人要聽從主人的安排。入座後,主人招呼,即可開始進餐,取菜時不要盛得太多,如不够,可以再取。如果主人為你夾菜,要說“謝謝”。

吃東西時要文雅,閉嘴,細嚼,慢咽。不要發出聲音或嘔嘴。嘴內有食物時,切勿講話。剔牙時,要用手或餐巾遮住口。當主人起身祝酒時,應暫停進餐,注意傾聽。碰杯時,主人和主賓先碰。人多時可同時舉杯示意,不一定碰杯。飲酒不要過量,可敬酒,但不要硬勸强灌。

(二)舞會禮儀

參加舞會時儀錶、儀容要整潔大方,儘量不吃葱、蒜、醋等帶强烈刺激氣味的食品,不喝烈性酒,不大汗淋漓或疲憊不堪地進入舞場。患有感冒者不宜進人舞場。尚不會跳舞者最好不在舞場現學現跳,待學會後再進舞池。

一般情况下,男士應主動有禮貌地邀請女士;如果是上下級的關係,不論男女,下級都應主動邀請上級跳舞。跳舞時舞姿要端莊,身體保持平、直、正、穩,切忌輕浮魯莽;男士動作要輕柔文雅,不宜將女士攏得過緊、過近;萬一觸碰了舞伴的脚部或衝撞了別人,要有禮貌地向對方額首致歉。一曲終了,方可停舞。男舞伴應送女舞伴至席位,並致謝意,女舞伴則應點頭還禮。除此之外,還應講究文明禮貌,維護舞場秩序,不吸烟,不亂扔果皮,不高聲談笑,不隨意喧嘩,杜絕一切粗野行為。

(三)拜訪禮儀

1、拜訪前的相邀禮儀:不論因公還是因私而訪,都要事前與被訪者電話聯繫。聯系的內容主要有四點:

(1)自報家門(姓名、組織、職務)。

(2)詢問被訪者是否在組織(家),是否有時間或何時有時間。

(3)提出訪問的內容(有事相訪或禮節性拜訪)使對方有所準備。

(4)在對方同意的情况下定下具體拜訪的時間、地點。注意要避開吃飯和休息、特別是午睡的時間。最後,對對方表示感謝。

2、拜訪中的舉止禮儀:

(1)要守時守約。

(2)講究敲門的藝術。要用食指敲門,力度適中,間隔有序敲三下,等待回音。如無應聲,可再稍加力度,再敲三下,如有應聲,再側身隱立於右門框一側,待門開時再向前邁半步,與主人相對。

(3)主人不讓座不能隨便坐下。如果主人是年長者或上級,主人不坐,自己不能先坐。主人讓座之後,要口稱“謝謝”,然後採用規矩的禮儀坐姿坐下。主人遞上烟茶要雙手接過並表示謝意。如果主人沒有吸烟的習慣,要克制自己的煙癮,儘量不吸,以示對主人習慣的尊重。主人獻上果品,要等年長者或其他客人動手後,自己再取用。即使在最熟悉的朋友家裡,也不要過於隨便。

(4)跟主人談話,語言要客氣。

(5)談話時間不宜過長。起身告辭時,要向主人表示:“打擾”之歉意。出門後,回身主動伸手與主人握別,說:“請留步”。待主人留步後,走幾步,再回首揮手致意:“再見”。

七、涉外禮儀

在國際交際中,禮賓是一項很重要的工作,許多外事活動,往往是通過各種交際禮賓活動進行的。一般來說,各種交際活動,國際上都有一定慣例,但各國往往又根據本國的特點和風俗習慣,有自己獨特的做法,我們在對外交往中除應發揚我國禮儀之邦的優良傳統,注意禮貌、禮節之外,還應尊重各國、各民族的風俗習慣,瞭解它們不同的禮節、禮貌的作法,從而使得我們在對外活動中真正做到不卑不亢,以禮相待。

1、舉止:在外事活動中,舉止要落落大方、端莊穩重,表情要自然誠懇、和藹可親,不能不拘小節。站時,身體不要東歪西靠,不要斜靠在案頭或倚靠;坐時,姿勢要端正,不要翹脚、搖腿,也不要顯出懶散的樣子,女同志不要支開雙腿;走時,脚步要輕,如遇急事可加快脚步,但不要慌張奔跑;說話時,手勢不要過多,也不要放聲大笑或高聲喊人。

2、談吐:在與外賓交談時,表情要自然,態度要誠懇,用語要文明,表達要得體。別人在與他人個別交談時,不要凑前旁聽。若有事需與某人談話,應待別人說完。

交談中若有急事而要離開時,應向對方打招呼,表示歉意。在與外賓交談時,不要打聽對方的年齡、履歷、婚姻、薪金、衣飾價格等私人生活方面的情况。同外國人交談,最好選擇喜聞樂道的話題,諸如體育比賽、文藝演出、電影電視、風光名勝、旅遊度假、烹飪小吃等,大家都會感興趣。這類話題使人輕鬆愉快,能受到普遍歡迎。如果外國人主動談起我們不熟悉的話題,應該洗耳恭聽,認真請教,千萬不要不懂裝懂,更不要主動同外國人談論自己一知半解的話題。

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