1989-03-18第2版面所有文章内容

    【台湾《天下》杂志文章】题：员工有话让他直说（作者台湾惠普科技公司董事长柯文昌）
    企业中高层的管理者常常会觉得“听不到员工真正的心声”，原因是员工意见无法充分表达，或是在传达的过程中被扭曲，这是非常严重的事。
    所谓“充分沟通”，由上而下的“政令宣传”只是一部分而已，员工意见的“下情上达”更为重要。鼓励员工发表意见，不但可以纾解员工心中的苦恼，更重要的是，管理者可以及早发现潜在的问题，并加以解决，避免问题扩大。
    另一方面，员工敢说才敢做，有话让他尽量说，他才敢放手去做，许多非常有价值的创意就是这样产生的。
    许多公司已正视员工意见表达的重要性，一些制度较完善的公司更是设立许多方法来鼓励员工表达意见，但成效却不够理想，常见的阻碍有下列四点：
    １、民族性：由于中国文化背景及教育方式的影响，与众不同的差异并不受到鼓励，人们常隐藏自己的独特见解，宁可附和大多数人的意见，以免被视为异类。
    这种想法就产生宁可私下抱怨而不主动沟通的现象，甚至袖手旁观，漠视一切。
    ２、组织结构：层级较多的组织，员工意见不容易传达，层层转达的结果，可能导致讯息被扭曲或遗漏的情形，且过程非常缓慢，沟通效果不彰。
    ３、公司气氛：有些管理者比较严肃，架势十足，仰之弥高，员工哪敢吭声；有些公司则是先天沟通不良，老员工还叮咛新进人员谨言慎行，不要乱讲话。
    ４．员工心理：员工通常不太敢提出意见，尤其担心提出反对意见被上司记上一笔，将来加薪升迁无望。
    由此可见，要鼓励员工畅所欲言，实际上并不容易。依据我的经验，提供下列四个原则，供管理者参考：气氛和谐
    管理者在日常工作中就应以身作则，有话直说，树立好的榜样，以鼓励员工充分表达意见。
    办公室同仁相互以名字称呼，不加姓氏及职衔，也可缩短彼此的距离，增加亲切感，使员工更乐意和上司沟通。坦诚相见
    管理者要尽量表现真实的自我，不要矫饰做作，让员工真正了解你是诚心的，你有优点，也有缺点，并不是完美的人，这样做可以使员工更接受你、信赖你。
    胸襟开阔，就事论事，开诚布公地和员工讨论，态度上要真实自然，平等地对待员工，让他觉得受到尊重，他才愿意把心里的话直接地讲出来。主动沟通
    管理者应多拨出时间，主动和员工接触。例如，到员工餐厅和同仁们共进午餐，也是个很好的机会。即使闲话家常，也可以帮助管理者了解员工的想法。
    通常，员工最在意自己的表现，管理者透过日常观察，可适时和员工谈这方面的问题，口头的奖励或及时指正偏差，都能使员工感觉真正被关心，更愿意趁此机会把问题向上反映。
    在与员工交谈的时候，管理者要仔细聆听员工的陈述，看看有没有意犹未尽的弦外之音。有时候员工讲话讲一半，言词闪烁，不敢讲得太坦白，这种情况绝不能潦草过去。员工没有讲出来的话，往往是问题的症结。管理者可以换个角度，问几个问题，或把他的心声讲出来，引导出员工真正想讲的话。要有答复
    没有结论的沟通比不沟通更可怕。和员工谈完问题后，一定要有结果，员工才会有信心。即使谈论的事情不都能立刻解决，也要先将可以解决的部分先处理掉；不能立刻处理的问题，一定要记下来，留待下次再谈，或是找更高一层的主管来帮忙处理。
    假使弄到最后真的解决不了，要把困难告诉员工，让他能了解事情的真象，绝对不可以像石沉大海般没有回应。
    创造一个能够让员工畅所欲言的工作环境，是长期的工夫，但却十分重要。因为每个人都希望在愉快的气氛中工作，不须把时间浪费在猜忌、提防的疑虑中。

    ▲台《自立晚报》十一日报道，继大陆的烟酒、茶叶之后，大陆产制的牙膏也辗转到台。台业者由香港取得经销权，并在台中设发货中心，拟大举推广该项产品。
    ▲台共中国时报》十五日报道，台湾「新闻局」原则通过准许赴大陆拍片方案后，在台湾电影界引起激烈回应；目前等待赴大陆拍外景的影片有《火迹地》、《刺客春秋》、《再见广州车站》、《老乓与小兵》等。
    ▲台《联合报》报道，台「内政部」高级官员十二日表示，台已原则决定开放台湾合法旅行社业者直接带团到大陆探亲。相关的带探亲办法，目前正由台「交通部光局」详细研议。
    ▲台《中国时报》报道，「内政部」官员十四日说，在未开放记者赴大陆采访之前，各传播媒体如欲派员到大陆采访人代会新闻，仍需依探亲名义申请，负责采访的记者也必须符合探亲四亲等的规定。
    ▲台《中央日报》报道，台「行政院副院长」兼大陆工作会报召集人施启扬十四日表示，大陆工作会报定本月二十七日召开，会中将讨论有关在大陆台籍老兵返台定居事宜，初步决定台「内政部」自三月三十一日正式受理申请。
    ▲台《民众日报》报道，台洪范书局八日出版两位大陆作家的作品，分别是李锐的《厚土》和李杭育的《最后一个渔老儿》。

（原载台湾《联合报》）

    【法国《费加罗报》２月２２日报道】全面培训已提上日程，这是个时髦的口号。从今年开始，各大企业未等政府鼓动就行动起来了。安德烈集团就是这样做的，光是职员进修一项，它就拿出了相当于它的工资总额８％的钱。
    培训课在巴黎和奥伯维耶的专业处所开设。在那里，我们参观了售货培训涉及接待顾客的那个阶段。
    女教员埃韦利娜·莫尼埃对坐在她面前的９位鞋店经理解释说：“有两种销售方式，即表面销售和深层销售。前者要求迅速和效率，这个大家都熟悉；后者则要求精明、灵敏和对顾客心理的理解。为此，你们要试做几小时的顾客才行：顾客想要受到怎样的接待？如何通过他的态度就知道他要什么样的东西？”
    接着就是进行一系列笔头的、口头的模拟训练，或分组进行，或个别进行。每个经理回去后再培训自己的售货员。但有一个条件，就是要在他们自愿的时候对他们进行培训。这是因为
    ——蒂埃桑反复说——“成年人的培训只有在被培训者愿意并希望进行培训的情况下才能有效”。
    “接待顾客，就是热情地为顾客服务，一个商店与另一个商店的区别，就看它的服务是不是‘最热情周到’。同顾客保持良好的接触，这是‘最大的’竞争。”
    这也就是该集团总经理让—路易·德古称之为“消费者宗教”的东西。要实行它，就要设身处地：这就是利他主义。

    【台湾《新新闻》周刊３月１２日一期文章】题：小小国中生要做奉祀官（作者吴俊彦）
    在政、商两界都在探讨“隔代接班”的同时，向来象征中华文化薪火传承的“大成至圣先师奉祀官”一职，将来“隔代接班”却已是一个必将实现的事实。
    存亡之际少主接班２月２６日凌晨，“大成至圣先师奉祀官”孔德成的长子孔维益不幸心脏病发作而逝世，依照“嫡长子”继承“奉祀官”的规定，孔维益以５２岁之龄英年早逝后，他虽有兄弟，但将来继承孔德成“奉祀官”一职的，将是孔维益年方１４岁目前尚就读国中的长子。
    历来统治者对孔门的礼遇和重视，在程度上虽有差异，但态度上则是一致的。以国民政府来说，民国２３年通过了“尊崇孔子发扬文化”决议案，依据这项决议，“大成至圣先师奉祀官”给以特任官待遇，后代子子孙孙，均由国家培植到大学毕业；“复圣奉祀官”（子思、颜回、曾参、孟子）给以简任官待遇，其后裔亦比照孔府。
    因此，民国５１年时，孔德成的长子孔维益参加大专联招落榜，即依上述决议案，由教育部免试分发政大中文系，当时曾引起一场不小的风波，最后教育部在舆论压力下，表示“后嗣”仅以长子为限，方才平息风波。真品天子联招落榜孔维益生前担任过育达商职、国立艺专教职，他的弟弟孔维宁亦在士林高商为人师表，比起他们的列祖列宗，来台湾后的孔子后裔，际遇上明显不及过去那般显赫了。
    现任的“大成至圣先师奉祀官”孔德成，目前地位上仍是十分崇隆，除了担任“奉祀官”外，也同时担任考试院院长、总统府资政、国大代表等职务，皆为特任官，在政坛上虽无影响力，但由于他是孔子之后，而且又是无党籍的身分，自有他的象征意义。
    政坛上普遍有种说法流传，据了解，民国７３年孔德成被提名接任刘季洪出任第七届考试院院长，主要也是基于“反统战”的考虑，因为当时中共也打“孔子牌”，以孔德成同父异母的二姐孔德懋为“人大委员”，并推出孔子另一嫡系后裔孔令平为大陆“尊孔”的香火。在这种政治考虑下，孔德成是否适合担任考试院院长反而并不见得重要了。
    随着海峡两岸紧张情势的和缓，类似于考试院院长孔德成这样的政治任命案，可能就此成为绝响，但像“奉祀官”这样角色的考虑，又非仅仅着眼于政治层面而已，所以在可见的未来，我们将会有一位隔代接班的少年“大成至圣先师奉祀官”。

    【台湾《联合报》３月８日文章】题：外交送礼名堂万千
    李登辉总统访问新加坡，特选足以傲视国际资讯的国产３２位元尖端个人电脑，致赠星国总统黄金辉，送给总理李光耀的则是两株树龄约有４０年的盆景，以示两国科技造诣以及国运昌隆。反观美国总统布什访问中国大陆，以印有美国和中共“国旗”的德州牛仔靴为礼。两相比较，似乎洋人在送礼的艺术上，比起中国人要略逊一筹。
    严格说来，东西方社会对送礼的哲学本就不尽相同；而且场合、交情、国情都得一并考虑，实难一语论定。不过，大体说，西方民主社会最常见的礼物，可能只是鲜花一束、纪念章一枚，或一只逗人的小能；偶尔隆重些，才会赠以貂皮大衣、名贵金质手饰等。
    反观讲究礼数的东方人，也许是受了“面子”心理的影响，对礼物的选择，不用说自是慧心独具
    。
    以我国馈赠外国宾客礼品内容的多元性来看，不难体会政府在敦睦邦交的用心。
    在外交部总务司特设的礼品陈列室中，经年摆有金币、玉器、珊瑚、景泰蓝花瓶、结晶釉、陶瓷器、玻璃屏风、玛瑙项链、象牙拱桥、大理石刻寿翁、木雕飞鹰、折扇等，大抵都以能发挥中国文化旨趣为原则。
    不过，近一年来，在现任部长弹性外交的影响下，连礼物也随着反映这项特质，举凡电子礼品、高级家电用品等也加入了赠送之列。
    新闻文化司的一位官员说，凡经由外交部送出的礼品，一定得由总务司官员亲手包装。她说：“我们担心危险物品或反政府传单被暗藏于礼品中。所以除经官员验收，一定再让大批警犬闻过，才敢放行。”
    人们不免好奇，在礼尚往来的惯例下，我政府首长代表政府收受的礼品都到哪里去了？
    据一位接近连战部长的官员说，去年部长伉俪大约收了１１５件奇珍异宝，但他俩认为这些礼物都系职务关系而得，不想占为己有，沿袭以往在交通部长任内的旧习，将礼品悉数捐出，年终时供同事及朋友摸彩、分享。